客服工作崗位自我鑒定

　　自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段對(duì)自己的學(xué)習(xí)或工作生活的自我總結(jié)，自我鑒定可以讓我們對(duì)自己有個(gè)正確的認(rèn)知，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份自我鑒定吧。那么我們?cè)撛趺慈��?xiě)自我鑒定呢？下面是小編收集整理的客服工作崗位自我鑒定，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服工作崗位自我鑒定1

　　想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì)，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。

　　一，售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的`知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　二，處理顧客投訴與抱怨的程序：

　　1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三，處理客戶抱怨與投訴的方法：

　　1、確認(rèn)問(wèn)題

　　認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

　　了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問(wèn)題

　　在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

　　將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。

　　問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度?

　　你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

客服工作崗位自我鑒定2

　　不知不覺(jué)間，距離上次在工作中對(duì)自己的自我鑒定已經(jīng)過(guò)去了很長(zhǎng)的一段時(shí)間。身為x公司的一名員工，在這段時(shí)間里，我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下積極努力的完的工作的任務(wù)，為公司發(fā)展壯大的目標(biāo)，認(rèn)真的貢獻(xiàn)自己的力量。

　　當(dāng)然，經(jīng)歷了這樣的努力和拼搏，我自身的工作能力也在這段工作中發(fā)生了很多的改變。盡管只是一些日常的累積，但也讓我對(duì)這份工作有了更多的認(rèn)識(shí)了了解！這份改變，讓我獲得了更多的成長(zhǎng)，同時(shí)也大大的提升了我的工作能力�，F(xiàn)對(duì)我在工作中的情況做如下總結(jié)：

　　一、思想的情況

　　在思想方面，我一直嚴(yán)格的要求著自身工作要求，積極認(rèn)真的對(duì)待每一份工作任務(wù)。嚴(yán)格的貫徹公司的規(guī)定和要求，絕不在工作中松懈自己，更不會(huì)放松對(duì)自己的要求。

　　同時(shí)，在工作中，我還經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下學(xué)習(xí)公司文化，并通過(guò)與同時(shí)的溝通交流，提升自身的團(tuán)隊(duì)能力，加強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)精神。在思想上的進(jìn)步，不僅在工作中讓我保持了良好的積極性和優(yōu)良的工作態(tài)度，同時(shí)也讓我更好的融入到公司的'團(tuán)隊(duì)中，和各位同事們建立起默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！這讓我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)也變的更加順利。

　　二、工作的方面

　　在工作中，我自知緊靠自身的能力對(duì)于工作來(lái)說(shuō)是完全不夠的，為了能更好的加強(qiáng)自身的工作能力。我在工作中，除了向各位同事和領(lǐng)導(dǎo)虛心求教之外，也一直保持著良好的自學(xué)習(xí)慣。在請(qǐng)教方面，我得到了同事們的積極幫助，他們?cè)诠ぷ髦械募记珊徒?jīng)驗(yàn)，不僅加強(qiáng)了我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，也大大的提升了我在工作中的能力。此外，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍在空閑中對(duì)自我的提升，我了解到了很多額外的技術(shù)和方式。盡管很多都不能直接適用到工作中，但卻也給我的工作方法帶來(lái)了新的思路和方向！讓我受益良多。

　　此外，還有很多在工作中的錯(cuò)誤！那些錯(cuò)誤盡管在工作中很惱人，但每次解決掉問(wèn)題之后，我又能累積到一份實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)！這段時(shí)間來(lái)的累積，也讓我在這方面得到了不少的進(jìn)步！

　　回顧這段工作，我有很多的提升，但也有很多的錯(cuò)誤，但相信在這次的嚴(yán)格反思后，我會(huì)將這些都化作今后前進(jìn)的動(dòng)力！今后的工作，我必定完成的更加出色！

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