售樓部管理制度[必備15篇]

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編收集整理的售樓部管理制度，希望能夠幫助到大家。

售樓部管理制度1

　　一、工作時(shí)間

　　1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時(shí)間為:8:30-19:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

　　2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

　　2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

　　3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請(qǐng),經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過(guò)兩次。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

　　四、缺勤的處理:

　　1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;

　　15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分;

　　1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣10分。

　　2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。

　　3、有下列情況之一者,按曠工處理:

　　(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

　　(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

　　(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;

　　(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;

　　(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。

　　五、請(qǐng)假的管理:

　　1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計(jì)算。

　　2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:

　�、儆晒�司統(tǒng)一組織的;

　�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的;

　　③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的.。

　　3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過(guò)的天數(shù)以加班計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

　　4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

　　5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

　　6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

售樓部管理制度2

　　一、保潔員管理目標(biāo)

　　保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；

　　銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無(wú)異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時(shí)間：

　　每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；

　　除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；

　　訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；

　　三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　注意保持個(gè)人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。

　　工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。

　　員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得班長(zhǎng)批準(zhǔn)。

　　使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。

　　不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。

　　愛護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

　　檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。

　　四、清洗安全操作規(guī)程

　　牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　【售樓處內(nèi)】

　　避免在客戶集中時(shí)清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。

　　【辦公室】

　　對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

　　六、操作規(guī)范及細(xì)則

　　【售樓處內(nèi)】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：臺(tái)面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。

　　關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。

　　查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異�，F(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的'物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。

　　整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。

　　關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認(rèn)物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【衛(wèi)生間的清掃】

　　備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

　　補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。

　　噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

　　收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

售樓部管理制度3

　　(一)售樓部消防安全制度

　　為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識(shí)，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的'方針，實(shí)施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。

　　1、加強(qiáng)售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

　　2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護(hù)值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。

　　3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。

　　4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會(huì)”：即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。

　　5、秩序維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。

　　6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

　　7、定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(二)、治安案件應(yīng)急處理程序

　　1、值班員收到報(bào)案信號(hào)后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況是否屬實(shí)，如誤報(bào)應(yīng)立即排除。

　　2、如屬實(shí)應(yīng)立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護(hù)人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)講明案發(fā)地點(diǎn)、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場(chǎng)概況、聯(lián)系電話。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場(chǎng)警戒，制止一切圍觀人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　　4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，以便公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

　　5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強(qiáng)戒備，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6、當(dāng)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。

　　7、案件處理完畢后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護(hù)人員召開總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并將整個(gè)過(guò)程記錄備案，以書面形式上報(bào)有關(guān)部門。

　　8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護(hù)建設(shè)單位聲譽(yù)。

　　9、組織對(duì)治安案件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析，將情況完整、規(guī)范地進(jìn)行記錄。

售樓部管理制度4

　　售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：

　　1. 維護(hù)公司形象：統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)能塑造專業(yè)的.品牌形象，增強(qiáng)客戶信任。

　　2. 提升銷售業(yè)績(jī)：規(guī)范的流程可以提高銷售效率，減少因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。

　　3. 保護(hù)員工權(quán)益：通過(guò)公平公正的處罰機(jī)制，確保員工權(quán)益不受侵犯。

　　4. 促進(jìn)內(nèi)部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

售樓部管理制度5

　　第一章總則

　　一.為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。

　　二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。

　　三.業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。

　　第二章行政管理及處罰條例

　　一.考勤制度

　　1.上班時(shí)間：

　　1)到崗時(shí)間：8：50

　　2)上崗時(shí)間：9：00----17：00

　　3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)

　　4)值班時(shí)間：延至18：00

　　2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評(píng)警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

　　3.員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。

　　4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。

　　5.主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

　　二.休假制度

　　1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。

　　2.請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

　　3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。

　　4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。

　　5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。

　　6.參加展會(huì)期間員工停休，待會(huì)后再做安排。

　　三.外出制度

　　1.員工因銷售需要外出，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。

　　2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷售資料、名片、呼機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

　　3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。

　　4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。

　　未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。

　　四.辦公制度

　　1.衛(wèi)生

　　員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的`衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。

　　2.安全

　　1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。

　　2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。

　　3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

　　4)員工要愛護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。

　　3.著裝

　　工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

　　4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。

　　對(duì)違反者給予每次50元罰款。

　　五.行為禁忌

　　工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：

　　1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;

　　2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;

　　3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;

　　4.對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

　　5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

　　6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

　　7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志;

　　8.對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

　　9.無(wú)論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

　　10.占用熱線打私人電話;

　　11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

　　12.故意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

　　發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。

　　第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例

　　一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

　　1.銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

　　2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。

　　3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。

　　4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

　　5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。

　　6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

　　7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

　　對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。

　　二.客戶接待要求

　　1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。

　　2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

　　3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書。

　　4.接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

　　5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。

　　三.接聽電話要求

　　1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

　　2.接聽電話態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。

　　3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。

　　4.業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。

　　5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。

　　四.客戶登記要求

　　1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。

　　2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫客戶檔案表。

　　3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。

　　五.客戶確認(rèn)要求

　　1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問您是第一次來(lái)訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。

　　2.客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。

　　3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議，否則，對(duì)引起的不良后果自負(fù)。

　　對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。

　　六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求

　　1.準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，及時(shí)落座。

　　2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

　　3.例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

　　4.會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作，傳呼機(jī)改為震動(dòng)。

　　七.禮儀要求

　　1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

　　2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。

　　3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí)，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

　　4.在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八.聯(lián)絡(luò)要求

　　書面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá)，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)通知熟視無(wú)睹的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)，警告和處罰。

　　第四章對(duì)處罰的執(zhí)行

　　違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財(cái)務(wù)同意管理。

　　第五章附則

　　作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者，予以辭退。

　　本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。

售樓部管理制度6

　　一、簽到

　　1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

　　2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

　　二、員工上下班

　　1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。

　　2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

　　3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

　　4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

　　5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

　　6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;

　　7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。

　　8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

　　9.上班時(shí)間必須要穿工作服。

　　10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的`雜志;

　　11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

　　12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。

　　三、假期申請(qǐng)

　　1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;

　　2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;

　　3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、衛(wèi)生值日

　　售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場(chǎng)清潔。

售樓部管理制度7

　　售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來(lái)訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的`憑證;

　　2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購(gòu)戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

　　6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來(lái)訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

　　8所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

　　9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

售樓部管理制度8

　　一、工作守則

　　1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的`，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

　　2、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

　　3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

　　4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間

　　1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

　�。ǘ�）考勤制度：

　　1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

　　2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　4、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

售樓部管理制度9

　　一、客戶信息管理目的

　　1、簡(jiǎn)化銷售人員填寫的報(bào)表內(nèi)容,有效地落實(shí)報(bào)表的填寫工作;

　　2、加強(qiáng)對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)考核力度;

　　3、及時(shí)有效地反映客戶需求,對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);

　　4、對(duì)宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營(yíng)銷部門提供參考;

　　5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善,對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向;

　　6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

　　二、客戶資源管理

　　1、銷控管理

　　(1)操作程序

　　售房前核對(duì)房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;

　　及時(shí)通知銷售人員房位認(rèn)購(gòu)情況,督促其填寫房源表。

　　(2)銷售統(tǒng)計(jì)

　　將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日?qǐng)?bào)表》,及時(shí)反饋銷售情況;

　　對(duì)銷控房位作出統(tǒng)計(jì),根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。

　　(3)銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控

　　對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電量作出統(tǒng)計(jì),及時(shí)反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動(dòng)態(tài)表》;

　　通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量的'統(tǒng)計(jì),為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照,從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。

　　2、意向客戶資源管理

　　(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況;

　　(2)根據(jù)客戶等級(jí),將意向明確的客戶報(bào)給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;

　　(3)為便于管理,每位銷售代表一個(gè)頁(yè)面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對(duì)客戶的跟蹤及查詢。

　　3、訂金客戶管理

　　(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢;

　　(2)對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率;

　　(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

　　(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動(dòng)態(tài),并總結(jié)退房原因,及時(shí)調(diào)整銷售策略;

　　(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。

　　4、簽約管理

　　(1)簽約客戶管理

　　將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。

　　(2)簽訂合同管理

　　客戶簽訂購(gòu)房合同后,銷控及時(shí)將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。

　　5、資金回籠管理

　　(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

　　(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時(shí)了解回款情況。

　　6、問題客戶管理

　　對(duì)于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時(shí)上報(bào),以便盡快解決。

　　三、填報(bào)規(guī)定

　　1、每天由銷售部值班人員填寫《來(lái)電來(lái)訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;

　　2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,并同時(shí)填寫《成交客戶檔案》;

　　3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報(bào)表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過(guò)整理分析,進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報(bào)》的撰寫工作;

　　4、《銷售周報(bào)表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷售部;

　　5、報(bào)表填寫要有明確人員和時(shí)間安排,如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人出現(xiàn)問題,則由其直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。

售樓部管理制度10

　　為了全面實(shí)現(xiàn)'zz'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,我司長(zhǎng)期以來(lái)將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

　　(一)、培訓(xùn)機(jī)制

　　為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級(jí)培訓(xùn)和二級(jí)培訓(xùn)。

　　一級(jí)培訓(xùn)包括:

　　※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對(duì)公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級(jí)物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對(duì)性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識(shí)、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和法規(guī)等方面知識(shí)的培訓(xùn);

　　※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

　　※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);

　　※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

　　二級(jí)培訓(xùn)包括:

　　※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

　　※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的.員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

　　(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

　　(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))

　　(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))

　　(3)培訓(xùn)考核參加率100%

　　(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

　　(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

　　(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

　　2.培訓(xùn)方式

　　(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對(duì)性主題的授課和講座。

　　(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

　　(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。

　　(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

　　(四)、'zz'項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

　　為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,'逸源香舍'項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級(jí)培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

　　崗位

　　培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)

　　新招聘

　　員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個(gè)月/公司/服務(wù)中心考核

　　實(shí)習(xí)2個(gè)月/

　　管理

　　人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部

　　經(jīng)理半年考核

　　秩序維

　　護(hù)員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核

　　思想教育1次/每周公司品質(zhì)部

　　經(jīng)理/

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/

　　業(yè)務(wù)知識(shí)2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

　　應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

　　保潔思想教育1次/月保潔部主管/

　　保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核

　　(五)員工的考勤管理

　　員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊(cè)》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 'zz'項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)工作。

售樓部管理制度11

　　售樓部日常管理制度對(duì)于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權(quán)益以及維護(hù)客戶滿意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的'行為，也為企業(yè)創(chuàng)造了有序、高效的工作環(huán)境，從而提高銷售效率和客戶滿意度，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

售樓部管理制度12

　　第一章考勤管理制度

一、工作時(shí)間

　　1、公司正常上班時(shí)間為：8:00—17:30，在銷售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問實(shí)行兩班制：早班上班時(shí)間為：8：00—17：30，晚班上班時(shí)間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當(dāng)天下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場(chǎng)經(jīng)理安排調(diào)休.

　　2、置業(yè)顧問嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和活動(dòng)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

　　2、考勤由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

　　3、每月月底通告本月考勤情況,并相應(yīng)排好下個(gè)月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者,須提前兩天向經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過(guò)兩次.

　　三、考勤制度：

　　1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知案場(chǎng)經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時(shí)在售樓現(xiàn)場(chǎng),上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由經(jīng)理簽署意見，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

　　4、置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。

　　四、缺勤的處理：

　　1、遲到、早退界定按打卡時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，行為按管理部考勤制度處理。

　　2、在遵循公司考勤制度的基礎(chǔ)上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計(jì)曠工一次，第三次報(bào)管理部予以辭退。

　　3、有下列情況之一者,按曠工處理：

　　(1）當(dāng)月缺崗兩次者；

　　(2）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

　�。�3）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

　　（4）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；

　　(5）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；

　　(6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。

　五、請(qǐng)假的管理：

　　1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向案場(chǎng)經(jīng)理提前申請(qǐng),決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。

　　第二章工作職責(zé)

　　一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的`行為;

　　二、置業(yè)顧問根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；

　　三、不得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當(dāng)月所有銷售提成;

　　四、置業(yè)顧問應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強(qiáng)銷售技巧的提高;

　　五、置業(yè)顧問在工作過(guò)程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對(duì)客戶有所承諾,如有特殊情況須及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以求處理；

　　六、對(duì)于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同處理;

　　七、置業(yè)顧問不管是對(duì)有意成交或無(wú)意成交客戶,均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，并積極跟進(jìn)，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在；

　　八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;

　　九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂《定購(gòu)協(xié)議》和《商品房買賣合同》時(shí)，不得涂改,做到填寫資料準(zhǔn)確無(wú)誤，并認(rèn)真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；

　　十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧與喧嘩;

　　十一、置業(yè)顧問應(yīng)服從案場(chǎng)經(jīng)理的工作安排，主動(dòng)配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。

十二、置業(yè)顧問應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督

　　第三章銷售人員行為規(guī)范

　一、儀容、儀表要求

　　1、置業(yè)顧問在工作時(shí)間著裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。

　　2、所有置業(yè)顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。

　　3、置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長(zhǎng)發(fā)，留胡須，要干凈得體。

　　4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。

　　二、行為規(guī)范

　　1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

　　(1)吧臺(tái)為置業(yè)顧問接待客戶的場(chǎng)所，是售樓處門臉，禁止無(wú)關(guān)人員在吧臺(tái)處逗留，損害售樓處形象。工作臺(tái)上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品，其他物品如報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場(chǎng)所整潔。

　�。�2）置業(yè)顧問應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無(wú)精打采。

　　(3）不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡,做不雅觀的動(dòng)作。

　　（4）工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

　　(5)售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時(shí),盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道

　　（6）上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)吃零食。

　　（7）除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)接待行為規(guī)范:

　　(1)對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

　　（2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站在吧臺(tái)邊，客戶進(jìn)門時(shí)，接待人員須主動(dòng)上前問候，客戶離開時(shí)送出門口，客戶離開后清理銷售現(xiàn)場(chǎng)。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場(chǎng)。

　　(3）在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭(zhēng)辯。講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。

　　（4)對(duì)待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.

　　3、接打電話行為規(guī)范：

　　(1）在售樓處若是接打電話,置業(yè)顧問在接打電話過(guò)程中,恰好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了客戶須向客戶微笑點(diǎn)頭示意，若是電話不方便掛斷，應(yīng)示意同事及時(shí)接洽。

　　（2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡�，并自�?bào)項(xiàng)目樓盤名稱，通話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，盡量巧妙而禮貌的邀請(qǐng)客戶來(lái)售樓部了解情況。

　�。�3）如客戶來(lái)電指定所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告,或記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí),不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫，放話筒時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕緩。

　�。�4）在接打電話時(shí)，不得對(duì)著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴(yán)禁邊接打電話邊與其他人搭話。

　　（5）所有來(lái)電來(lái)訪必須做好記錄，完善客戶信息。

　　4、銷售夾使用規(guī)范：

　�。�1）置業(yè)顧問必須統(tǒng)一使用銷售夾。

　　(2）售樓部統(tǒng)一銷售資料,并統(tǒng)一資料排列順序.

　�。�3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁(yè)，銷售夾封面須標(biāo)記置業(yè)顧問姓名。

　�。�4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復(fù)印銷售夾內(nèi)的資料給第三方，避免資料遺失。

　　(5)統(tǒng)一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。

　三、工作制度要求

　　1、置業(yè)顧問在與客戶洽談的過(guò)程中,如果遇到特別重要問題或困難,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

　　2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責(zé)范圍的問題，一定要向上級(jí)主管申請(qǐng).規(guī)避造成的不良影響。

　　3、發(fā)生爭(zhēng)論事件，不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，不能協(xié)商的可向上級(jí)主管報(bào)告，一起協(xié)商解決,進(jìn)行處理.

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報(bào)告。

　　5、上班時(shí)間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤。

　　6、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

　　7、置業(yè)顧問必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成。

　　8、工作人員對(duì)上級(jí)所安排的工作有任何異議,對(duì)同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

　　9、帶客看樓前須知會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。

　　10、工作人員如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問題，友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)則由案場(chǎng)經(jīng)理解決，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四章工作細(xì)則

　　1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)清理一下，8：10準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)。

　　2、工作人員每天下班后,打掃售樓現(xiàn)場(chǎng)、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。

　　3、每周一早上開會(huì),報(bào)告上周的有關(guān)情況，并安排本周的工作任務(wù).

　　4、每天下午17:00置業(yè)顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。

　　5、數(shù)據(jù)專員須次日對(duì)上一天所完成的合約資料錄入ERP系統(tǒng)。

　　6、每月最后一周周末安排月會(huì)，進(jìn)行一月總結(jié)。

售樓部管理制度13

　　售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性在于：

　　1. 提升形象：統(tǒng)一的'管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強(qiáng)客戶信任感。

　　2. 提高效率：明確的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。

　　3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。

　　4. 優(yōu)化體驗(yàn)：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。

　　5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：通過(guò)制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團(tuán)隊(duì)。

售樓部管理制度14

　　1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。

　　2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。

　　3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。

　　4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。

　　6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。

　　7、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。

　　8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的'事，罰xxx元。

　　9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。

　　10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰xxx元。

　　11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。

　　12、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。

　　13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。

　　14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

　　15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。

　　16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。

　　17、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。

　　18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰xxx元。

　　19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

　　20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。

　　21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。

　　22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。

　　23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。

　　24、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。

　　25、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。

售樓部管理制度15

　　售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的`重要性在于：

　　1. 提升品牌形象：良好的現(xiàn)場(chǎng)管理能塑造專業(yè)、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。

　　2. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：規(guī)范化的服務(wù)流程確�？蛻魸M意度，促進(jìn)口碑傳播和銷售轉(zhuǎn)化。

　　3. 提高工作效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。

　　4. 保障員工權(quán)益：通過(guò)制度化管理，保障員工權(quán)益，提高工作積極性和忠誠(chéng)度。

　　5. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

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