[通用]質(zhì)量管理制度15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的質(zhì)量管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質(zhì)量管理制度1

　　一、布草房內(nèi)應(yīng)保持干凈、整潔；

　　二、非布草房工作人員不得進入

　　三、各種布草必須擺放整齊，明確分類，不得有積塵；

　　四、絕對禁止在布草間抽煙；

　　五、本部門或其他部門的員工不得在布草間聊天，吃東西或看書、看報及做與工作無關(guān)的'事宜。

　　六、工作期間不得竄崗，擅離職守，若因工作離開，需征得布經(jīng)理同意。

　　七、禁止任何人在布草間擅自取用各種物品及各類布草；

　　八、任何人未征得布草房主管及客房部經(jīng)理的同意，不得隨便報廢布草，使之成為抹布。

　　九、布草的發(fā)放必須明確記錄

　　十、布草盤點時，各樓層必須在規(guī)定的時間內(nèi)將布草盤點數(shù)據(jù)送到布草房，以便核查。

　　十一、若樓層因特殊情況，需要領(lǐng)取大量物品，必須提前一周通知布草房。

　　十二、布草房員工應(yīng)與外聯(lián)洗滌公司密切合作，必須按時將臟布草送到洗滌公司，并負責(zé)清點數(shù)量及負責(zé)布草洗滌質(zhì)量的檢驗。

　　十三、每月盤點后核算數(shù)據(jù)應(yīng)于次月02日上交客房部經(jīng)理及財物經(jīng)理。

　　十四、嚴格執(zhí)行員工制服的換取制度；

　　十五、必須認真遵守布草間盤點的各項制度。

質(zhì)量管理制度2

　　醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療機構(gòu)運營的核心環(huán)節(jié)，它涵蓋了醫(yī)療服務(wù)的`全過程，旨在確保患者安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進醫(yī)療效果。一套完善的醫(yī)療質(zhì)量管理制度應(yīng)包括以下幾個主要內(nèi)容：

　　1. 質(zhì)量標準設(shè)定：明確各項醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量標準，如診斷準確率、手術(shù)成功率、患者滿意度等。

　　2. 質(zhì)量監(jiān)控與評估：定期進行質(zhì)量檢查，收集數(shù)據(jù)，對服務(wù)效果進行量化評估。

　　3. 風(fēng)險管理：識別和預(yù)防可能影響醫(yī)療質(zhì)量的風(fēng)險因素。

　　4. 教育培訓(xùn)：對醫(yī)護人員進行質(zhì)量意識教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　5. 不良事件報告與處理：建立不良事件報告系統(tǒng)，及時分析原因，采取糾正措施。

　　6. 患者反饋機制：鼓勵患者參與質(zhì)量評價，傾聽患者意見。

　　7. 質(zhì)量改進計劃：基于評估結(jié)果制定并實施質(zhì)量改進策略。

　　內(nèi)容概述：

　　醫(yī)療質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)覆蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1. 臨床診療：確保診療過程符合醫(yī)學(xué)倫理和專業(yè)規(guī)范，降低誤診和漏診風(fēng)險。

　　2. 護理服務(wù)：提高護理水平，減少并發(fā)癥，提升患者舒適度。

　　3. 藥品管理：保證藥品質(zhì)量和合理用藥，防止藥物錯誤。

　　4. 醫(yī)療設(shè)備：定期維護和校準醫(yī)療設(shè)備，確保其性能穩(wěn)定。

　　5. 信息管理：保護患者信息安全，確保電子病歷的準確性和完整性。

　　6. 環(huán)境衛(wèi)生：保持醫(yī)療環(huán)境清潔，防止院內(nèi)感染。

質(zhì)量管理制度3

　　一、九不準 ：

　　1、上道工序質(zhì)量不合格，不準進行下道工序施工。

　　2、沒有技術(shù)和質(zhì)量交底，不準施工。

　　3、未經(jīng)隱檢、預(yù)檢及檢查驗收手續(xù)簽認之前,不 準進行下道工序。

　　4、沒有材質(zhì)證明和試驗報告或檢驗不合格的材料 、半成品不準用于工程。

　　5、工地不準變更砂漿、險配合比。

　　6、未經(jīng)考試合格的特殊工種,不準從事該專業(yè)的` 施工，做到持證上班、崗。

　　7、嚴格按圖施工不準任意變更圖紙要求，凡須變 更的事先辦完手續(xù)后再施工。

　　8、沒有進行結(jié)構(gòu)驗收的，或未得到政府質(zhì)檢站同 意不準進行裝飾工程。

　　9、留有大量回頭活，不準進行油漆、刷漿施工。

　　二、四不驗評 ：

　　1、班組不認真自檢，無自檢記錄不驗評。

　　2、分項工程沒有全部完成本工序之前不驗評。

　　3、砂漿、混凝土沒有R28強度結(jié)果的分項不驗評。

　　4、分項工程完成后，工長不組織質(zhì)量檢查不驗評。

質(zhì)量管理制度4

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

　　01

　　卷則

　　第一條目的

　　產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，一個公司的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了公司在市場中的競爭力。為保證本公司質(zhì)量管理工作的順利開展，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，使之符合管理及市場的需要，特制訂本制度。

　　第二條范圍

　　1.組織機能與工作職責(zé)；

　　2.各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范；

　　3.儀糟管理；

　　4.原材料質(zhì)量管理；

　　5.生產(chǎn)前后質(zhì)量復(fù)查；

　　6.生產(chǎn)過程質(zhì)量管理；

　　7.產(chǎn)成品質(zhì)量管理；

　　8.質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；

　　9.產(chǎn)成品出廠前的質(zhì)量檢驗；

　　10.產(chǎn)品質(zhì)量確認；

　　11.質(zhì)量異常分析改善。

　　第三條組織機與工作職責(zé)

　　本公司質(zhì)量管理組織機能與工作職責(zé)見《組織機能與工作職責(zé)規(guī)定》。

　　02

　　各項質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范

　　第四條質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的范圍

　　規(guī)范包括：

　　1.原材料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范

　　2.在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范

　　3.產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范。

　　第五條質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的制訂

　　1.質(zhì)量標準

　　總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組會同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范”，并參考國家標準、行業(yè)標準、國外標準、客戶需求、本身生產(chǎn)能力以及原材料供應(yīng)商水準，分原材料、在制品、產(chǎn)成品填制“質(zhì)量標準檢驗及規(guī)范制（修）訂表”一式兩份，報總經(jīng)理批準后，質(zhì)量管理部一份，研發(fā)部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。

　　2.質(zhì)量檢驗規(guī)范

　　總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組合同質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、營業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員，分原材料、在制品、產(chǎn)成品將檢查項目規(guī)格、質(zhì)量標準、檢驗頻率、檢驗方法及使用儀器設(shè)備等填注于“質(zhì)量標準檢驗及規(guī)范制（修）訂表”，內(nèi)，交有關(guān)部門主管核簽并且經(jīng)總經(jīng)理核準后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。

　　第六條質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的修訂

　　1.各項質(zhì)量標準、檢驗規(guī)范若因機械設(shè)備更新、技術(shù)改進、生產(chǎn)過程改善、市場需要以及加工條件變更等因素變化時，可予以修訂。

　　2.總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量實績會同有關(guān)部門檢查各規(guī)格的標準及規(guī)范的合理性，予以修訂。

　　3.質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)管理組應(yīng)填“質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范制（修）訂表”，說明修訂原因，并交有關(guān)部門主管核簽，報總經(jīng)理

　　批示后，方可憑此執(zhí)行。

　　03

　　儀器管理

　　第七條儀器校正、維護計劃

　　1.周期設(shè)定

　　儀器使用部門應(yīng)依儀器購入時的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設(shè)定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

　　2.年度校正計劃及維護計劃

　　儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護周期，填制“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”作為年度校正及維護計劃實施的依據(jù)。

　　第八條校正計劃的實施

　　1.儀器校正人員應(yīng)依據(jù)“年度校正計劃”進行日常校正、精度校正工作，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式一份存于使用部門。

　　2.儀器外部協(xié)作校正：有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過質(zhì)量管理部或研發(fā)部申請委托校正，并填寫“外部協(xié)作請校單”以確保儀器的精確度。

　　第九條儀器使用與保養(yǎng)

　　1.儀器使用

　　（1）儀器使用人進行各項檢驗時，應(yīng)依“檢驗規(guī)范”內(nèi)的操作步驟操作檢驗后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。

　�。�2）特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管核準者例外）。

　�。�3）使用部門主管應(yīng)負責(zé)檢核各使用者的操作正確性，日常保養(yǎng)與維護如有不當(dāng)使用與操作應(yīng)予以糾正。

　　（4）各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備（如量規(guī)）由使用部門自行校正與保養(yǎng)由質(zhì)量管理組不定期抽檢。

　　2.儀器保養(yǎng)

　　（1）儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)“年度維護計劃”進行保養(yǎng)工作井將結(jié)果記錄于“儀器維護卡”內(nèi)。

　�。�2）儀器外部協(xié)作修理：儀器故障，保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時保養(yǎng)人員應(yīng)填立“外協(xié)請修申請單”并呈主管核準后辦理外部協(xié)作修理。

　　04

　　原材料質(zhì)量管理

　　第十條原材料質(zhì)量檢驗

　　1.原材料購入時，倉庫管理部門應(yīng)依據(jù)《原材料管理辦法》的規(guī)定辦理收料，對需用儀器檢驗的原材料，開立“材料驗收單”，通知質(zhì)量管理工程人員檢驗，質(zhì)量管理工程人員應(yīng)于接到單據(jù)三日內(nèi)，依原材料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的規(guī)定完成檢驗。

　　2.‘材料驗收單',各一式四聯(lián)。檢驗完成后：

　　第一聯(lián)送采購部門，核對無誤后送會計部門整理付款

　　第二聯(lián)會計部門存

　　第三聯(lián)倉庫留存，

　　第四聯(lián)送質(zhì)量管理組。

　　每次把檢驗結(jié)果記錄于“供應(yīng)廠商質(zhì)量記錄卡”上，并每月將原材料品名、規(guī)格、類別的統(tǒng)計結(jié)果送采購部門，作為選擇供應(yīng)廠商的參考資料。

　　05

　　生產(chǎn)前質(zhì)量條件復(fù)查

　　第十一條生產(chǎn)通知單的審核

　　質(zhì)量管理部主管收到“生產(chǎn)通知單”后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。

　　1.“生產(chǎn)通知單’，的審核

　�。�1）訂制規(guī)格類別的是否符合公司生產(chǎn)規(guī)范。

　�。�2）質(zhì)量要求是否明確，是否符合本公司的質(zhì)量規(guī)范，如有特殊質(zhì)量要求是否可接受是否需要先確認再確定產(chǎn)量。

　�。�3）包裝方式是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的運貨標志及側(cè)面標志是否明確表示。

　�。�4）是否使用特殊的原材料。

　　2.生產(chǎn)通知單審核后的處理

　�。�1）新開發(fā)產(chǎn)品、”試制通知單“及特殊物理、化學(xué)性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交研發(fā)部，并告知現(xiàn)有生產(chǎn)條件，研發(fā)部若確認其質(zhì)量要求超出生產(chǎn)能力時，應(yīng)述明原因后將”生產(chǎn)通知單“送回生產(chǎn)部辦理退單，由營業(yè)部向客戶說明。

　�。�2）新開發(fā)產(chǎn)品若質(zhì)量標準尚未制定時，應(yīng)將”生產(chǎn)通知單“交研發(fā)部擬定加工條件及暫行質(zhì)量標準，由研發(fā)部記錄于”生產(chǎn)規(guī)范“上，作為生產(chǎn)部門生產(chǎn)及質(zhì)量管理依據(jù)。

　　第十二條生產(chǎn)前生產(chǎn)及質(zhì)量標準復(fù)核

　　1.生產(chǎn)部門接到研發(fā)部送來的”生產(chǎn)規(guī)范“后，須由主任或組長先核查確認下列事項后方可進行生產(chǎn)：

　�。�1）該制品是否訂有”產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范“作為質(zhì)量標準判定的依據(jù)。

　　（2）是否訂有”標準操作規(guī)范“及”加工方法“。

　　2.生產(chǎn)部門確認無誤后于”生產(chǎn)規(guī)范“上簽認，作為生產(chǎn)的依據(jù)。

　　06

　　生產(chǎn)過程質(zhì)量管理

　　第十三條生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗

　　1.質(zhì)檢部門對生產(chǎn)過程的在制品均應(yīng)依”在制品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范“的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，確保在制品質(zhì)量。

　　2.在制品質(zhì)量檢驗依生產(chǎn)過程區(qū)分，由質(zhì)量管理部pQC負責(zé)檢驗。

　　3.質(zhì)量管理工程室在生產(chǎn)過程中配合在制品的加工程序、負責(zé)加工條件的測試4.各部門在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應(yīng)立即追查原因，處理后就異常原因、處理過程及改善對策等開立”異常處理單，呈（副）經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門會簽再送總經(jīng)理辦公室復(fù)核。

　　5.質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)報部門主管處理并開立“異常處理單”呈（副）經(jīng)理核簽后送有關(guān)部門處理。

　　6.各生產(chǎn)部門自主檢查及順次點檢發(fā)生質(zhì)量異常時，如屬其他部門所發(fā)生者應(yīng)以“異常處理單”反應(yīng)處理。

　　7.生產(chǎn)過程中間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以“異常處理單”反應(yīng)處理。

　　第十四條生產(chǎn)過程自主檢查

　　1.生產(chǎn)過程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇質(zhì)量異常時應(yīng)予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告主任或組長，并開立“異常處理單”填列異常說明、原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理辦公室擬定責(zé)任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責(zé)任不明確時送總經(jīng)理批示。

　　2.現(xiàn)場各級主管均有督促部屬實施自主檢查的責(zé)任，隨時抽驗所屬各生產(chǎn)過程的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常時應(yīng)立即處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低異常重復(fù)發(fā)生。

　　3.生產(chǎn)過程自主檢查的規(guī)定依《生產(chǎn)過程自主檢查施行辦法》實施。

　　07

　　產(chǎn)成品質(zhì)量管理

　　第十五條產(chǎn)成品質(zhì)量檢驗

　　產(chǎn)成品檢驗人員應(yīng)依“產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保產(chǎn)成品質(zhì)量。

　　第十六條出貨檢驗

　　每批產(chǎn)品出貨前，質(zhì)檢部門應(yīng)依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢驗，并將質(zhì)量與包裝檢驗結(jié)果填報“出貨檢驗記錄表”報主管批示是否出貨。

　　08

　　質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　　第十七條原材料質(zhì)量異常及反應(yīng)

　　1.原材料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須在說明欄內(nèi)加以說明目開并依據(jù)“材料管理辦法”的規(guī)定處理。

　　2.對于檢驗異常的原材料經(jīng)核決主管核決使用時，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項立“異常處理單”送生產(chǎn)部經(jīng)理辦公室，生產(chǎn)管理人員安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽報總經(jīng)理批示后送采購部門與供應(yīng)廠商交涉。

　　第十八條在制品與產(chǎn)成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　　1.在制品與產(chǎn)成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時應(yīng)提報“異常處理單”，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，以便迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

　　2.生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應(yīng)依正常程序追查原因外，不良品當(dāng)即剔除，以杜絕不良品流入下一生產(chǎn)過程。

　　第十九條生產(chǎn)過程質(zhì)量異常反應(yīng)

　　收料部門組長在生產(chǎn)過程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)在制品質(zhì)量不合格時，應(yīng)填寫“異常處理單”，詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)報告主任后送經(jīng)理室績效組登記（列入追蹤）后，送經(jīng)理室質(zhì)保組，由質(zhì)保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項目、數(shù)量并擬定處理對策及追查責(zé)任歸屬部門（或個人）并報經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理辦公室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組（質(zhì)量管理部）做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門（會簽部門）依批示辦理，第四聯(lián)送回供料部門。

　　09產(chǎn)成品出廠前的質(zhì)量檢查

　　第二十條產(chǎn)成品繳庫管理

　　1.質(zhì)量管理部門主管對預(yù)定繳庫的批號，應(yīng)逐項依“生產(chǎn)流程卡”、“QAI進料抽驗報告”及有關(guān)資料審核確認后始可進行繳庫工作。

　　2.質(zhì)量管理部門人員對于繳庫前的產(chǎn)成品應(yīng)抽檢，若有質(zhì)量不合格的批號超過管理范圍時，應(yīng)填立“異常處理單”詳述異常情況并附樣和擬定料品處理方式，報經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門處理及改善。

　　3.質(zhì)量管理人員對復(fù)檢不合格的批號，如經(jīng)理無法裁決時，將“異常處理單”報總經(jīng)理批示。

　　第二十一條檢驗報告申請工作

　　1.客戶要求提供產(chǎn)品檢驗報告者，營業(yè)人員應(yīng)填報“檢驗報告申請單”一式一聯(lián)說明理由、檢驗項目及質(zhì)量要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。

　　2.總經(jīng)理辦公室產(chǎn)銷組人員收到“檢驗報告申請單”時，應(yīng)轉(zhuǎn)送經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員（質(zhì)量要求超出公司產(chǎn)成品質(zhì)量標準者，須交研發(fā)部）研究判斷是否出具“檢驗報告”，呈經(jīng)理核簽后將“檢驗報告申請單”送總經(jīng)理辦公室產(chǎn)銷組轉(zhuǎn)送質(zhì)量管理部。

　　3.質(zhì)量管理部收到“檢驗報告申請單”后，于生產(chǎn)后取樣做產(chǎn)成品物理性質(zhì)實驗，并依檢驗項目要求檢驗后將檢驗結(jié)果填入“檢驗報告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請單”送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存憑。

　　4.特殊物理、化學(xué)性質(zhì)的檢驗，質(zhì)量管理部接獲“檢驗報告申請單”后，會同研發(fā)部于生產(chǎn)后取樣檢驗，質(zhì)量管理部人員將檢驗結(jié)果轉(zhuǎn)填于“檢驗報告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同“檢驗報告申請表”送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。

　　5.產(chǎn)銷組人員在收到質(zhì)量管理部人員送來的“檢驗報告表”第一聯(lián)及“檢驗報告申請單”后，應(yīng)依“檢驗報告表”資料及參考“檢驗報告申請單”的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上產(chǎn)品檢驗專用章后送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶。

　　010

　　產(chǎn)品質(zhì)量確認

　　第二十二條質(zhì)量確認時機

　　經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員在安排“生產(chǎn)進度表”或“制作規(guī)范”生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將“制作規(guī)范”或經(jīng)理批示送質(zhì)量管理部門，由質(zhì)量管理部人員取樣確認并將供確認項目及內(nèi)容填立于“質(zhì)量確認表”。

　　1.批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認。

　　2.客戶要求的質(zhì)量確認。

　　3.客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

　　4.客戶附樣的印刷線路與公司要求不同者。

　　5.生產(chǎn)或質(zhì)量異常致使產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物理性質(zhì)或其他差異者。

　　第二十三條確認樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

　　1.確認樣品的生產(chǎn)

　�。�1）若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。

　　（2）若客戶要求確認印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)同意少量制作以供確認。

　　2.確認樣品的取樣質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同“質(zhì)量確認表”交由業(yè)務(wù)部門送客戶確認。

　　第二十四條質(zhì)量確認書的開立作業(yè)

　　1.質(zhì)量確認書的.開立質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)立即填寫“質(zhì)量確認表”一式兩份，編號后連同樣品呈經(jīng)理核簽并于“質(zhì)量確認表”上加蓋“質(zhì)量確認專用章”轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在“生產(chǎn)進度表”上注明確認日期然后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。

　　2.客戶進廠確認的作業(yè)方式客戶進廠確認須開立“質(zhì)量確認表”，質(zhì)量管理部人員應(yīng)要求客戶于確認書上簽認，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員安排生產(chǎn)，客戶確認不合格拒收時由質(zhì)量管理部人員填報“異常處理單”呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。

　　第二十五條質(zhì)量確認處理期限及追蹤

　　1.處理期限營業(yè)部門收到質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品，應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶質(zhì)量確認時間規(guī)定：國內(nèi)客戶五日，國外客戶十日，但客戶如須裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為五至十日，設(shè)定時間以出廠日為基準。

　　2.質(zhì)量確認追蹤質(zhì)量管理部人員對于未如期完成確認，且已逾2天以上者時，應(yīng)以便函反映到營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產(chǎn)。

　　3.質(zhì)量確認的結(jié)案質(zhì)量管理部人員收到營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認的“質(zhì)量確認表”后，應(yīng)立即會同經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進度表”上注明確認完成并安排生產(chǎn)，如客戶確認不合格時應(yīng)檢查是否補（試）制。

　　011

　　質(zhì)量異常分析改善

　　第二十六條生產(chǎn)過程質(zhì)量異常改善

　　“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理批示列入改善者，由經(jīng)理室質(zhì)保組登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策切實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。

　　第二十七條質(zhì)量異常統(tǒng)計分析

　　1.質(zhì)量管理部每日依pQC抽查記錄統(tǒng)計異常規(guī)格、項目及數(shù)量匯總、編制“不良分析日報表‘’送經(jīng)理核準后，送生產(chǎn)部以使了解每日質(zhì)量異常情況，擬訂改善措施。

　　2.質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的”不良分析日報表‘’將異常項目匯總、編制“抽檢異常周報”送總經(jīng)理室、生產(chǎn)質(zhì)保組并由生產(chǎn)室召集各班組針對主要異常項目進行檢查，查明發(fā)生原因，擬訂改善措施。

　　3.生產(chǎn)中發(fā)生異常的產(chǎn)品，應(yīng)填報“產(chǎn)成品報廢單”會同質(zhì)量管理部確認后始可報廢，且每月五日前由質(zhì)量管理部匯總填報“生產(chǎn)過程報廢原因統(tǒng)計表”送有關(guān)部門檢查改善。

　　第二十八條質(zhì)量管理小組活動

　　為培養(yǎng)基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力以促進自我管理，提高員工的工作士氣及質(zhì)量意識，以團隊精神促使產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司各部門應(yīng)組成質(zhì)量管理小組。

　　二、質(zhì)量管理部績效考核方案

　　一、宗旨

　　為健全和完善激勵機制，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向作用，進一步調(diào)動和發(fā)揮各崗位人員的工作積極性和主動性，各司其職，各負其責(zé)，確保完成公司下達的質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)監(jiān)控、質(zhì)量管理等各項指標任務(wù)，不斷提升質(zhì)量管理水平，特制訂本方案。

　　二、適用范圍

　　本績效考核細則適用于質(zhì)量管理部全體人員。

　　三、機構(gòu)與職責(zé)

　　1、質(zhì)量管理部績效考核小組

　　組長：

　　成員：

　　2、職責(zé)：

　　績效考核小組負責(zé)績效考核細則制定和考核工作，解釋和修訂有關(guān)考核事項，對考核結(jié)果進行討論并作出決定，負責(zé)考核的日常管理，指導(dǎo)、審查各崗位制訂的考核指標和考核細則，檢查、督促各崗位考核的執(zhí)行情況；對各崗位的檢查、考核工作并給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)；按月組織績效考評會�？己思殑t附后。

　　四、考核依據(jù)

　　1、公司下達的質(zhì)量管理有關(guān)的工作了玉務(wù)；公司有關(guān)規(guī)章制度。

　　2、公司各類考核辦法等。

　　3、質(zhì)量管理部有關(guān)管理標準（規(guī)章制度）、技術(shù)標準、工作標準和有關(guān)文件。

　　五、考核計獎辦法

　　1、考核原則

　　1）按月考核、年底修正的原則；所有指標、專業(yè)（基礎(chǔ)）管理按月考核。

　　2）權(quán)責(zé)相符、利益有別的原則；在考核上做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，以崗定責(zé)，按勞取酬，拉開分配差距。

　　3）有功嘉獎、有錯追究的原則。對有突出貢獻的人員可按本辦法有關(guān)規(guī)定進行嘉獎。對質(zhì)量管理工作造成影響的人員，由歸口管理的人員行使責(zé)任追究。

　　六、考核程序

　　1、根據(jù)職責(zé)，各指標考核歸口管理人員在當(dāng)月28日以前，按照各類考核有關(guān)規(guī)定，將考核清況匯總。

　　2、考核小組根據(jù)考核辦法進行審核、匯總后，組織召開績效考核小組會討論決定。

　　七、其它事項

　　1）考核指標一經(jīng)下達，原則上不予調(diào)整；但遇外界重大因素影響，在考核實施過程中對一個時期考核結(jié)果連續(xù)出現(xiàn)較大偏差的指標或事項，可按照規(guī)定的程序適時調(diào)整和修訂。

　　2）上級檢查評審或外部檢查評審發(fā)現(xiàn)的問題，均對責(zé)任單位按本辦法加重處罰力度。

　　3）考核小組領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)負起嚴考核、硬兌現(xiàn)的責(zé)任，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性和主動性，促進職工盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量完成崗位目標任務(wù)。

　　4）不在本職責(zé)范圍內(nèi)的考核和獎勵見有關(guān)標準、規(guī)定和文件。

　　5）未盡事宜由質(zhì)量管理部績效考核小組決定。

　　6）本責(zé)任制自xxxx年xx月xx日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸考核小組。

質(zhì)量管理制度5

　　檢修質(zhì)量管理制度，是企業(yè)確保設(shè)備穩(wěn)定運行、降低故障率、提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵手段。它旨在規(guī)范檢修工作流程，明確責(zé)任分配，保證檢修工作的'標準化、專業(yè)化，從而提升設(shè)備的整體性能和使用壽命。

　　內(nèi)容概述：

　　檢修質(zhì)量管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：

　　1. 檢修計劃制定：依據(jù)設(shè)備的運行狀態(tài)和歷史維修記錄，定期或按需制定詳細的檢修計劃。

　　2. 檢修標準設(shè)定：明確各類設(shè)備的檢修標準，包括檢查項目、方法、頻率和合格標準。

　　3. 質(zhì)量控制流程：設(shè)定從檢修前準備、實施到檢修后驗收的全過程質(zhì)量控制措施。

　　4. 人員培訓(xùn)與資格認證：確保檢修人員具備必要的技能和知識，通過考核認證后上崗。

　　5. 維修記錄與分析：記錄每次檢修的過程和結(jié)果，定期分析以優(yōu)化檢修策略。

　　6. 應(yīng)急處理機制：建立設(shè)備突發(fā)故障的應(yīng)急響應(yīng)和處理程序。

質(zhì)量管理制度6

　　物流標準化管理制度旨在確保物流作業(yè)流程的高效、安全和一致性，通過規(guī)范各項操作，減少錯誤和延誤，提高客戶滿意度。該制度涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：

　　1.物流操作流程

　　2.設(shè)備與設(shè)施標準

　　3.人員培訓(xùn)與績效評估

　　4.質(zhì)量控制與安全管理

　　5.信息系統(tǒng)的標準化

　　6.合同與供應(yīng)商管理

　　內(nèi)容概述：

　　1.物流操作流程：定義收貨、存儲、揀選、包裝、運輸、配送等環(huán)節(jié)的標準操作程序，明確責(zé)任分配。

　　2. 設(shè)備與設(shè)施標準：設(shè)定設(shè)備的規(guī)格、維護周期和安全操作規(guī)程，規(guī)定倉庫布局和標識系統(tǒng)。

　　3.人員培訓(xùn)與績效評估：制定員工培訓(xùn)計劃，建立績效考核標準，確保員工熟悉并遵守標準。

　　4.質(zhì)量控制與安全管理：設(shè)立質(zhì)量檢驗標準，實施安全檢查和應(yīng)急預(yù)案，防止貨物損失和事故。

　　5.信息系統(tǒng)的標準化：統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式，優(yōu)化信息系統(tǒng)接口，實現(xiàn)信息流的`無縫對接。

　　6.合同與供應(yīng)商管理：確立合同條款模板，評估供應(yīng)商的合規(guī)性，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。

質(zhì)量管理制度7

　　標準化管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保組織運營的高效、穩(wěn)定和一致性。它涉及企業(yè)各個層面，從工作流程到員工行為，從產(chǎn)品制造到客戶服務(wù)，涵蓋了企業(yè)的方方面面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.工作流程標準化：明確每個部門和崗位的工作職責(zé)，制定詳細的操作指南，減少工作中的混亂和誤解。

　　2. 產(chǎn)品質(zhì)量標準化：設(shè)定統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量標準，確保產(chǎn)品的一致性和可靠性，提高客戶滿意度。

　　3.員工行為規(guī)范：制定員工行為準則，包括職業(yè)道德、溝通方式、著裝規(guī)定等，塑造企業(yè)文化。

　　4.培訓(xùn)和發(fā)展：建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，確保員工掌握必要的技能和知識，促進個人和組織的發(fā)展。

　　5.溝通與協(xié)作：設(shè)定有效的`溝通機制，如會議、報告、郵件等，促進部門間的協(xié)調(diào)合作。

　　6.決策流程標準化：確立決策層級和權(quán)限，明確重大決策的審批流程，提高決策效率。

　　7.客戶服務(wù)標準：設(shè)定客戶服務(wù)標準，包括響應(yīng)時間、處理問題的流程等，提升客戶體驗。

質(zhì)量管理制度8

　　凡是在廚部工作的人都有這樣一個希望：即是不管生意有多繁忙，都能夠輕松流暢的做好菜肴出品工作、但是往往事與愿違，我們看起來已經(jīng)做好了非常充分的準備工作，而一旦在黃金出品時間來臨的時候就會出現(xiàn)一場令人無法應(yīng)付的混亂出品局面、在點像雪片一樣的飛進廚部的時候，我們的工作就會變得非常的慌亂無序，這樣無疑會令本來繁忙的工作變得更加充滿壓力、如果這種局面得不到藥到病除的解決，其后果將會直接連累到營業(yè)部的服務(wù)工作，同時會給客人帶來極度反感的情緒，從而影響客人整體消費的質(zhì)量以及酒店的聲譽與口碑、經(jīng)過在實踐工作中的摸索，我歸納出以下幾種導(dǎo)致出品滯緩的情況及解決方法，供大家參考、

　　一多單宴會的同市出品

　　在遇到多單宴會，而且這些宴會的規(guī)格與性質(zhì)都不同，但是出品時間需要在同一飯市進行的時候，需要做到如下幾點預(yù)防措施：

　　1、預(yù)定宴會

　　當(dāng)預(yù)定部接到類似的宴會時就要注意宴會菜單的擬訂，在同市多單宴會的菜單擬訂中，要特別注意盡量不要將宴會菜單的面擴大，以免引起廚部因不便備料而導(dǎo)致埋下出品隱患、在同日或同市的多單宴會中，盡量要說服客人，在不影響宴會質(zhì)量的情況下，及時推薦便于廚部出品的菜肴品種，最大限度的使菜式能夠在多單宴會菜單中兼容、切忌為了一味追求宴會定單而忽視出品隱患的存在、在行業(yè)中有這樣一句話："如果你不能夠做到最好的時候，還不如暫時不去做"、因為行業(yè)是一種追求長期發(fā)展，并需要在發(fā)展的過程中不斷依賴良好口碑生存的服務(wù)行業(yè)、

　　2、先后排序

　　在遇到多單宴會的時候，有經(jīng)驗的營業(yè)部管理人員會巧妙的安排好其先后出品順序、根據(jù)每單宴會的`到客情況，首先要做的是與宴會方主人進行溝通，讓對方明白我們是為了讓宴會做的更加出色、然后依次排列宴會出品順序、通常在宴會開始前，都會有司儀對宴會進行主持、在這里需要注意的是，切忌不要讓多單宴會的司儀同時開始對宴會進行主持，因為這意味著有可能會導(dǎo)致幾單宴會要求同時出品，增加出品部負擔(dān)，造成極大隱患、

　　3、廚部準備工作

　　廚部應(yīng)對各單宴會菜式進行明確分檔備用，廚部管理人員應(yīng)與營業(yè)部保持緊密配合，根據(jù)宴會到客情況及時通知各檔口對宴會的準備工作，對不影響出品色澤及造型與味道的菜式或有可能影響到出品時間，在制作方面較繁瑣的菜式需適度提前準備就緒、同時切忌對多單宴會菜式的混合備用，以免引起混淆和錯漏。

　　4、把握出品時間和數(shù)量

　　有經(jīng)驗的管理人員往往很擅于把握住出品的時間，我們稱為機會時間、往往在宴會司儀開始主持的時候，廚部管理人員此時應(yīng)該與營業(yè)部聯(lián)絡(luò)將確切宴會桌數(shù)獲知并通知廚部對于該宴會的出品應(yīng)該展開，此時需要將制作時間稍長的菜肴首先開始烹制，越是操作簡單的菜式應(yīng)放在后面。

　　5、廚部的明細分工與緊密配合

　　在很多酒店的餐廳中通常容易遇到這樣的情況：即越是有多單宴會的時候越是有零點餐聚集、在這種情況下廚部的的明細分工與緊密配合就顯得尤其重要、廚部管理人員應(yīng)對檔口員工進行合理分工，將宴會出品檔口與零點餐出品檔口有效暫時分離、雖然五星級酒店有專門的宴會營業(yè)部及出品部暫且不提，但是其他大部分酒店的宴會出品部是與零點餐在同一廚房進行、所以在這時對廚部員工分為宴會出品班組與零點出品班組就顯得非常有必要、若是高明的管理

　　人員至少要明白，黃金出品時間的制勝法寶是：你必須要讓每個員工都明白自己所在的位置和應(yīng)該具體負責(zé)完成的工作細節(jié)，還

　　有應(yīng)該具體和誰銜接、同時要告訴你的員工，讓他們不要緊張，盡可能輕松的搞定手上的工作、從培養(yǎng)員工的臨場心理因素來講，這一點是非常重要的、不管當(dāng)時的氣氛有多繁忙，無論是營業(yè)部還是廚部管理人員都不應(yīng)該大聲的催促廚部員工如何加快節(jié)奏，因為這樣做往往會適得其反、優(yōu)秀的管理人員在此時需要冷靜下來，認真梳理所有的工作線條，發(fā)現(xiàn)不利于順暢出品的問題應(yīng)及時解決，走動式的督導(dǎo)以確保當(dāng)市出品工作的完美完成、

　　6黃金出品時間的出品質(zhì)量把握

　　當(dāng)餐廳經(jīng)營狀況進入最繁榮的時刻，切忌因為生意好而忽視了對出品質(zhì)量的嚴格把關(guān)、因為如果你一旦忽視出品質(zhì)量的警鐘，就等于在廚部埋下一顆重磅炸彈，廚部本來已經(jīng)十分緊張的出品工作也許會因為客人對菜肴質(zhì)量問題的追究變得雪上加霜、所以，嚴格的講，越是在生意最旺的時候，越是要進行優(yōu)質(zhì)出品，既能夠減少節(jié)外生枝，亦能為餐飲做最好的現(xiàn)場消費宣傳、

質(zhì)量管理制度9

　　醫(yī)療護理工作直接為人類的健康服務(wù)，更能反映出質(zhì)量就是生命的內(nèi)涵。為社會人群提供優(yōu)質(zhì)高效的`整體化護理是醫(yī)院生存發(fā)展之本。因此，質(zhì)量管理非常重要。質(zhì)量管理是護理管理的根本任務(wù)。

　　一、醫(yī)院由分管院長、護理部主任、科護士長組成的護理質(zhì)量管理委員會，負責(zé)全院護理質(zhì)量管理目標及各項護理質(zhì)量標準制定并對護理質(zhì)量實施控制與管理。

　　二、護理質(zhì)量實行護理部、科室、病區(qū)三級控制和管理。

　　1、病區(qū)護理質(zhì)量控制組（Ⅰ級）

　　由2—3人組成，病區(qū)護士長參加并負責(zé)。按照質(zhì)量標準對護理質(zhì)量實施全面控制，對出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進行分析，制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋，報表報上一級質(zhì)控組。

　　2、科護理質(zhì)量控制組（Ⅱ級）

　　由3—4人組成，科護士長參加并負責(zé)。每月進行護理質(zhì)量檢查，填寫檢查登記表及護理質(zhì)量月報表報護理部，研究分析問題，制定措施并落實。

　　3、護理部護理質(zhì)量控制組（Ⅲ級）

　　由5—6人組成，護理部主任參加并負責(zé)。每月按護理質(zhì)量控制項目全面進行檢查評價，填寫檢查登記表及綜合報表。及時研究、分析問題。反饋檢查結(jié)果，提出整改意見，限期整改。

　　三、建立護理文書終末質(zhì)量控制小組，護理部負責(zé)全院護理文書質(zhì)量檢查。

　　四、對護理質(zhì)量缺陷進行跟蹤監(jiān)控，實觀護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　五、各科及病區(qū)于每月30日以前報護理部，護理部進行綜合評價，填寫報表并反饋檢查評價結(jié)果。

　　六、護理部隨時向分管院長匯報全院護理質(zhì)量控制與管理情況，每季度召開一次護理質(zhì)量分析會，每年進行護理質(zhì)量控制與管理總結(jié)并向全院護理人員通報。

　　七、護理工作質(zhì)量檢查考評結(jié)果作為各級護理人員的階段考核內(nèi)容。

質(zhì)量管理制度10

　�。�1）每周定期不定期人全科進行討論由科主任直接領(lǐng)導(dǎo)對本周擬進行的大中型手術(shù)有嚴峻并發(fā)癥的手術(shù)疑難手術(shù)進行討論。

　�。�2）除提交全科討論的手術(shù)外其它手術(shù)應(yīng)在各病區(qū)進行由各科病區(qū)主任或病房組長主持。

　�。�3）術(shù)前討論記錄前填寫"術(shù)前討論記錄單"由術(shù)者簽字。

　�。�4）術(shù)前討論時管床醫(yī)生應(yīng)做到對術(shù)前討論患者準備必要充足的`材料包括化驗造影ct等。有重點地介紹病情并提出自己或?qū)�業(yè)小組的診斷及治療方案。必要時檢索有關(guān)資料。

　　（5）各級醫(yī)師充分發(fā)言提出自己的意見和見解。

　�。�6）科主任或臨床小組長最后指導(dǎo)完善制定出的治療方案。

質(zhì)量管理制度11

　　第一章 總則

　　為了強化工程建設(shè)安全質(zhì)量管理考評獎勵激勵機制,提高各參建單位和人員的質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)意識和安全管理責(zé)任風(fēng)險意識,促進南坪鐵路各參建單位質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)管理水平的提高,根據(jù)《鐵路建設(shè)管理辦法》、《關(guān)于鐵路建設(shè)項目施工及監(jiān)理考核的指導(dǎo)意見》、《工程質(zhì)量管理辦法》和合同規(guī)定,南坪鐵路有限責(zé)任公司(以下簡稱公司)特制定本辦法。

　　第二章 檢查考核主要內(nèi)容

　　2.1考核范圍：所有參與南坪鐵路建設(shè)的施工單位。

　　2.2考核內(nèi)容：工程質(zhì)量、施工安全、建設(shè)工期、投資控制、環(huán)境保護、技術(shù)創(chuàng)新六項。

　　2.3考核時間：日�？己瞬欢ㄆ谶M行,平時考核每季一次,在季度結(jié)束后10日內(nèi)(1月10日、4月10日、7月10日、10月10日),項目考核在工程初驗前進行�？己速M計列當(dāng)期驗工計價。

　　2.4考核等級：甲(550分及以上)、乙(500分及以上至549分)、丙(499分以下)三級。

　　甲級：平時考核甲級不低于80%,且丙級不高于10%。

　　丙級：平時考核丙級20%及以上。

　　乙級：其它情況為乙級。

　　第三章 工程質(zhì)量管理及檢查考核主要內(nèi)容

　　3.1工程質(zhì)量等級劃分

　　甲級：考核期內(nèi)未發(fā)生工程質(zhì)量事故,且沒有不良行為的；

　　乙級：考核期內(nèi)未發(fā)生工程質(zhì)量事故,且沒有重大不良行為的；

　　丙級：考核期內(nèi)發(fā)生工程質(zhì)量事故,或有重大不良行為的。

　　3.2工程質(zhì)量具體考核內(nèi)容

　　1.質(zhì)量管理機構(gòu)健全,資質(zhì)合格,進場相關(guān)技術(shù)人員、管理人員和施作人員、施工機械設(shè)備、儀器配備符合要求,崗位責(zé)任制明確,質(zhì)量管理責(zé)任落實到人,各項規(guī)章制定具有可操作性。

　　2.建立質(zhì)量管理保證體系并運轉(zhuǎn)正常,管理制度健全完善,工程質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

　　3.創(chuàng)優(yōu)組織機構(gòu)、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、創(chuàng)優(yōu)措施等建立、健全,規(guī)范可行。

　　4.保證措施落實情況。質(zhì)量保證措施有效,質(zhì)量檢測、檢驗、試驗方法和結(jié)果可靠。施工過程符合工程質(zhì)量要求的工藝流程。各類工程特別是重點工程、隱蔽工程、重點部位和關(guān)鍵工序、原材料檢驗及構(gòu)件、設(shè)備安裝的控制措施情況等。

　　5.工程質(zhì)量要求。分項工程、分部工程、單位工程質(zhì)量符合施工質(zhì)量驗收標準規(guī)定要求。

　　6.創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)樣板工程”實施情況及獲得獎勵情況。

　　7.文明施工符合以下要求：施工現(xiàn)場井然有序,分區(qū)明確,工地標志牌齊全,材料堆放整齊,標識清楚,場地平整,道路、排水暢通,機械設(shè)備、照明、通風(fēng)狀態(tài)良好,施工組織有序。

　　8.工地實驗室必須具備相應(yīng)資質(zhì)單位明確授權(quán),試驗設(shè)備經(jīng)計量部門定期標定,試用人員經(jīng)過專門培訓(xùn),持證上崗,取樣及試驗工作科學(xué)、嚴謹。

　　9.內(nèi)業(yè)資料符合以下要求：

　　(一)管理制度和辦法、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、創(chuàng)優(yōu)措施等建立、健全、完善、齊全。

　　(二)技術(shù)交底、施工日志、放樣復(fù)測資料齊全。

　　(三)各種原材料、成品、半成品合格證或抽樣試驗資料齊全真實,其合格率100%。

　　(四)工程檢查簽證、工序交接記錄、分項檢驗評定等資料齊全。

　　(五)嚴格執(zhí)行設(shè)計變更程序。

　　(六)資料歸檔做到標準化、規(guī)范化管理,及時編制竣工文件。

　　(七)棄土、棄碴的工程措施落實情況記錄齊全并與實際相符。

　　(八)對質(zhì)量監(jiān)督部門及其他單位檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須及時整改,杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。

　　(九)認真開展質(zhì)量安全方面的各項專項整治或治理活動,并形成完整的材料。

　　(十)施工管理過程必須符合公司管理要求,質(zhì)量管理資料完整、規(guī)范,檢查、檢驗記錄真實并具有可追溯性。

　　10.施工質(zhì)量和系統(tǒng)功能完全滿足設(shè)計要求和標準,滿足開通速度要求。

　　11.單位工程一次驗收合格率100%,分部工程驗收合格率100%,分項工程驗收合格率100%.

　　12.按時完成竣工資料的編制和歸檔工作。

　　第四章 安全管理及檢查考核主要內(nèi)容

　　4.1施工安全等級劃分

　　甲級：施工安全措施到位,考核期內(nèi)未發(fā)生生產(chǎn)安全事故或鐵路交通事故,或無不良行為的；

　　乙級：施工安全措施基本到位,考核期內(nèi)未發(fā)生人員死亡及以上生產(chǎn)安全、鐵路交通事故,且無重大不良行為的；

　　丙級：考核期內(nèi)發(fā)生人員死亡及以上一般生產(chǎn)安全、鐵路交通事故,或有重大不良行為的。

　　4.2施工安全具體考核內(nèi)容

　　1.施工單位項目負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力,認真貫徹執(zhí)行國家、鐵道部、路局有關(guān)安全管理的各項法規(guī)、制度。

　　2.制定本單位施工項目安全生產(chǎn)目標,建立健全施工安全保證體系,并確保其運轉(zhuǎn)有效；健全施工安全管理機構(gòu),配置專職安全管理人員；健全崗位責(zé)任制,做到分工明確,責(zé)任到人,從組織、制度和措施上保證安全生產(chǎn)。

　　3.建立起對工程建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的危害工程建設(shè)和危及人員、財產(chǎn)安全的突發(fā)性事件的預(yù)警應(yīng)急處理機制,并建立相應(yīng)的組織保證體系,有針對性的采取防范措施,制定應(yīng)對計劃和處理預(yù)案。

　　4.專職勞動安全監(jiān)督人員,經(jīng)過必要的安全專業(yè)知識和相關(guān)技能培訓(xùn)。

　　5.開展全員職業(yè)勞動安全生產(chǎn)宣傳教育及安全生產(chǎn)崗位培訓(xùn)。新工人上崗前進行安全教育,特種作業(yè)人員進行了嚴格崗位培訓(xùn),并經(jīng)考試合格后持證上崗。

　　6.各單位在施工生產(chǎn)過程中,投入足額專項資金,保證安全防護設(shè)施完善和個人安全防護及勞動保護用品使用到位；作好防塵、防毒治理工作；依法參加工傷社會保險,及時為員工繳納保險費。

　　7.全面推行架子隊勞動組織形式,不準對個轉(zhuǎn)包或違法分包。

　　8.臨近既有線的施工安全及既有線行車安全管理按《鐵路營業(yè)線施工安全管理辦法》和鐵路局《沈陽鐵路局營業(yè)線施工及安全管理細化辦法》([20xx]75號文件)等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　9.把道路交通安全工作列為一項重要工作來抓,建立健全內(nèi)部機動車輛安全管理監(jiān)控機制,開展經(jīng)常教育活動,確保交通安全。

　　10.嚴格按照《鐵路施工現(xiàn)場治安管理規(guī)定》,采取嚴管嚴防的有效措施,強化鐵路建設(shè)施工區(qū)域及駐地的'治安管理,確保施工現(xiàn)場及駐地安全。

　　11.對通信光纜、電力電纜、通信線路、供水管道等重要設(shè)施,制訂專門的管理辦法和安排專門的人員進行看守防護。

　　12.對易燃易爆物品管理要嚴格執(zhí)行公安部《民用爆炸物品管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī),把易燃易爆物品的安全作為安全管理的重中之重來抓,切實強化管理,防止丟失被盜案件發(fā)生,確保萬無一失。

　　13.認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》,堅持“預(yù)防為主,消防結(jié)合”的方針,落實消防安全責(zé)任制。

　　14.建立健全嚴格的借閱、借用、保管、回收制度,保守國家秘密,嚴防圖紙、資料丟失或被竊。

　　15.對在施工中的勞務(wù)人員進行嚴格用工審查和法制教育,增強其遵紀守法的自覺性。

　　16.定期開展施工安全檢查,全面掌握施工安全動態(tài).對施工中存在的安全隱患、事故苗子,按“四不放過”的原則,組織分析、查找原因、落實整改、預(yù)防措施。

　　17.與設(shè)備管理單位簽訂施工安全協(xié)議,全面履行約定的乙方責(zé)任。

　　18.事故發(fā)生后按規(guī)定程序如實上報,全力開展救援搶險工作,配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查分析。

　　第五章 建設(shè)工期管理

　　5.1建設(shè)工期等級劃分

　　甲級：嚴格按照施工組織設(shè)計(或調(diào)整后的施工組織設(shè)計)實施,所有節(jié)點工期均滿足總工期要求的；

　　乙級：個別節(jié)點工期延后但采取適當(dāng)工程措施后不影響總工期階段目標的；

　　丙級：因節(jié)點工期延后影響總工期階段目標的。

　　5.2建設(shè)工期具體考核內(nèi)容

　　1.嚴格履行投標承諾和合同條款,配齊配強施工管理人員,配足施工機械設(shè)備。

　　2.根據(jù)施工合同確定的開工日期、總工期、竣工日期和公司指導(dǎo)性施工組織,編制科學(xué)合理的施工組織和年度、季度、月份、周、日施工進度計劃。

　　3.按規(guī)定提出開工申請報告,并及時開工。

　　4.實施施工進度控制,由專人負責(zé)計劃的實施,按期完成。

　　5.工程進度周報、旬報、月報、季報、年報必須真實、準確。

　　6.施工進度必須服從施工質(zhì)量和施工安全的要求。

　　7.施工進度出現(xiàn)偏差時應(yīng)及時調(diào)整。

　　8.施工過程中及時優(yōu)化施工組織設(shè)計。

　　第六章 投資控制管理

　　6.1投資控制等級劃分

　　甲級：認真核對施工圖,積極提出施工圖優(yōu)化建議,優(yōu)化施工組織,改進施工工藝,按合同據(jù)實驗工計價,節(jié)省工程投資的；

　　乙級：認真核對施工圖,優(yōu)化施工工藝,按合同據(jù)實驗工計價,有效控制工程投資的；

　　丙級(凡發(fā)生以下任何一條)：未嚴格按施工圖和已審的施工組織進行施工,未完成變更設(shè)計手續(xù)而擅自施工,由于施工單位管理不善造成增加投資,虛報實物工程量和投資完成。

　　6.2投資控制具體考核內(nèi)容

　　1.建立完整的投資控制管理體系,建立健全投資控制管理制度,制定投資控制管理、合同管理、變更設(shè)計管理、驗工計介管理、財務(wù)管理等管理辦法,明確和落實投資控制責(zé)任。

　　2.施工現(xiàn)場與設(shè)計文件不符時,認真履行設(shè)計變更程序。

　　3.嚴格驗工計價管理,做到完成實物工作量與驗工數(shù)量一致。

　　4.投資控制得力、有效。

　　5.依法使用建設(shè)資金,自覺接受審計等相關(guān)部門的檢查。

　　第七章 環(huán)境保護管理

　　7.1環(huán)境保護等級劃分

　　7.1.1配備專職或兼職環(huán)保管理人員；

　　7.1.2制定環(huán)保管理制度；

　　7.1.3在施工進場前開展環(huán)保宣傳教育；

　　7.1.4落實設(shè)計文件中的環(huán)境保護、水土保持措施；

　　7.1.5各項環(huán)保工程和設(shè)施達到工程施工質(zhì)量要求；

　　7.1.6制定施工期環(huán)保應(yīng)急處理措施。

　　甲級：1-6項全面達到標準；

　　乙級： 4、5項達到標準的同時,其它三項達到標準；

　　丙級：除上述情形之外的其它情況。

　　7.2考核主要內(nèi)容

　　1.配備專職或兼職環(huán)保管理人員；

　　2.制定環(huán)保管理制度；

　　3.在施工進場前開展環(huán)保宣傳教育培訓(xùn)；

　　4.落實設(shè)計文件中的環(huán)境保護、水土保持措施；

　　5.各項環(huán)保工程和設(shè)施達到工程施工質(zhì)量要求；

　　6.制定施工期環(huán)保應(yīng)急處理措施。

　　第八章 技術(shù)創(chuàng)新管理

　　8.1技術(shù)創(chuàng)新等級劃分

　　甲級：積極開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新工法；

　　乙級：應(yīng)用投標承諾的新技術(shù)、新工藝、新工法；

　　丙級：不積極開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新工法；不積極開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新工法。

　　8.2技術(shù)創(chuàng)新考核主要內(nèi)容

　　1.建立健全技術(shù)創(chuàng)新組織,制定技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃、目標。

　　2.針對施工中的重點、難點問題,合理立項,開展技術(shù)攻關(guān),及時收集、整理各項技術(shù)參數(shù),指導(dǎo)施工。

　　第九章 考核獎勵基金的籌措和使用

　　9.1獎勵基金來源：公司根據(jù)鐵道部鐵建設(shè)[20xx] 247號文《關(guān)于鐵路建設(shè)項目施工及監(jiān)理考核的指導(dǎo)意見》、沈鐵建發(fā)[20xx]22號《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于建設(shè)項目施工及監(jiān)理考核的指導(dǎo)意見》的規(guī)定,施工考核費用從各合同額中按5‰提取,作為施工考核的獎勵基金,考核費用包含在投標報價和合同總價中；按照以上考核辦法對施工單位的罰款也將作為補充的獎勵基金。

　　9.2獎勵基金專款專用,全額用于本辦法的獎勵；平時考核費用和項目考核費用各占50%。施工單位應(yīng)把所得獎勵大部分(不低于50%)發(fā)放到有關(guān)個人,不得扣留或挪做它用；施工單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)人員的貢獻或成績大小,合理進行獎金分配,分配方案及時報公司審核批準后執(zhí)行,并將分配情況報公司核準和存檔。

　　9.3考核費用分配比例：工程質(zhì)量：施工安全：建設(shè)工期：投資控制：環(huán)境保護：技術(shù)創(chuàng)新( 3：2：1.5：1.5：1：1)

　　9.4考核費用支付比例及形式：平時考核、項目考核內(nèi)容為甲級時,按合同約定支付全額合同價款；考核內(nèi)容為乙級時,按合同約定考核費用比例及額度的50%予以扣減合同價款；考核內(nèi)容為丙級時,按合同約定考核費用比例及額度的100%予以扣減合同價款；日常不定期考核中,發(fā)現(xiàn)施工單位違反上述考核項目時,公司可以按違反合同約定以通報形式進行罰款。

　　9.5費用列支形式：采用施工總價和工程總承包模式,施工考核費用在總承包費用風(fēng)險費中扣減�？蹨p的費用納入考核建設(shè)項目的招標降造費。

　　第十章 附則

　　10.1未盡事宜,在執(zhí)行過程中逐步補充修改完善。

　　10.2本辦法由南坪鐵路有限責(zé)任公司負責(zé)解釋。

質(zhì)量管理制度12

　　服務(wù)質(zhì)量信譽考評領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　一、以安全生產(chǎn)工作為中心，負責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽監(jiān)督管理工作。

　　二、組織從業(yè)人員進行服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)培訓(xùn)教育工作。三、協(xié)助管理部門及相關(guān)單位的管理協(xié)調(diào)工作。

　　四、負責(zé)處理各類服務(wù)質(zhì)量信譽投訴案件，解決服務(wù)質(zhì)量信譽糾紛。

　　五、監(jiān)督服務(wù)設(shè)施的完善工作。

　　副經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量管理工作職責(zé)

　　一、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國家有關(guān)運輸服務(wù)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行業(yè)、公司規(guī)章制度。

　　二、堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，具體領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營科開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，督促、檢查各部門、各崗位的質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況，及時處理服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題。

　　三、完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度和措施，督促組織服務(wù)質(zhì)量信譽檢查。

　　四、接受上級質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時傳達、貫徹上級部門對服務(wù)質(zhì)量管理的指標精神。

　　五、加強對駕駛員、乘務(wù)員及管理人員的服務(wù)質(zhì)量教育，定期和不定期組織培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識。

　　六、開展質(zhì)量競賽，總結(jié)、評比、表彰服務(wù)質(zhì)量先進事跡及個人，推廣服務(wù)質(zhì)量管理先進經(jīng)驗。

　　七、充分調(diào)動員工的.積極性、主動性、自覺性，搞好質(zhì)量信譽考評工作。

　　生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量科

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理職責(zé)

　　一、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全技術(shù)質(zhì)量方針、政策、法律法規(guī)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)公司的安全技術(shù)質(zhì)量管理工作；二、制定和完善公司服務(wù)質(zhì)量規(guī)章制度及考核管理辦法，落實服務(wù)質(zhì)量管理措施，與公司各科室配合協(xié)作，建立服務(wù)質(zhì)量保障體系；

　　三、負責(zé)駕乘人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲工作，負責(zé)對各崗位管理人員履行服務(wù)質(zhì)量職責(zé)的監(jiān)督工作；

　　四、采取各種方式對整個運輸過程中的服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)控，包括起仡站檢查、不定期暗查、行管人員跟車調(diào)查、發(fā)放旅客義務(wù)監(jiān)督表等；

　　五、負責(zé)對旅客服務(wù)質(zhì)量需求進行調(diào)查統(tǒng)計，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)決策提供參考；

　　六、健全質(zhì)量信譽管理檔案，做好旅客日常建議的處理及公司好人好事等記錄，妥善保管各種質(zhì)量信譽管理資料，按照規(guī)定及時上報各種質(zhì)量報表；

　　七、處理公司服務(wù)質(zhì)量事故。

　　八、組織全司員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強化全司員工的服務(wù)質(zhì)量意識；

　　九、根據(jù)“強制保養(yǎng)、視情修理”的原則，督促駕駛員進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況和安全性能良好，減少運行途中拋錨救急，保證車輛完好率，保證準班正點；

　　十、負責(zé)對客車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的使用管理工作，加強對車輛的保潔、衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。

　　生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量科科長

質(zhì)量管理制度13

　　為加強項目各級施工人員責(zé)任心,有效執(zhí)行公司質(zhì)量管理程序中的有關(guān)規(guī)定,提高項目工程質(zhì)量管理水平,確保工程質(zhì)量目標的順利實現(xiàn)。

　　(一)質(zhì)量管理制度和相應(yīng)措施

　　1、各分部分項工程在施工作業(yè)前必須由各專業(yè)工長編寫施工質(zhì)量技術(shù)交底并對班組進行現(xiàn)場交底工作,有必要時還應(yīng)對于施工的關(guān)鍵部位和施工難點進行現(xiàn)場示范或過程指導(dǎo)。

　　2、主要或重要的分項工程應(yīng)編制施工作業(yè)指導(dǎo)書�，F(xiàn)場施工必須嚴格按照技術(shù)交底和作業(yè)指導(dǎo)書進行。

　　3、各工長要制定本工種的工程質(zhì)量管理細部措施,并提出相應(yīng)的獎罰原則。

　　4、現(xiàn)場施工要按圖進行。工程施工中嚴格執(zhí)行三檢制度和技術(shù)復(fù)核制度,對上一道工序的存在質(zhì)量問題,下一道工序的施工人員(主要指工長)有義務(wù)指出要求整改,并有權(quán)拒絕進行下一步施工。各工長和質(zhì)檢員應(yīng)加強協(xié)作,搞好全過程的質(zhì)量控制。

　　5、每一個分項工程施工完畢后,主管工長應(yīng)及時組織有關(guān)人員填寫工程質(zhì)量技術(shù)資料,收集整理完后在當(dāng)月十五日前送交監(jiān)理組,以便監(jiān)理組能按時填報本月質(zhì)量報表,作出質(zhì)量工作分析,并及時向公司匯報工程質(zhì)量情況。

　　6、對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,監(jiān)理組成員有權(quán)力和責(zé)任發(fā)出質(zhì)量存在問題整改通知單,由相關(guān)責(zé)任人簽收后認真按時完成;任何人不得以任何理由拒絕簽收質(zhì)檢員發(fā)出的整改通知單,對確實存在爭議的問題,工長應(yīng)在簽收整改通知后注明,由項目領(lǐng)導(dǎo)裁決。對整改通知上問題的整改必須按時完成,有困難要及時提出,不得在延誤后找理由推脫責(zé)任。

　　7、各班組在施工過程中有責(zé)任保護自己和其他班組的成品或半成品。

　　8、原材料、半成品的進場檢驗和試驗由試驗員和材料員按照公司有關(guān)管理程序進行,未經(jīng)檢驗或試驗或試驗不合格的原材料及其半成品嚴禁使用在工程中。

　　9、需經(jīng)配置在現(xiàn)場加工使用的半成品或材料,必須嚴格按照施工配合比配制,現(xiàn)場集中加工或配置的半成品或材料應(yīng)設(shè)配合比計量標牌,做到計量準確。

　　10、項目由監(jiān)理組、施工組、勞資員及項目領(lǐng)導(dǎo)定期組織進行班組施工質(zhì)量評比活動,同時采取獎優(yōu)罰劣措施。

　　11、項目將在施工過程中根據(jù)生產(chǎn)實際情況由總工室負責(zé)組織質(zhì)量分析會,針對不同階段可能出現(xiàn)的質(zhì)量通病制定有效的防止措施,盡可能避免和減少質(zhì)量通病和質(zhì)量事故的出現(xiàn)。

　　12、結(jié)合工程實際施工情況成立QC活動小組,開展QC攻關(guān)活動,有效地解決施工中出現(xiàn)地各種質(zhì)量問題,確保工程施工質(zhì)量。

　　13、工程質(zhì)量與經(jīng)濟效益掛鉤,在工程款的'結(jié)算上采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價制度,鼓勵創(chuàng)優(yōu)。

　　(二)有關(guān)獎罰條例

　　1、分部、子分部、分項工程開始施工,而相關(guān)工長未及時作好質(zhì)量技術(shù)交底的,對相關(guān)工長罰款50元/次。工長交底清楚,作業(yè)班組不按照交底施工的,罰款300元/次,由于不按照交底施工造成的損失由班組承擔(dān)。

　　2、分部分項工程完成以后,未及時填報相應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)資料,從而造成信息傳遞延誤的,對相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。

　　3、工長拒簽監(jiān)理組發(fā)出的質(zhì)量存在問題整改通知單或拒絕整改下道工序提出質(zhì)量問題,罰款50元/次,并承擔(dān)因此造成的損失。

　　4、接到通知后不積極組織整改的對工長罰款50元/次,班組不積極完成工長的整改安排,工長有權(quán)力處罰班組或提請質(zhì)檢員對班組進行處罰。工長和質(zhì)檢員口頭提出的整改要求與書面通知同樣有效。

　　5、質(zhì)檢員和工長要共同加強施工過程監(jiān)督,工長安排工作后要作好自我檢查。每道工序施工完成后,工長要經(jīng)過自檢認為合格后才能提請相關(guān)質(zhì)檢員正式驗收,如果質(zhì)檢員在接到正式驗收申請后一次抽檢(或全檢)合格率達不到85%以上,對報驗工長罰款50元/次;多處存在較嚴重的問題則加倍處罰。

　　6、下道工序有權(quán)對上道工序進行監(jiān)督,上道工序不合格不得進入下道工序施工。若為搶進度接受不合格的上道工序,出現(xiàn)質(zhì)量問題,下道工序施工人員至少承擔(dān)相當(dāng)于上道工序責(zé)任人50%的處罰(包括工長和施工班組)。

　　7、不注意進行成品保護的要承擔(dān)相應(yīng)造成的返工費用,并視情節(jié)輕重處以200元以上的處罰。

　　8、項目每周組織一次質(zhì)量評比活動,對現(xiàn)場各班組的完成工作進行實測實量。質(zhì)量被評為優(yōu)良并獲得第一名的班組,項目給予1000元的獎勵;質(zhì)量被評為優(yōu)良以下且排名在最后的兩個班組則分別罰款1000元;質(zhì)量被評為不合格的班組當(dāng)月工程款不予結(jié)算,同時給予1000-3000元罰款并承擔(dān)相應(yīng)的所有損失。相關(guān)工長和質(zhì)檢員的獎罰比照管轄班組的10%執(zhí)行。連續(xù)一個月被評為優(yōu)良的分項工程,施工班組獎勵20xx元,主管工長和質(zhì)檢員嘉獎當(dāng)月獎金的20%。

　　9、在施工過程中,能夠提出切實可行且能有效杜絕質(zhì)量通病或顯著改善工程質(zhì)量的人員,由監(jiān)理組以書面報告提請項目給予200-500元的獎勵。

　　10、質(zhì)量事故的處理按照《公司質(zhì)量安全獎罰規(guī)定執(zhí)行》。

質(zhì)量管理制度14

　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度旨在確保物業(yè)管理服務(wù)的高效、專業(yè)和客戶滿意度。它涵蓋了日常運營、員工培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、設(shè)施維護、安全監(jiān)管等多個層面，通過明確的規(guī)則、標準和流程，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)提升。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 服務(wù)標準設(shè)定：明確各項物業(yè)服務(wù)的標準，如清潔、綠化、維修響應(yīng)時間等。

　　2. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行技能和客戶服務(wù)理念的培訓(xùn)，提升員工的.服務(wù)水平。

　　3. 投訴與反饋機制：建立有效的投訴處理系統(tǒng)，及時收集和回應(yīng)業(yè)主的反饋。

　　4. 設(shè)施設(shè)備管理：制定設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，確保其正常運行。

　　5. 安全管理：實施嚴格的出入管理和應(yīng)急預(yù)案，保障小區(qū)的安全。

　　6. 環(huán)境管理：保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進行環(huán)境美化工作。

　　7. 成本控制與財務(wù)管理：合理控制運營成本，保證服務(wù)質(zhì)量的同時實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

質(zhì)量管理制度15

　　一.醫(yī)院不得購進、銷售假劣藥品。

　　二.醫(yī)院不得購進和銷售未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準的經(jīng)營企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)的藥品。

　　三.驗收人員不得誤驗,漏驗造成假劣藥品調(diào)劑室銷售。

　　四.在陳列中不得養(yǎng)護管理不善造成藥品變質(zhì)、失效。

　　五.以上情況因責(zé)任心不強,造成質(zhì)量事故發(fā)生后,各崗位人員將發(fā)生事故的該品種批次的'藥品收回。

　　六.質(zhì)量管理員將發(fā)生問題的情況,及時填寫“藥品質(zhì)量事故報告單”報質(zhì)量管理組織。

　　七.藥房質(zhì)量管理負責(zé)人對質(zhì)量事故進行調(diào)查,了解并提出處理意見。,報質(zhì)量管理組織,必要時按照規(guī)定及時上報有關(guān)部門。

　　八.醫(yī)院重視發(fā)生的質(zhì)量問題,查清事故原因,明確事故責(zé)任,并對藥劑人員進行教育,針對性的指定政改防范措施。

　　九.對發(fā)生的質(zhì)量事故不得虛報隱瞞。如發(fā)現(xiàn)虛報瞞報者嚴肅處理,確保人民用藥安全。

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