門店管理制度15篇【薦】

　　在當(dāng)下社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的門店管理制度，希望能夠幫助到大家。

門店管理制度1

　　一、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后事項(xiàng)

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1、開(kāi)啟店門、照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等，保持電話機(jī)暢通；

　　2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

　　3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；

　　4、檢查筆、計(jì)算器等是否備好并能正常使用；

　　5、全面檢查衛(wèi)生；

　　6、檢查樣品陳列是否整齊；

　　7、主持晨會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問(wèn)題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點(diǎn)工作。

　　（二）營(yíng)業(yè)中

　　1、檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；

　　2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；

　　3、隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生；

　　4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；

　　5、店長(zhǎng)要督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；

　　6、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。

　　（三）營(yíng)業(yè)后

　　1、關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等；

　　2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開(kāi)。

　　二、視覺(jué)形象

　　（一）員工形象

　　1、總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。

　　2、員工上班須佩戴公司掛牌。

　　3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。

　　4、員工上班一律穿工作服（副總級(jí)以上及試用期員工除外），周末若無(wú)接待和外出工作，可著便裝。

　　5、上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪，皮鞋亮凈。

　　6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過(guò)于暴露和夸張。

　　7、員工提倡“3米微笑”。

　�。ǘ�）接待禮儀

　　1、客戶進(jìn)出店面適時(shí)打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。

　　2、及時(shí)詢問(wèn)客人需要喝什么。

　　3、適時(shí)地主動(dòng)向客戶雙手遞名片。

　　4、向客戶介紹商品時(shí)應(yīng)站直。

　　三、陳列管理

　　陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。

　　四、銷售管理

　　（一）市場(chǎng)調(diào)查

　　1、調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。

　　2、市場(chǎng)調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：

　�。�1）調(diào)查對(duì)象店中賣得很好的貨品是什么？

　�。�2）貨品陳列方法有無(wú)新鮮意味？

　�。�3）一般價(jià)位定在哪里？

　�。�4）暢銷商品的價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)如何？

　　（5）有沒(méi)有使用廣告而銷售效果顯著的`商品？

　�。�6）服務(wù)方面有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)？《營(yíng)業(yè)的基本要素概論》

　　（二）銷售計(jì)劃制定

　　1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行情，結(jié)合部門意見(jiàn)共同制定銷售目標(biāo)。

　　2、部門根據(jù)實(shí)際情況，將年度銷售目標(biāo)分解為年、月、周銷售

　　目標(biāo)，并取得公司意見(jiàn)。

　　3、擬定銷售計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

　�。�1）配合已經(jīng)擬定的銷售方針與政策，來(lái)訂定計(jì)劃；

　�。�2）擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的消費(fèi)群體；

　�。�3）銷售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；

　�。�4）勿沿用前期的計(jì)劃，或擬訂慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。

　　4、銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理

　　對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，店長(zhǎng)必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要努力施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所以，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。

　　（三）報(bào)價(jià)具體根據(jù)情況而定。

　　（四）訂單處理具體根據(jù)情況而定。

　�。ㄎ澹┈F(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。

　�。�六）庫(kù)存管理

　�。ㄒ唬┭a(bǔ)貨

　　（二）出貨

　�。ㄈ�）保管

　�。ㄋ模┍P點(diǎn)

　　（五）帳目

　�。ㄆ撸╊櫩凸芾�

　�。ㄒ唬╊櫩唾Y料建立

　�。ǘ�）顧客意見(jiàn)調(diào)查

　�。ㄈ�）顧客投訴處理

　�。ò耍┩茝V管理具體根據(jù)情況而定。

　�。ň牛┑陠T培訓(xùn)

　　具體可以在中國(guó)店長(zhǎng)人才網(wǎng)店長(zhǎng)論壇欄目交流，導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和公司導(dǎo)向制定，這樣才有生命力和激勵(lì)效果。

門店管理制度2

　　第一條、個(gè)人儀表

　　一、所有人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長(zhǎng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號(hào)牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經(jīng)常洗手，除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　第二條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應(yīng)在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，人為損壞須按價(jià)賠償。

　　第三條、考勤記錄：?jiǎn)T工必須按規(guī)定要求，進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到，進(jìn)行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī)，將受嚴(yán)重處分。

　　第四條、私人財(cái)物：?jiǎn)T工有責(zé)保管好自己財(cái)物，貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi)，若有遺失，公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

　　第五條、拾遺：?jiǎn)T工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交店方處理，統(tǒng)一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場(chǎng)所內(nèi)接待私人訪客。

　　2、員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得接打私人電話或玩手機(jī)，手機(jī)要開(kāi)無(wú)聲。

　　第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方，喝好水后請(qǐng)整齊擺放在規(guī)定的位置。

　　處罰條例制度

　　第一條、處罰原則：

　　處罰是一種手段，不是目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的.機(jī)會(huì)，主要以通過(guò)教育、提醒、批評(píng)的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

　　第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序：

　　每位員工必須遵守《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做工作，反之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀(jì)律處分。

　　第三條、員工紀(jì)律規(guī)定：

　　一、甲類過(guò)失：(10~50元)

　　1、上班不打卡(簽到)

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;

　　3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

　　4、工作期間不符合公司修飾要求者;

　　5、當(dāng)班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;

　　6、不在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)用工作餐者;

　　7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長(zhǎng)流水現(xiàn)象者;

　　8、在工作場(chǎng)所奔跑者(緊急情況除外);

　　9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

　　10、當(dāng)班時(shí)吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無(wú)關(guān)的事;

　　11、工作間隙時(shí)間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處(營(yíng)業(yè)場(chǎng)所)吸煙;

　　12、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接待來(lái)訪親友;

　　13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話;

　　14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;

　　15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書報(bào)、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

　　16、使用公物不愛(ài)惜，情節(jié)輕微者;

　　17、因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤，未造成經(jīng)濟(jì)損失的;

　　18、一個(gè)月內(nèi)兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者;

　　19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;

　　20、擅自離開(kāi)工作崗位;

　　21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求;

　　22、下班或非工作日無(wú)故逗留在店里;

　　23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域者;

　　24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

　　二、乙類過(guò)失：(50~100元)

　　1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者;

　　2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并宣揚(yáng)自身不良情緒者;

　　3、初次不服從主管人員合理指揮者;

　　4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者;

　　5、對(duì)下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，情節(jié)較重者;

　　6、不能適時(shí)完成重大或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者;

　　7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者;

　　8、離開(kāi)辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;

　　9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

　　10、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)物料、食料者;

　　11、指定上課或開(kāi)會(huì)人員，無(wú)故不參加者;

　　12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

　　13、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者;

　　14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

　　15、因過(guò)失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者;

　　16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者;

　　17、虛報(bào)工作業(yè)績(jī)或偽造工作記錄者;

　　18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

　　19、因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)輕微者;

　　20、在店內(nèi)售賣私人物品。

　　21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

　　22、惡意中傷同事及上司。

　　23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

　　24、故意損壞公司，客人及同事的財(cái)物。

　　25、向客人索取小費(fèi)。

　　26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

　　27、因疏忽大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者;

　　28、利用公司電話撥打私人長(zhǎng)途及聲訊電話者;

　　29、在當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。

　　30、三次觸犯甲類過(guò)失。

　　31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

三、丙類過(guò)失：(100~500元)

　　1、無(wú)故曠工3天以上(含);

　　2、偷拿公司、客人、同事的財(cái)物。

　　3、不服從上級(jí)安排，經(jīng)勸說(shuō)、處罰仍無(wú)效。

　　4、上班時(shí)與人打架斗毆。

　　5、涂改原始憑證，從中謀取財(cái)利。

　　6、營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂或以不正當(dāng)手段謀取私利者(包含回扣、饋贈(zèng)等);

　　7、工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;

　　8、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響者;

　　9、故意不服從主管上級(jí)的工作安排，屢次違反對(duì)抗上級(jí)主管指令者;

　　10、對(duì)同事惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端;

　　11、疏于監(jiān)督，導(dǎo)致屬下舞弊使公司蒙受損失者;

　　12、故意損壞公物，金額較大者;

　　13、所管現(xiàn)金或財(cái)務(wù)嚴(yán)重短缺者;

　　14、嚴(yán)重違反各項(xiàng)安全制度或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工人身安全或設(shè)備安全;

　　15、玩忽職守導(dǎo)致客人和門店的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害。

　　16、聚眾鬧事或變相罷工。

　　18、利用病休或其他休假另謀職業(yè)等其他嚴(yán)重違紀(jì)行為。

　　19、三次觸犯乙類過(guò)失者;

　　20、犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤。

　　四、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑事法律法規(guī)的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　第四條、處分種類

　　一、口頭警告：凡員工首次犯甲類過(guò)失，將被口頭警告，如重犯甲類過(guò)失將被書面警告。

　　二、書面警告：同員工重犯甲類過(guò)失或首犯乙類過(guò)失，將被書面警告。

　　三、最后警告：嚴(yán)重書面警告發(fā)出一個(gè)月內(nèi)，員工如超甲類或乙類過(guò)失將被最后警告。

　　四、辭退或開(kāi)除：凡員工首犯丙類過(guò)失或受最后警告后，又犯甲類或乙類過(guò)失，公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度提出辭退或開(kāi)除之決定。

　　五、無(wú)薪停職：?jiǎn)T工如嚴(yán)重違反公司規(guī)則，在處理過(guò)程中，可責(zé)令其無(wú)薪停職，停職期限一次超過(guò)14天，停職期滿前，應(yīng)作出處理決定。

　　第五條、處分罰款

　　凡員工因犯規(guī)被警告，將受經(jīng)濟(jì)處罰如下：

　　1、口頭警告：罰款50元(含)以下

　　2、書面警告：罰款100元(含)以下

　　3、最后警告：罰款500元(含)以下

　　4、員工因自身過(guò)失給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失需由員工自行承擔(dān)賠償。公司損

　　失5000元以上(含)為重大經(jīng)濟(jì)損失，屬公司法定解除勞動(dòng)合同的額度。

　　第六條、執(zhí)行程序：

　　一、口頭警告：由店長(zhǎng)或部門主管做開(kāi)具罰款單，財(cái)務(wù)部扣薪，人事部備案;

　　二、書面警告/最后警告：由部門主管簽發(fā)警告書，人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)警告歸入人個(gè)資料。

　　三、辭退或開(kāi)除：品牌經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，作出《違紀(jì)辭退、開(kāi)除處分》報(bào)告，及人事部審核后提出意見(jiàn)，及總經(jīng)理審批。

門店管理制度3

　　1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。

　　2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。

　　3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語(yǔ)，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。

　　7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)，手機(jī)不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣場(chǎng)接、打手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，罰款5元，請(qǐng)互相監(jiān)督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意，談話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

　　9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當(dāng)有親朋好友來(lái)到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內(nèi)，店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。

　　10、對(duì)于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉(cāng)。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結(jié)派，更不可在同事之間傳播負(fù)面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

　　13、不可偷取店鋪財(cái)物，或售出貨物不開(kāi)單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴(yán)重開(kāi)除公職。

　　14、任何情況下，不可對(duì)顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對(duì)待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷單交到直營(yíng)部

　　16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營(yíng)部，以便做好統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的'罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額，情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。

　　18、每月的盤點(diǎn)，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的排班表交給區(qū)域店長(zhǎng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請(qǐng)假，特殊情況除外。

　　20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間，

　　21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

　　22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。

　　23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開(kāi)啟電腦和收銀機(jī)。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān)，店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。

門店管理制度4

　�、艓ь^執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。

　�、茝陌踩�售藥的角度出發(fā)，積極參與藥品的`陳列活動(dòng)，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

　�、钦J(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作，防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生，對(duì)出售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　�、冉�(jīng)常督促、提醒營(yíng)業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作，杜絕此類事件發(fā)生。

　�、韶�(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作，定期對(duì)門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開(kāi)展抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，并迅速上報(bào)。

　�、识ㄆ趯�(duì)駐店藥師和其他員工開(kāi)展藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，提高用藥服務(wù)水平，不發(fā)生錯(cuò)賣和賣錯(cuò)藥品事件。

門店管理制度5

　　1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。

　　2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷售管理全過(guò)程

　　4、責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人

　　5、內(nèi)容:

　　5.1對(duì)營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動(dòng),保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實(shí)施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開(kāi)展基本技能和專業(yè)知識(shí)等崗位知識(shí)培訓(xùn),對(duì)己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓(xùn)的.辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動(dòng)。

　　5.3堅(jiān)持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對(duì)新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。

　　5.4從事特殊藥品、國(guó)家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;

　　5.5對(duì)職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并配合公司制定職工年度教育計(jì)劃做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會(huì)議要專人做好記錄。

　　5.6為檢查學(xué)習(xí)效果和各項(xiàng)制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對(duì)存在問(wèn)題要制定整改措施,落實(shí)到具體人員,及時(shí)改正。

門店管理制度6

　　1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷售藥品。

　　2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、適用范圍:門店銷售過(guò)程質(zhì)量管理。

　　4、責(zé)任:門店銷售人員。

　　5、內(nèi)容:

　　5.1、門店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;

　　5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場(chǎng)所儲(chǔ)存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門店的.名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷售假劣藥品;

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;

　　5.4、門店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動(dòng)打印機(jī)開(kāi)具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、價(jià)格、金額等內(nèi)容;

　　5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國(guó)家有專門管理要求的藥品,每人每天購(gòu)買量不超過(guò)2個(gè)獨(dú)立最小包裝;

　　5.6、藥品銷售過(guò)程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采用搭售或買藥品贈(zèng)藥品、買藥品贈(zèng)商品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類非處方藥;

　　5.8、不得采用郵購(gòu),互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關(guān)表格:銷售憑證

門店管理制度7

　　一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

　　二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

　　三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架，并盡快向質(zhì)管部匯報(bào)。

　　四、危險(xiǎn)藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。

　　五、處方藥嚴(yán)禁開(kāi)架自選。

　　六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

　　七、陰涼處儲(chǔ)存的藥品應(yīng)置于溫度為20℃以下的設(shè)施中儲(chǔ)存。

　　八、生物制品等冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于自動(dòng)控制在2-8℃的'溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時(shí)藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。

　　九、陳列的藥品應(yīng)避免陽(yáng)光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品變質(zhì)。

　　十、凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品一律不予上架陳列、銷售。

門店管理制度8

　　1、 門店正常營(yíng)業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正本)、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證;還包括營(yíng)業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識(shí)合格證。

　　2、 正常營(yíng)業(yè)所須的.各種執(zhí)照的辦理均由中心統(tǒng)一安排申請(qǐng)辦理。辦妥后交由店面懸掛于門店內(nèi)，需年審、變更、補(bǔ)辦時(shí)交回中心代辦;營(yíng)業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報(bào)銷，若因無(wú)該類證件，導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個(gè)人，一切后果自負(fù)。

　　3、 營(yíng)業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛(wèi)生知識(shí)合格證自行保管，過(guò)期后需重新辦理。

　　4、 需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù);發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部，公司依據(jù)具體情況對(duì)遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報(bào)。

　　5、 各種證照遵循“誰(shuí)掌管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則， 店面管理人員調(diào)離崗位時(shí)認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。

門店管理制度9

　　為規(guī)范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規(guī)章制度如下：

　�。ㄒ唬┤粘？记�

　　1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五-周六、節(jié)假日需要延長(zhǎng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(zhǎng)在微信群里報(bào)備）店長(zhǎng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)

　　2.各店鋪員工休假需要向店長(zhǎng)報(bào)備，店長(zhǎng)休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請(qǐng)假需提前24小時(shí)向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，如請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)一天的，上報(bào)直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。

　　員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長(zhǎng)，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

　　店長(zhǎng)請(qǐng)假，按照請(qǐng)假制度和權(quán)限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請(qǐng)后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。

　　3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請(qǐng)口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

　　4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。

　　5.每月排班表在5號(hào)前由店長(zhǎng)排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。

　　未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。

　　超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無(wú)故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長(zhǎng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級(jí)。

　�。ǘ�）貨品安全

　　1.未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。

　　2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。

　　3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

　　4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫(kù)存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。

　　除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營(yíng)主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長(zhǎng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長(zhǎng)降級(jí)處理。

　�。ㄈ�）形象管理

　　1.人員形象

　　A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發(fā):應(yīng)保持整潔無(wú)頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā)

　　2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝

　　3）氣味:保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。

　　4）手:不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲。

　　5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

　　6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著休息。

　　7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。

　　8）著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無(wú)褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

　　9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件；

　　10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)。

　　11）賣場(chǎng)不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震動(dòng)狀態(tài)

　　B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子

　　2）胡須：保持不留胡須

　　3）指甲：所有指甲要短而干凈

　　4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈

　　5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

　　6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒

　　7）襪子：深色，每天更換

　　8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦

　　9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī)

　　（上標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件）

　　1.賣場(chǎng)形象

　　A、衛(wèi)生形象

　　1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫(kù)房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。

　　2）督導(dǎo)對(duì)門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查

　　3）店長(zhǎng)每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員

　　4）專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)檢查監(jiān)督

　　5）每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，對(duì)門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃

　　6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期

　　7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時(shí)清掃

　　B、陳列形象

　　1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的`痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬

　　2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔

　　3、試衣間：

　　a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

　　b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）

　　c）掛衣鉤完整無(wú)破損

　　4、庫(kù)房

　　1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

　　2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫(kù)不能留在店面

　　5、模特：應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺(tái)光亮無(wú)水漬、灰塵；

　　6、海報(bào)畫框：內(nèi)容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫面無(wú)起翹污漬遮擋；

　　7、壁柜：正測(cè)掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；

　　以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對(duì)當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事店長(zhǎng)可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營(yíng)可處以店長(zhǎng)50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營(yíng)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)！

　　（四）服務(wù)與安全管理

　　1.賬務(wù)安全

　　1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客

　　2）銀行卡結(jié)算：需請(qǐng)顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請(qǐng)顧客簽名并將底單交還顧客保管。

　　3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)銷售小票，確認(rèn)無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金

　　4）收銀臺(tái)現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

　　5）收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過(guò)夜。

　　2.消防安全

　　1）員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作：

　　a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域；

　　b）清掃消除易燃物；

　　c）切斷電源；

　　d）處理好火種，確保安全。

　　e）閉店時(shí)安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場(chǎng)。

　　賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長(zhǎng)和收銀人員共同平均承擔(dān)。

　　若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利

　�。ㄎ澹┲睜I(yíng)店員工過(guò)失條例

　　1.勸退

　　1）員工在工作中因自身原因無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　2）單月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)≥7天

　　3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)及收銀臺(tái)

　　4）單月累計(jì)曠工≥3天

　　5）單月遲到早退累計(jì)≥5次。

　　6）連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。

　　7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作

　　8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效

　　2.、開(kāi)除

　　1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效

　　2）估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的

　　3）拒絕執(zhí)行上級(jí)合理的工作安排

　　4）發(fā)現(xiàn)門店財(cái)務(wù)損失，不管不問(wèn)不報(bào)告

　　5）有意謊報(bào)信息

　　6）損壞門店相關(guān)務(wù)拒不賠償

　　7）工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽(tīng)勸告累計(jì)達(dá)到3次

　　8）未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次

　　9）觸犯中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)

　　10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對(duì)公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法

　　11）公開(kāi)詆毀門店名譽(yù)與信譽(yù)使門店受到損害

　　12）貪污公款、盜竊門店財(cái)物或私人物品

　　13）有不良嗜好

　　以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規(guī)，店長(zhǎng)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長(zhǎng)處罰金額用于店鋪日常獎(jiǎng)勵(lì)和店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)；巡店督導(dǎo)所罰款的款項(xiàng)將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報(bào)直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎(jiǎng)勵(lì)。

　　此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(zhǎng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無(wú)條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！

門店管理制度10

　　一、熟食間應(yīng)是配備預(yù)進(jìn)間的專間。專人制作，專用容器、工具、用具，專用消毒設(shè)備。應(yīng)有滅蠅設(shè)備，確保熟食間內(nèi)無(wú)蒼蠅。

　　二、熟食間使用前，要用紫外線滅菌燈對(duì)其進(jìn)行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進(jìn)熟食間前先更換清潔的工作衣帽，戴口罩，手清洗消毒。

　　三、作熟食前先將、砧板、臺(tái)面、用具、容器、抹布和手進(jìn)行消毒。

　　四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質(zhì)量，原料不新鮮、不符合衛(wèi)生要求的不加工。

　　五、熟食鹵菜，以銷定產(chǎn)，當(dāng)日使用當(dāng)日加工，不得銷售隔餐或隔夜的'熟制品。

　　六、配制冷盤距進(jìn)餐時(shí)間不超過(guò)22小時(shí)，提前制作好冷盤要用保鮮紙封好，放入保鮮箱內(nèi)內(nèi)，使用前，用微波爐充分加熱后，方可供應(yīng)。

　　七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過(guò)鹵2小時(shí)食用的熟食品須及及時(shí)放入箱冷藏。

　　八、銷售熟食使用工具夾取食品，手不接觸票和錢，包裝食品用符合衛(wèi)生要求的食品包裝材料。

　　九、生食品、不潔食品、個(gè)人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專間。

　　十、熟食間內(nèi)應(yīng)有盛放熟食品品的專用保鮮箱，不得有半成品或生料的箱。熟食專間的工作人員必須有和，近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛(wèi)生的疾病，調(diào)離熟食加工崗位。

　　十一、工作作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛(wèi)生工作。

門店管理制度11

　　為了加強(qiáng)對(duì)公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定此制度。

　　1、公司給店鋪500元零用金，以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長(zhǎng)期找零的周轉(zhuǎn)資金。

　　2、店鋪的營(yíng)業(yè)款每天不能多于500元，早班與晚班交接時(shí)間為15：30。

　　3、店鋪早班收銀員在當(dāng)天的下午16：00-16：30，將營(yíng)業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里；

　　4、店鋪晚班收銀員在晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將營(yíng)業(yè)款交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)將其鎖好，次日上班后由店長(zhǎng)交與早班收銀將昨晚的營(yíng)業(yè)款存入公司指定的銀行賬號(hào)上，晚班的存款時(shí)間為次日的上午10：00-10：30。

　　5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點(diǎn)鐘前將當(dāng)天的.營(yíng)業(yè)款結(jié)算清楚。

　　6、遇到當(dāng)天晚班的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)2萬(wàn)元時(shí)(含2萬(wàn)元)，由店長(zhǎng)打電話知會(huì)公司高層管理人員，派司機(jī)及出納兩人在當(dāng)晚上九點(diǎn)半鐘到達(dá)店鋪將當(dāng)天的款項(xiàng)及對(duì)應(yīng)的結(jié)算單一起交回公司保管，當(dāng)值人員要與公司的財(cái)務(wù)人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。

　　7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營(yíng)業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致，如人為的造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。

　　8、銷售小票因客戶原因要作廢，要將此號(hào)碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個(gè)字，并有店長(zhǎng)簽名注明作廢原因交與財(cái)務(wù)部。

　　9、銷售小票是公司收入的標(biāo)志，店鋪管理人員要格對(duì)票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀銷售小票，銷售小票要求聯(lián)號(hào)。

門店管理制度12

　　1、目的：

　　為了規(guī)范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品分類管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、范圍：

　　門店藥品陳列質(zhì)量過(guò)程管理。

　　4、責(zé)任部門：

　　門店工作人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、店堂內(nèi)陳列的藥品必須是經(jīng)驗(yàn)收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)完好無(wú)損，保持清潔衛(wèi)生、整齊，營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)要相應(yīng)分開(kāi)；

　　5.1.1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置待驗(yàn)區(qū)（黃底白字）、退貨區(qū)（黃底白字）、不合格品區(qū)（紅底白字）三個(gè)區(qū)域，標(biāo)志要明示。

　　5.2、門店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。如：溫濕度計(jì)（常溫區(qū)一只、陰涼區(qū)一只、冰箱內(nèi)一只）空調(diào)等；

　　5.3、經(jīng)營(yíng)需冷藏藥品的門店，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)備；

　　5.3.1、藥品陳列時(shí)應(yīng)根據(jù)貯藏條件的要求，分別設(shè)置常溫區(qū)、陰涼區(qū)和冷藏柜、藥品分別儲(chǔ)存于冰箱（2-8C）、陰涼區(qū)（0-20C）、常溫區(qū)（10-30C）相應(yīng)區(qū)域內(nèi)相對(duì)濕度為35%-75%之間。

　　5.4、藥品應(yīng)按藥品與非藥品分區(qū)陳列；內(nèi)用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專柜應(yīng)在右上角貼上相應(yīng)的分類標(biāo)識(shí)；

　　5.5、每個(gè)柜組藥品陳列應(yīng)按用途結(jié)合劑型相對(duì)集中擺放，根據(jù)各門店自身實(shí)際情況可分為“呼吸系統(tǒng)用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統(tǒng)用藥”、“心血管系統(tǒng)用藥”“泌尿生殖系統(tǒng)用藥”等，要求銷售柜組櫥窗標(biāo)志醒目，每個(gè)藥品應(yīng)對(duì)應(yīng)放置標(biāo)價(jià)簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；

　　5.6、危險(xiǎn)品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；

　　5.7、門店必需設(shè)置拆零專柜，凡拆封過(guò)的.藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說(shuō)明書和標(biāo)簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜；

　　5.8、處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列、銷售；

　　5.9、門店應(yīng)設(shè)立陰涼區(qū)（庫(kù)），在室內(nèi)溫度超過(guò)25°C時(shí)，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區(qū)時(shí)，只能用空包裝陳列展示；

　　5.10、門店陳列藥品都應(yīng)附有說(shuō)明書，并且說(shuō)明書與藥品數(shù)應(yīng)相符；

　　5.11、凡有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品，一律不得上柜陳列和銷售。

　　5.12、每月對(duì)藥品陳列環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

　　6、《中華人民共和國(guó)藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語(yǔ)的含義：

　　6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無(wú)色透明、半透明容器；

　　6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進(jìn)入；

　　6.3、密封：指將容器密封，以防風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進(jìn)入；

　　6.4、陰涼處：指不超過(guò)20C；

　　6.5、涼暗處：指避光并不超過(guò)20C；

　　6.6、冷處：指2-8C；

　　6.7、常溫：10-30C。

門店管理制度13

　　1、范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本司行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店的門店進(jìn)行規(guī)范。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場(chǎng)和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)。

　　2、行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店門店管理規(guī)范

　　2.1現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

　　主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客單價(jià)，擴(kuò)大銷售�，F(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：

　　2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設(shè)備、貨架布局合理，時(shí)時(shí)持續(xù)設(shè)備、貨架、柜臺(tái)、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

　　2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　2.1.3商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫(kù)存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。

　　2.2服務(wù)管理規(guī)范

　　2.2.1服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。

　　2.2.2對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)推薦其他能代替的商品，最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

　　2.2.3客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉職責(zé)，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　2.3門店人員崗位職責(zé)

　　2.3.1店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)職責(zé)

　　店長(zhǎng)是門店的核心人物，店長(zhǎng)務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，到達(dá)門店的`經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到：

　　——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。

　　——掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

　　——監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

　　——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。

　　——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的推薦。

　　——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

　　店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤管理潛力和組織潛力。

　　2.3.2店助理（部門主任、組長(zhǎng)）職責(zé)

　　店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)做好工作。

　　2.3.3門店收銀員職責(zé)

　　門店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。

　　收銀員的具體崗職規(guī)范有：

　　——做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。

　　——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。

　　——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。

　　——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

　　——登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；并主動(dòng)將結(jié)算小票置于購(gòu)物袋或交顧客。

　　——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”。

　　——當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

　　——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客持續(xù)親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　——耐心地回答顧客的提問(wèn)。

　　——記錄和保管遺失的物品。

　　——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長(zhǎng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作。

　　——在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(zhǎng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

　　——營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫報(bào)告，短款自付。

　　——向有關(guān)部門帶給銷售信息及顧客信息等。

　　2.3.4門店理貨員職責(zé)

　　理貨員是超級(jí)市場(chǎng)、便利店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨員職責(zé)是巡視貨場(chǎng)，耐心解答顧客的提問(wèn)，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，務(wù)必熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、規(guī)格、用途和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。

　　理貨員的作業(yè)流程：

　　a)領(lǐng)貨作業(yè)：營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務(wù)必去庫(kù)內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。

　　1）領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單。

　　2）領(lǐng)貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量和單價(jià)。

　　3）對(duì)內(nèi)庫(kù)管理員帶給的商品，務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項(xiàng)逐一核對(duì)，以防造成提錯(cuò)貨物。

　　4）標(biāo)簽打貼位置要一致，以方便選購(gòu)、定向掃描和收銀計(jì)價(jià)。

　　5）打價(jià)簽前要核對(duì)商品的代號(hào)和售價(jià)。核對(duì)進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格卡，作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙。

　　6）商品變調(diào)價(jià)需重新打價(jià)時(shí)，對(duì)原價(jià)簽去留應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。

　　b)補(bǔ)貨作業(yè)：理貨員將標(biāo)好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)。

　　1）定時(shí)補(bǔ)貨。指在非營(yíng)業(yè)高峰的補(bǔ)貨。

　　2）不定時(shí)補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨，影響銷售。補(bǔ)貨作業(yè)不能影響顧客購(gòu)買。

　　3）核對(duì)卡、貨。先檢查對(duì)欲補(bǔ)貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。

　　4）先進(jìn)先出。補(bǔ)貨時(shí)將原商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進(jìn)先出。

　　5）對(duì)特殊商品要控制。對(duì)冷凍食品和生鮮食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制。這要根據(jù)每一天銷售量和銷售高峰來(lái)具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨之外，還肩負(fù)著盤點(diǎn)作業(yè)。

　　2.3.5驗(yàn)收人員職責(zé)

　　嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

　　2.3.6門店會(huì)計(jì)職責(zé)

　　不折不扣地執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部對(duì)門店的財(cái)務(wù)管理；準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)地向財(cái)務(wù)部上交門店各種報(bào)表，對(duì)報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)、分析和處理。

　　2.3.7服務(wù)人員職責(zé)

　　服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時(shí)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，以便能流利地回答顧客的各種詢問(wèn)，掌握公司便民服務(wù)的資料和措施。

門店管理制度14

　　為加強(qiáng)直營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理，確保公司資金、貨品的安全，特制定本制度：

　　一、資金管理

　　(1)直營(yíng)店實(shí)行收支兩條線，嚴(yán)禁任何人以任何借口挪用直營(yíng)店貨款，即坐支現(xiàn)；

　　金違者，并對(duì)當(dāng)事人給予每人每次罰款100元；嚴(yán)重者追究相關(guān)法律責(zé)任。

　　a. 自行收取營(yíng)業(yè)款的門店店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)將每天的現(xiàn)金收入(營(yíng)業(yè)款)，于次日上午的11點(diǎn)前存入公司指定的銀行賬號(hào)；在當(dāng)日下午4點(diǎn)之前營(yíng)業(yè)款超過(guò)20xx元(含20xx元)的，必須在當(dāng)天下午4：30之前存入公司的指定賬號(hào)，否則，給予直營(yíng)店負(fù)責(zé)人每次罰款100元，不按規(guī)定造成的后果自行承擔(dān)；若因特殊情況確認(rèn)無(wú)法及時(shí)存入的，應(yīng)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部說(shuō)明情況，并于次日下午3點(diǎn)前及時(shí)補(bǔ)存。營(yíng)業(yè)款超過(guò)1天未存入公司指定銀行賬號(hào)，又無(wú)提前向財(cái)務(wù)部說(shuō)明原因的，則按挪用貨款處理，公司將追究其相關(guān)責(zé)任。

　　b. 直營(yíng)店每日結(jié)賬必須在ERP填寫今日收入及上交銀行金額必須填寫《銷售現(xiàn)金反饋單》，并與ERP系統(tǒng)核對(duì)收現(xiàn)金額、刷卡金額、抵用券等，核對(duì)無(wú)誤后于次日11點(diǎn)之前傳真至財(cái)務(wù)部，若因特殊情況無(wú)法及時(shí)傳真，必須及時(shí)向財(cái)務(wù)部反映；如未做、未傳及上傳不相符當(dāng)天則給予直營(yíng)店負(fù)責(zé)人每次罰款20元。

　　c .未上ERP的門店(即自行收取營(yíng)業(yè)款的門店)負(fù)責(zé)人除按a和b款規(guī)定外，每天還必須手工做好銷售及收支日?qǐng)?bào)表，并于次日上午11 點(diǎn)前傳真給財(cái)務(wù)部；若因特殊情況無(wú)法及時(shí)傳真，必須及時(shí)向財(cái)務(wù)部反映；如未做、未傳或上傳不準(zhǔn)確的，給予直營(yíng)店負(fù)責(zé)人每次罰款20元。

　　注：銷售日?qǐng)?bào)表貨號(hào)全稱、店鋪名稱及制表人、店鋪負(fù)責(zé)人的簽字。

　　d .未上ERP的門店由財(cái)務(wù)部直營(yíng)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)銷售日?qǐng)?bào)表ERP錄入工作。各門店銷售日?qǐng)?bào)表如無(wú)特殊原因應(yīng)于次日下午4:30之前錄入完畢；否則，未按規(guī)定及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)或錄入有誤的給予直營(yíng)會(huì)計(jì)每次罰款20元。

　　e .每日門店對(duì)銷售單據(jù)要進(jìn)行整理，并安全放置，若未按規(guī)定執(zhí)行給予店鋪責(zé)任人100元/次的處罰，嚴(yán)重的給予開(kāi)除處理，每月銷售小票、銀行存款回執(zhí)單、POS刷卡單、抵用券、調(diào)撥單、進(jìn)銷存表等必須在每月3號(hào)前送達(dá)財(cái)務(wù)部，無(wú)特殊情況推遲報(bào)送，對(duì)店長(zhǎng)按每天30元罰款。

　　(2)所有聯(lián)營(yíng)的門店(即非自行收取營(yíng)業(yè)款的門店)負(fù)責(zé)人，每天應(yīng)與聯(lián)營(yíng)方核對(duì)前一天的`營(yíng)業(yè)額或每月按聯(lián)營(yíng)方對(duì)賬日核對(duì)當(dāng)月的營(yíng)業(yè)額，確保銷售小票金額必須與聯(lián)營(yíng)方收取營(yíng)業(yè)款一致；

　　并協(xié)助公司相關(guān)人員每月與聯(lián)營(yíng)方的賬目核對(duì)和結(jié)算，做到日清月結(jié)。否則，造成差異部分由門店負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)并給予每次罰款50元。

　　(3)直營(yíng)店收銀員由公司直營(yíng)管理部建議，報(bào)人力行政部審批后報(bào)財(cái)務(wù)部備案，日常銷售收銀由固定收銀員負(fù)責(zé)，直營(yíng)店其他人員及公司的管理人員未經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部同意，不得私自參與直營(yíng)店銷售及收銀。

　　(4)直營(yíng)店備用金分為收銀備用金及費(fèi)用備用金，收銀備用金只能用于收銀臺(tái)的收銀零錢找換，不得挪做它用。

　　(5)收銀備用金交接班時(shí)交接給下一班，由收銀員間相互交接并作好交接，手續(xù)登記工作。

　　(6)費(fèi)用備用金由收銀員保管，用于直營(yíng)店的日常費(fèi)用開(kāi)支，費(fèi)用統(tǒng)一由店長(zhǎng)回公司開(kāi)例會(huì)時(shí)向財(cái)務(wù)部核報(bào)，其他時(shí)間一律不予以辦理。(外埠門店開(kāi)例會(huì)時(shí)或統(tǒng)一郵寄直營(yíng)管理部指定人員，向財(cái)務(wù)部核報(bào)。)費(fèi)用自發(fā)生之日起不得超出30天，否則一律不予以承認(rèn)。

　　(7)店長(zhǎng)、收銀員作為店鋪備用金、營(yíng)業(yè)款安全保管的第一負(fù)責(zé)人，應(yīng)注意備用金、營(yíng)業(yè)款的防偷、防盜；否則，造成后果由店長(zhǎng)、收銀員自行承擔(dān)。

　　(8)對(duì)于店鋪配備保管柜的，除按上述規(guī)定外，還必須遵守以下規(guī)定：

　　a .保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼只能收銀和店長(zhǎng)知曉，并注意安全保管。

　　b .如出現(xiàn)涉及鑰匙和密碼保管不善造成的營(yíng)業(yè)款丟失，店長(zhǎng)和收銀負(fù)全責(zé)。

　　c. 收銀收到貨款以后及時(shí)存放保險(xiǎn)箱除，按上述的的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回款外，確保在當(dāng)天下班前，所有現(xiàn)金及重要票據(jù)(如未及時(shí)給商超的發(fā)票)必須放進(jìn)保管柜里。如果因未放進(jìn)保管柜導(dǎo)致的現(xiàn)金及重要票據(jù)遺失，由店長(zhǎng)和收銀負(fù)全責(zé)，票據(jù)將按照票面金額進(jìn)行罰款。

　　二、 貨品賬務(wù)管理

　　(1)店鋪應(yīng)設(shè)置貨品進(jìn)銷存明細(xì)賬，日常銷售、調(diào)撥、補(bǔ)貨入庫(kù)等業(yè)務(wù)要及時(shí)登賬，若無(wú)特殊情況發(fā)生業(yè)務(wù)未登賬超過(guò)2天，如被抽查出，將對(duì)店長(zhǎng)給予每次罰款50元，如有上ERP系統(tǒng)，日常銷售、調(diào)撥、補(bǔ)貨無(wú)特殊原因必須實(shí)時(shí)在ERP系統(tǒng)處理。

　　(2)貨品入庫(kù)，門店到貨時(shí)首先與物流當(dāng)面清點(diǎn)到貨品大數(shù)，大數(shù)無(wú)差異則可以由店鋪負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)收貨，如有差異，必須由物流方簽字確認(rèn)實(shí)發(fā)數(shù)量。大數(shù)有差異及清點(diǎn)明細(xì)時(shí)若實(shí)物與發(fā)貨清單有差異的，應(yīng)立即填寫《門店收貨差異單》，24小時(shí)內(nèi)書面通知物流部(即倉(cāng)庫(kù))和財(cái)務(wù)部。特殊原因無(wú)法24小時(shí)內(nèi)報(bào)備的，應(yīng)事先電話通知物流部(同時(shí)報(bào)直營(yíng)督導(dǎo))和財(cái)務(wù)部，允許方可按要求時(shí)間點(diǎn)報(bào)備，否則，造成相關(guān)后果由門店自行承擔(dān)。

　　①、門店到貨先檢查包裝及封箱，如包裝破損及封箱異常的，盤點(diǎn)實(shí)物與到貨清單有差異的，差異部份的由物流公司向門店賠付；否則，門店有權(quán)拒收。

　�、�、如包裝及封箱完好的，若實(shí)物與發(fā)貨清單有差異的，應(yīng)先通知物流部(即倉(cāng)庫(kù))復(fù)核或查找；物流部24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)后方可入庫(kù)；同時(shí)填寫《收貨差異單》交物流部書面確認(rèn)；經(jīng)物流部簽字確認(rèn)的《收貨差異單》傳真商品管理部；商品管理部在收到單據(jù)的24小時(shí)內(nèi)給予做好調(diào)整單據(jù)。

　�、邸㈤T店收貨時(shí)，如有無(wú)吊牌或影響二次銷售的在24小時(shí)內(nèi)填寫到貨差異單備注是無(wú)吊牌或者其他影響二次銷售的原因，并傳真至商品管理部、物流部及財(cái)務(wù)部，以便后期針對(duì)此類貨品的退貨工作。

　　注：門店收到貨物為店鋪用品(如促銷品、廣宣品)，應(yīng)及時(shí)按零銷售處理。

　　(3)直營(yíng)店退貨(含季節(jié)性退貨、滯銷性退貨等)

　　①、直營(yíng)店退貨，門店必須按品類、款號(hào)、顏色、尺碼進(jìn)行分類整理(按同款貨品包扎后進(jìn)行裝箱)，按品類、款號(hào)、顏色、尺碼統(tǒng)計(jì)填制門店退貨單一式四份，并在維濤ERP系統(tǒng)內(nèi)做好退貨申請(qǐng)單確認(rèn)上傳(存根聯(lián)店鋪留存，第二聯(lián)財(cái)務(wù)部，第三聯(lián)商品管理部，第四聯(lián)物流部)。

　�、�、直營(yíng)店接商品管理部通知，方可退貨；退貨時(shí)須附有經(jīng)店長(zhǎng)和接收人員簽名的門店退貨單；倉(cāng)庫(kù)收貨后正常小批量退貨兩個(gè)工作日內(nèi)盤點(diǎn)入庫(kù)確認(rèn)完畢，換季大批量退貨，倉(cāng)庫(kù)在收貨后十個(gè)工作日內(nèi)盤點(diǎn)與入庫(kù)確認(rèn)完畢。根據(jù)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)ERP系統(tǒng)內(nèi)門店退貨申請(qǐng)單同時(shí)打印門店退貨單；門店在系統(tǒng)里核對(duì)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)的退貨清單，差異必須及時(shí)反饋跟蹤確認(rèn)；

　�、邸⒅睜I(yíng)店無(wú)吊牌或影響二次銷售的貨品一律不得私自退回公司倉(cāng)庫(kù)，由公司統(tǒng)一處理；否則倉(cāng)庫(kù)將給予沒(méi)收，并呈報(bào)公司相關(guān)部門。

　　(4)直營(yíng)店調(diào)撥，調(diào)撥單一式三聯(lián)，包括：調(diào)出方、調(diào)入方、財(cái)務(wù)。

　　①、直營(yíng)店調(diào)撥前，事先通知商品管理部，商品專員應(yīng)予以登記、處理并負(fù)責(zé)跟蹤、執(zhí)行、反饋等；否則，未通知商品管理部，門店相互間調(diào)撥造成后果由門店自行承擔(dān)。

　�、凇⒁焉螮RP系統(tǒng)門店之間調(diào)撥由調(diào)出方在維濤ERP系統(tǒng)制單(5117)并確認(rèn)。調(diào)出方如未上維濤ERP系統(tǒng)則由商品管理部調(diào)撥員代做調(diào)撥單，調(diào)撥時(shí)根據(jù)調(diào)出方的調(diào)撥單財(cái)務(wù)聯(lián)，做調(diào)撥單保存確認(rèn)后將調(diào)撥單財(cái)務(wù)聯(lián)交至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)。

　�、�、調(diào)入方直接在維濤ERP系統(tǒng)核對(duì)下載確認(rèn)。如未上維濤ERP系統(tǒng)，則根據(jù)調(diào)撥單手工登記。

　　④、調(diào)貨之間要雙方互相簽名，不能相互推卸責(zé)任。調(diào)出方在調(diào)貨單上簽名，拿貨人(包括物流員、司機(jī))也在單上簽名；貨到時(shí)，接貨方點(diǎn)貨，檢查包裝外盒與盒內(nèi)貨品是否完全一致，避免錯(cuò)碼，確認(rèn)無(wú)誤后簽名并及時(shí)下載確認(rèn)。所有調(diào)貨單據(jù)要保存完整，以便查找，追究責(zé)任人。

　　注：1、退貨出庫(kù)、調(diào)撥出庫(kù)存時(shí)，貨品必須交公司指定人員，不得將貨品交給其他人員；

　　同時(shí)，退貨單必須有店長(zhǎng)和接收人的簽名且所有退貨單據(jù)店鋪必須保留；否則，造成貨品損失等原因，由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

　　2、已上ERP系統(tǒng)店鋪，應(yīng)在收到貨品或退回貨品后及時(shí)完成ERP系統(tǒng)收貨、退貨確認(rèn)。

　　3、貨品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)撥等嚴(yán)格按照公司ERP系統(tǒng)流程及相關(guān)制度執(zhí)行，違反者每人每次予以50元罰款。補(bǔ)貨、退貨、調(diào)撥產(chǎn)生的貨品差異，不再進(jìn)行貨品調(diào)整，統(tǒng)一實(shí)行做單調(diào)整(即調(diào)整賬目)。

　　4、具體的收貨及退貨要求與注意事項(xiàng)詳見(jiàn)《南京總倉(cāng)發(fā)貨與退貨要求》。

　　(5)、所有門店貨品銷售必須開(kāi)具銷售小票交納貨款后方可攜帶出店鋪，未開(kāi)具銷售小票貨品攜帶出店鋪的視為店員偷盜行為，除按零售價(jià)計(jì)算貨款賠償外，并處雙倍金額罰款，公司保留開(kāi)除權(quán)利；

　　店員第二次發(fā)生該行為的，統(tǒng)一移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　(6)、上ERP系統(tǒng)門店統(tǒng)一打印機(jī)打的銷售小票，未上ERP門店(含商場(chǎng)/超市)銷售統(tǒng)一手工開(kāi)具公司印制或商場(chǎng)/超市的銷售小票，銷售小票必須寫上銷售日期、款號(hào)、顏色、尺碼、單價(jià)、零售價(jià)和折扣、折后價(jià)，并注明贈(zèng)送款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量及開(kāi)票人姓名。

　　(7)、直營(yíng)店員工工服 總則

　　第一條 目的：為了保障門店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門店的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定本制度。

　　第二條 范圍：本制度適用于所有門店。

　　第二章 門店現(xiàn)金收入

　　第三條 門店的現(xiàn)金銷售收入由店長(zhǎng)保管并在當(dāng)日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點(diǎn)前存入。

　　第四條 如銷售員收進(jìn)假鈔，則由責(zé)任銷售員進(jìn)行相應(yīng)的損失賠償，如店長(zhǎng)未找到責(zé)任銷售員，則由店長(zhǎng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失，并通知財(cái)務(wù)。

　　第三章 門店費(fèi)用管理

　　第五條 辦公用品采購(gòu)：按需求每月xx日前，由門店店長(zhǎng)提交書面申請(qǐng)給門店經(jīng)理審核確認(rèn)，門店經(jīng)理在20號(hào)前匯總各門店需求，報(bào)人力資源中心統(tǒng)一采購(gòu)。

　　第六條 固定資產(chǎn)或小型設(shè)備采購(gòu)：由店長(zhǎng)向門店經(jīng)理書面申請(qǐng)，人力資源中心審核總經(jīng)理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購(gòu)或安排調(diào)度。

　　第七條 固話、物業(yè)水電費(fèi)：每月賬單出來(lái)后，由門店店長(zhǎng)填寫《用款申請(qǐng)單》附固話、物業(yè)水電費(fèi)賬單，提交門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理將審核后的單據(jù)交人力資源中心進(jìn)行審批報(bào)賬處理。

　　第八條 員工個(gè)人手機(jī)費(fèi)：統(tǒng)一在工資中提供話費(fèi)補(bǔ)貼，不再由財(cái)務(wù)充值。

　　第九條 飲水費(fèi)：桶裝水要求批量購(gòu)買，盡量降低成本，費(fèi)用在門店備用金中支出。

　　第十條 維修費(fèi)：由店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，門店經(jīng)理審批，報(bào)人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理，小件維修由門店經(jīng)理審核裁決，向人力資源中心報(bào)賬并申請(qǐng)維修費(fèi)用。 第十一條 茶葉采購(gòu)：按固定月份由店長(zhǎng)向門店經(jīng)理提交茶葉配置申請(qǐng)，門店經(jīng)理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購(gòu)。

　　第四章 門店備用金管理

　　第十二條 門店備用金為1000元，由門店經(jīng)理申請(qǐng)，財(cái)務(wù)撥款。

　　備用金使用范圍：非月結(jié)快遞費(fèi)、門店配貨調(diào)貨物流費(fèi)、膠帶、汽泡紙等包裝材料費(fèi)、飲水費(fèi)等以及經(jīng)門店經(jīng)理同意不方便由財(cái)務(wù)支付的其他款項(xiàng)。

　　第十三條 每筆備用金支出必須在后臺(tái)提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項(xiàng)費(fèi)用明細(xì),沒(méi)有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項(xiàng)，財(cái)務(wù)有權(quán)刪除該筆費(fèi)用。

　　第十四條 需補(bǔ)足備用金時(shí)，由店長(zhǎng)填寫《用款申請(qǐng)單》并粘貼好已支付相關(guān)費(fèi)用的票據(jù)，寄給門店經(jīng)理審核，經(jīng)財(cái)務(wù)審批后由出納打款補(bǔ)足備用金，不可坐支門店現(xiàn)金收入。

　　第十五條 嚴(yán)禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購(gòu)商品、用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。

　　第五章 附則

　　第十六條 門店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開(kāi)，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。

　　第十七條 門店經(jīng)理的出差備用金只能用于支付出差費(fèi)用，不得用于支付門店相關(guān)費(fèi)用，門店相關(guān)費(fèi)用只能由門店備用金支付或門店申請(qǐng)財(cái)務(wù)支付。

　　第十八條 門店需在次月xx日前將本月的發(fā)生的會(huì)計(jì)資料(刷卡單、合同等)統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)審與保管。

　　第十九條 本制度由財(cái)務(wù)部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

門店管理制度15

　　藥店計(jì)算機(jī)管理制度

　　1、計(jì)算機(jī)出入庫(kù)系統(tǒng)

　　要求軟件系統(tǒng)能夠?qū)Π�括資質(zhì)在內(nèi)的效期自動(dòng)管理，比如xx供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停止對(duì)禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨意刪除更改、提前錄入、后期補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。

　　2、自動(dòng)監(jiān)測(cè)和記錄庫(kù)房、冷藏運(yùn)輸設(shè)備溫度的.設(shè)備

　　取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動(dòng)記錄、檢測(cè)，對(duì)冷庫(kù)更是要求是能夠自動(dòng)檢測(cè)、記錄、顯示、調(diào)控、報(bào)警;記錄儀器要求核準(zhǔn)或者校訂。這種設(shè)備肯定會(huì)要求上，估計(jì)到時(shí)市場(chǎng)上會(huì)有這種一體機(jī)的，并且數(shù)據(jù)還就應(yīng)能夠暗中修改。

　　3、冷庫(kù)供電。

　　冷庫(kù)制冷設(shè)備的備用發(fā)電機(jī)組或雙回路供電系統(tǒng)。

　　4、藥品運(yùn)輸車輛

　　明確提出藥品儲(chǔ)運(yùn)就應(yīng)使用封閉車輛，但是也提出應(yīng)有相應(yīng)的保溫和冷藏措施;最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的不如在箱貨車裝一臺(tái)車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺(tái)后還會(huì)有實(shí)施細(xì)則出臺(tái)，期盼實(shí)施細(xì)則出臺(tái)后再做進(jìn)一步計(jì)劃。

　　5、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室設(shè)備

　　未對(duì)驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室可見(jiàn)異物檢測(cè)儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液、千分之一分析天平做出書面要求。

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