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售樓部管理制度15篇【熱】
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的售樓部管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售樓部管理制度1
1、案場(chǎng)人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的`書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷(xiāo)售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預(yù)售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰xxx元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。
售樓部管理制度2
第一章總則
一.為規(guī)范員工的日常行為，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時(shí)間：
1)到崗時(shí)間：8：50
2)上崗時(shí)間：9：00----17：00
3)午餐時(shí)間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時(shí)間：延至18：00
2.員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評(píng)警告，當(dāng)月遲到達(dá)三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請(qǐng)假手續(xù)，提前離崗(包括值班時(shí)間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。
5.主管安排員工排班表，報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假，視為曠工。
2.請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。
4.無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。
6.參加展會(huì)期間員工停休，待會(huì)后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷(xiāo)售需要外出，須向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開(kāi)，事后做好辦事記錄，報(bào)經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷(xiāo)售資料、名片、呼機(jī)等，并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點(diǎn)，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開(kāi)始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛(ài)護(hù)公物，損壞物品的照價(jià)賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時(shí)交還。
對(duì)違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng)：
1.在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;
2.在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);
3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志;
8.對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無(wú)論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒(méi)傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1.銷(xiāo)售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2.在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密。
3.一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢(qián)物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷(xiāo)售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程，完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者，依次順延。
2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的'介紹項(xiàng)目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷(xiāo)售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。
4.接待客戶積極主動(dòng)，認(rèn)真解答客戶的提問(wèn)，不得使用“不知道、不了解”等用語(yǔ)，如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解，落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。
三.接聽(tīng)電話要求
1.接聽(tīng)電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽(tīng)電話態(tài)度熱情，語(yǔ)速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料，說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄，以備查證，同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。
4.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表，并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào)，如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄，填寫(xiě)客戶檔案表。
3.銷(xiāo)售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作，包括報(bào)表、筆記。
五.客戶確認(rèn)要求
1.業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)客戶各種登記表，接待客戶前要詢(xún)問(wèn)客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽(tīng)電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議，否則，對(duì)引起的不良后果自負(fù)。
對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會(huì)要求
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，及時(shí)落座。
2.認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
3.例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷(xiāo)控，業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。
4.會(huì)議紀(jì)律：會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作，傳呼機(jī)改為震動(dòng)。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢(xún)問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即起立，主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí)，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4.在工作時(shí)間內(nèi)，員工之間必須稱(chēng)呼職務(wù)，對(duì)職務(wù)不明確的，一律稱(chēng)呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書(shū)面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá)，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)通知熟視無(wú)睹的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)，警告和處罰。
第四章對(duì)處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財(cái)務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者，予以辭退。
本銷(xiāo)售體管理制度從20xx年1月銷(xiāo)售體成立起正式執(zhí)行。
售樓部管理制度3
一、工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員實(shí)行五天工作制,作息時(shí)間為:8:30-19:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。銷(xiāo)售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和展銷(xiāo)會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售主管請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,考勤由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管,由銷(xiāo)售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請(qǐng),經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過(guò)兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、銷(xiāo)售人員在沒(méi)有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分;
1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的管理:
1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷(xiāo)售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的'工作事項(xiàng),不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的;
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的;
③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過(guò)的天數(shù)以加班計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。
售樓部管理制度4
一、簽到
1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開(kāi)除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的`事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請(qǐng)
1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書(shū);
2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以?xún)?nèi)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷(xiāo)售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷(xiāo)售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣(mài)場(chǎng)清潔。
售樓部管理制度5
售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來(lái)訪登記表》上登記,并在下班前在部門(mén)的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的'憑證;
2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱(chēng)呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購(gòu)戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記;
3客戶登記簿由銷(xiāo)售主管保存,登記簿用完或銷(xiāo)售結(jié)束后交給銷(xiāo)售主管,不得涂改和銷(xiāo)毀;
4電話咨詢(xún)的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);
6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來(lái)訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);
7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);
8所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;
9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門(mén)集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
售樓部管理制度6
一、考勤/值班制度
1.日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計(jì)算。
3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門(mén)書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門(mén)。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5.員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1.聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7.工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1.專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開(kāi)展工作。
2.日例會(huì)：每天早上9：00—9：30為例會(huì)時(shí)間;
周例會(huì)：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi);
月例會(huì)：每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2.員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門(mén)核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門(mén)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
3.員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天，銷(xiāo)售主管應(yīng)提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下：
(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請(qǐng)手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的.書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷(xiāo)售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓部管理制度7
售樓部物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升品牌形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和整潔的環(huán)境有助于樹(shù)立公司形象。
2. 保障客戶滿意度：規(guī)范的服務(wù)流程能提升客戶體驗(yàn)，增加銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
3. 控制運(yùn)營(yíng)成本：有效的`資源配置可以減少浪費(fèi)，提高效率。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急預(yù)案能夠降低突發(fā)事件對(duì)公司的影響，保障人員安全。
5. 提高員工士氣：通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展，員工能力得到提升，工作積極性增強(qiáng)。
售樓部管理制度8
售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：良好的'現(xiàn)場(chǎng)管理能塑造專(zhuān)業(yè)、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。
2. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：規(guī)范化的服務(wù)流程確保客戶滿意度，促進(jìn)口碑傳播和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
3. 提高工作效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。
4. 保障員工權(quán)益：通過(guò)制度化管理，保障員工權(quán)益，提高工作積極性和忠誠(chéng)度。
5. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
售樓部管理制度9
售樓部日常管理制度對(duì)于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權(quán)益以及維護(hù)客戶滿意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)創(chuàng)造了有序、高效的.工作環(huán)境，從而提高銷(xiāo)售效率和客戶滿意度，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
售樓部管理制度10
售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：
1. 維護(hù)公司形象：統(tǒng)一的'行為標(biāo)準(zhǔn)能塑造專(zhuān)業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)客戶信任。
2. 提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：規(guī)范的流程可以提高銷(xiāo)售效率，減少因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。
3. 保護(hù)員工權(quán)益：通過(guò)公平公正的處罰機(jī)制，確保員工權(quán)益不受侵犯。
4. 促進(jìn)內(nèi)部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
售樓部管理制度11
第一章考勤管理制度
一、工作時(shí)間
1、公司正常上班時(shí)間為：8:00—17:30，在銷(xiāo)售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行兩班制：早班上班時(shí)間為：8：00—17：30，晚班上班時(shí)間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當(dāng)天下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場(chǎng)經(jīng)理安排調(diào)休.
2、置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和活動(dòng)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、考勤由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應(yīng)排好下個(gè)月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者,須提前兩天向經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過(guò)兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知案場(chǎng)經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時(shí)在售樓現(xiàn)場(chǎng),上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由經(jīng)理簽署意見(jiàn)，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
4、置業(yè)顧問(wèn)在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎(chǔ)上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計(jì)曠工一次，第三次報(bào)管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當(dāng)月缺崗兩次者；
(2）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
（3）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
�。�4）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者；
(5）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效，未按指定時(shí)間到崗者；
(6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。
五、請(qǐng)假的管理：
1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，向案場(chǎng)經(jīng)理提前申請(qǐng),決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
第二章工作職責(zé)
一、售樓部工作人員必須自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開(kāi)除外并罰沒(méi)當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷(xiāo)售提成；
三、不得虛報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問(wèn)越軌行為，罰沒(méi)該置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月所有銷(xiāo)售提成;
四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧的提高;
五、置業(yè)顧問(wèn)在工作過(guò)程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對(duì)客戶有所承諾,如有特殊情況須及時(shí)向銷(xiāo)售主管匯報(bào)以求處理；
六、對(duì)于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問(wèn)不得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同處理;
七、置業(yè)顧問(wèn)不管是對(duì)有意成交或無(wú)意成交客戶,均應(yīng)做好客戶意見(jiàn)反饋登記，并積極跟進(jìn)，盡量做到賣(mài)樓不成，服務(wù)在；
八、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;
九、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶簽訂《定購(gòu)協(xié)議》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)，不得涂改,做到填寫(xiě)資料準(zhǔn)確無(wú)誤，并認(rèn)真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫(xiě)內(nèi)容；
十、置業(yè)顧問(wèn)的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)服從案場(chǎng)經(jīng)理的工作安排，主動(dòng)配合其做好銷(xiāo)售管理工作，積極完成分配的銷(xiāo)售任務(wù)。
十二、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督
第三章銷(xiāo)售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
1、置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)間著裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
2、所有置業(yè)顧問(wèn)的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。
3、置業(yè)顧問(wèn)必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長(zhǎng)發(fā)，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規(guī)范
1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
(1)吧臺(tái)為置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的場(chǎng)所，是售樓處門(mén)臉，禁止無(wú)關(guān)人員在吧臺(tái)處逗留，損害售樓處形象。工作臺(tái)上只能擺放樓書(shū)，銷(xiāo)售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品，其他物品如報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開(kāi)座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場(chǎng)所整潔。
�。�2）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無(wú)精打采。
(3）不得在工作場(chǎng)所化妝、照鏡,做不雅觀的動(dòng)作。
�。�4）工作時(shí)間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。
(5)售樓部?jī)?nèi)行走應(yīng)注意姿勢(shì)自然大方，在門(mén)口處注意慢行，在通道、門(mén)口談話時(shí),盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門(mén)口處成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道
�。�6）上班時(shí)間不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)吃零食。
�。�7）除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時(shí)間禁止在售樓現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情。
2、現(xiàn)場(chǎng)接待行為規(guī)范:
(1)對(duì)待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
�。�2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)須站在吧臺(tái)邊，客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，接待人員須主動(dòng)上前問(wèn)候，客戶離開(kāi)時(shí)送出門(mén)口，客戶離開(kāi)后清理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場(chǎng)。
(3）在與客人談話時(shí)應(yīng)注意站立姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話，爭(zhēng)辯。講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽(tīng)到客人的意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。
�。�4)對(duì)待客人的詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.
3、接打電話行為規(guī)范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業(yè)顧問(wèn)在接打電話過(guò)程中,恰好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了客戶須向客戶微笑點(diǎn)頭示意，若是電話不方便掛斷，應(yīng)示意同事及時(shí)接洽。
�。�2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并自報(bào)項(xiàng)目樓盤(pán)名稱(chēng)，通話時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，盡量巧妙而禮貌的邀請(qǐng)客戶來(lái)售樓部了解情況。
（3）如客戶來(lái)電指定所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告,或記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話時(shí),不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫，放話筒時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕緩。
�。�4）在接打電話時(shí)，不得對(duì)著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴(yán)禁邊接打電話邊與其他人搭話。
�。�5）所有來(lái)電來(lái)訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷(xiāo)售夾使用規(guī)范：
�。�1）置業(yè)顧問(wèn)必須統(tǒng)一使用銷(xiāo)售夾。
(2）售樓部統(tǒng)一銷(xiāo)售資料,并統(tǒng)一資料排列順序.
�。�3)保持銷(xiāo)售夾的整潔，避免損壞不、缺頁(yè)，銷(xiāo)售夾封面須標(biāo)記置業(yè)顧問(wèn)姓名。
�。�4)不可隨意放置銷(xiāo)售夾，不得隨意的.復(fù)印銷(xiāo)售夾內(nèi)的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統(tǒng)一銷(xiāo)售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶洽談的過(guò)程中,如果遇到特別重要問(wèn)題或困難,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤(pán)信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責(zé)范圍的問(wèn)題，一定要向上級(jí)主管申請(qǐng).規(guī)避造成的不良影響。
3、發(fā)生爭(zhēng)論事件，不得在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，不能協(xié)商的可向上級(jí)主管報(bào)告，一起協(xié)商解決,進(jìn)行處理.
4、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場(chǎng)調(diào)查工作，仔細(xì)填寫(xiě)樓盤(pán)情況調(diào)查表或踩盤(pán)報(bào)告。
5、上班時(shí)間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤。
6、任何時(shí)間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時(shí)間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷(xiāo)會(huì)或客流多時(shí)盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時(shí)整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。
7、置業(yè)顧問(wèn)必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或報(bào)告必須按時(shí)完成。
8、工作人員對(duì)上級(jí)所安排的工作有任何異議,對(duì)同事有任何意見(jiàn)，都不可當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫(xiě)檢討報(bào)告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理或其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題，友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)則由案場(chǎng)經(jīng)理解決，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第四章工作細(xì)則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)清理一下，8：10準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現(xiàn)場(chǎng)、門(mén)口及衛(wèi)生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。
3、每周一早上開(kāi)會(huì),報(bào)告上周的有關(guān)情況，并安排本周的工作任務(wù).
4、每天下午17:00置業(yè)顧問(wèn)將到訪征詢(xún)單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數(shù)據(jù)專(zhuān)員須次日對(duì)上一天所完成的合約資料錄入ERP系統(tǒng)。
6、每月最后一周周末安排月會(huì)，進(jìn)行一月總結(jié)。
售樓部管理制度12
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場(chǎng)份額。另一方面，通過(guò)有效的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)機(jī)制，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高銷(xiāo)售效率，推動(dòng)公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。此外，制度化的.管理也有助于預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，減少因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。
售樓部管理制度13
售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強(qiáng)客戶信任感。
2. 提高效率：明確的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
4. 優(yōu)化體驗(yàn)：良好的.服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：通過(guò)制度化管理，有助于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)、高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
售樓部管理制度14
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷(xiāo)項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。
4、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統(tǒng)一著裝的`不得接待客戶。
二、考勤管理制度
（一）工作時(shí)間
1、銷(xiāo)售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：:00— :00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷(xiāo)售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷(xiāo)期全體員工將不安排休息。
2、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場(chǎng)助理提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由銷(xiāo)售主管簽署意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
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一、客戶信息管理目的
1、簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員填寫(xiě)的報(bào)表內(nèi)容,有效地落實(shí)報(bào)表的填寫(xiě)工作;
2、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核力度;
3、及時(shí)有效地反映客戶需求,對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對(duì)宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供參考;
5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善,對(duì)以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向;
6、相關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷(xiāo)控管理
(1)操作程序
售房前核對(duì)房源表,開(kāi)房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;
及時(shí)通知銷(xiāo)售人員房位認(rèn)購(gòu)情況,督促其填寫(xiě)房源表。
(2)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)
將銷(xiāo)售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》,及時(shí)反饋銷(xiāo)售情況;
對(duì)銷(xiāo)控房位作出統(tǒng)計(jì),根據(jù)銷(xiāo)售情況和客戶意向?qū)︿N(xiāo)控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動(dòng)釋放侯留房源的方式。
(3)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對(duì)每天的來(lái)人來(lái)電量作出統(tǒng)計(jì),及時(shí)反饋客戶關(guān)注問(wèn)題,并據(jù)此編制《銷(xiāo)售日動(dòng)態(tài)表》;
通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量的統(tǒng)計(jì),為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照,從而適時(shí)調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷(xiāo)售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級(jí),將意向明確的客戶報(bào)給銷(xiāo)控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車(chē)現(xiàn)象;
(3)為便于管理,每位銷(xiāo)售代表一個(gè)頁(yè)面,將意向客戶按銷(xiāo)售代表分類(lèi),以利于對(duì)客戶的跟蹤及查詢(xún)。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后,銷(xiāo)控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢(xún);
(2)對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率;
(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷(xiāo)售退房情況一展覽表》,以便掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),并總結(jié)退房原因,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢(xún)。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷(xiāo)售代表分類(lèi),以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購(gòu)房合同后,銷(xiāo)控及時(shí)將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的`某些特殊條款列明,以便日后查詢(xún)。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類(lèi),以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時(shí)了解回款情況。
6、問(wèn)題客戶管理
對(duì)于一些存在棘手問(wèn)題的客戶,可將其情況輸入《問(wèn)題客戶一覽表》,并及時(shí)上報(bào),以便盡快解決。
三、填報(bào)規(guī)定
1、每天由銷(xiāo)售部值班人員填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪客戶記錄》,下班前交由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷(xiāo)售國(guó)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;
2、每周由銷(xiāo)售經(jīng)理安排銷(xiāo)售主管根據(jù)《銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》匯總成《銷(xiāo)售周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》,并同時(shí)填寫(xiě)《成交客戶檔案》;
3、銷(xiāo)售經(jīng)理每月根據(jù)《銷(xiāo)售周報(bào)表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過(guò)整理分析,進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷(xiāo)售月報(bào)》的撰寫(xiě)工作;
4、《銷(xiāo)售周報(bào)表》、《成交客戶檔案》、《銷(xiāo)售月報(bào)》等相關(guān)表格按月上報(bào)銷(xiāo)售部;
5、報(bào)表填寫(xiě)要有明確人員和時(shí)間安排,如那一環(huán)節(jié)和個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題,則由其直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。
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