汽修企業(yè)業(yè)務(wù)接待制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的汽修企業(yè)業(yè)務(wù)接待制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽修企業(yè)業(yè)務(wù)接待制度1

　　1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。

　　2、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。

　　3、客戶(hù)休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。

　　4、業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。

　　5、接待用戶(hù)應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，不使客戶(hù)久等。

　　6、對(duì)客戶(hù)闡述的.意見(jiàn)和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，耐心答復(fù)。

　　7、對(duì)承修車(chē)輛應(yīng)作詳細(xì)檢查，并做好記錄，重要物品應(yīng)妥善處理。

　　8、報(bào)修單、維修合同必須經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可。

　　9、修竣車(chē)輛應(yīng)清洗干凈，手續(xù)齊全，交車(chē)及時(shí)。

　　10、承修車(chē)輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。

汽修企業(yè)業(yè)務(wù)接待制度2

　　1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。

　　2、業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。

　　3、客戶(hù)休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。

　　4、業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。

　　5、接待用戶(hù)應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，不使客戶(hù)久等。

　　6、對(duì)客戶(hù)闡述的`意見(jiàn)和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，耐心答復(fù)。

　　7、對(duì)承修車(chē)輛應(yīng)作詳細(xì)檢查，并做好記錄，重要物品應(yīng)妥善處理。

　　8、報(bào)修單、維修合同必須經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可。

　　9、修竣車(chē)輛應(yīng)清洗干凈，手續(xù)齊全，交車(chē)及時(shí)。

　　10、承修車(chē)輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。

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