（實用）營業(yè)員管理制度2篇

　　在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的營業(yè)員管理制度，希望能夠幫助到大家。

營業(yè)員管理制度1

　　一、考勤制度

　　(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。

　　(二)遲到、早退、礦工

　　1.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴重的扣工資的50%。

　　2.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

　　(三)請假制度

　　1、假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)商場領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

　　2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經(jīng)理批準,批準后方可有效。

　　3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場規(guī)定細則。

　　4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

　　二、營業(yè)員規(guī)范紀律

　　(四)營業(yè)前準備

　　1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進入工作崗位。

　　2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

　　3.檢查和對物價、標簽,做到貨簽對位,一貨一簽,準確無誤。

　　4.收款員要核對備用金,準備好零錢,整理好款臺。

　　5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。

　　(五)儀容儀表規(guī)范

　　1.衣著整齊、講究衛(wèi)生

　　2.發(fā)型莊重、語言文明

　　3. 思想集中、接待熱情

　　4.服務周到、站資規(guī)范

　　(六)店堂紀律

　　1.不準在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報。

　　2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

　　3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

　　4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

　　5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

　　6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自涂改發(fā)票。

　　7.不準私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品

　　8.未經(jīng)許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。

　　9.不準無故遲到、曠工。

　　10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。

　　11.非操作人員不得擅自開動計算機,發(fā)生問題責任自付。 12.不聽從調(diào)度,領導有權勒令下崗。

　　(七)營業(yè)后清理工作

　　1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。

　　2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。

　　3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

　　4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。

　　5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。

　　三、倉儲保管制度

　　(一)商品驗收入庫制度

　　1.商品到達后,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期,驗收無誤后,及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結帳用)。

　　2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,應及時上報,并登記清楚。

　　3.入庫后要按貨編號建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。

　　(二)商品出入制度

　　1.業(yè)務員提貨時,必須持蓋有財務印鑒的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

　　2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。

　　3.代銷商品在出、入庫單上注明。

　　4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。

　　(三)商品的保管

　　1.按商品的`類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。

　　2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數(shù)量。

　　3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

　　4.有送錯貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報告。

營業(yè)員管理制度2

　　一、儀容儀表（違規(guī)者愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈20元/次）

　　1、上崗時必須按要求統(tǒng)一著工裝；

　　2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；

　　3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；

　　4、女員工上崗時發(fā)型必須規(guī)范，頭發(fā)前端不蓋過眼眉；不染夸張的顏色，長發(fā)及肩必須束起；

　　5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補妝；

　　6、員工上崗時若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴禁涂抹；

　　7、女員工長發(fā)必須佩帶盤頭佩帶發(fā)箍，嚴禁披頭散發(fā)。

　　二、店面形象

　　1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手�。�

　　2、公共設施（座椅、飲水機等）必須保持干凈，無臟跡；

　　3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關的東西；

　　4、新款擺放與店面規(guī)劃的結合要合理；

　　5、陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風格，營造店內(nèi)氣氛；主題鮮明、分類清晰；

　　6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；

　　三、日常行為

　　1、員工應忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責任；

　　2、每日打掃店面衛(wèi)生，每周一進行一次大掃除。在日常經(jīng)營中，店面應保持整潔，按責任區(qū)域劃分，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處，所負責區(qū)域的員工愛心捐贈10元/次；

　　3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規(guī)者愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；

　　4、員工在工作時間內(nèi)不得長時間會私客，達到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，店長負連帶責任20元/次；

　　5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關的書刊、雜志，做與工作無關的事情，違規(guī)者愛心捐贈10元/次，柜長負連帶責任，愛心捐贈10元/次

　　6、在賣場內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；

　　7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退；

　　8、店內(nèi)嚴禁存放食品和易燃易爆危險品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次，店長負連帶責任，愛心捐贈10元/次；

　　9、店內(nèi)電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準嚴禁使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次，店長負連帶責任50元/次；

　　10、臺面不得擺放任何私人物品，違規(guī)者愛心捐贈10元/次；

　　11、營業(yè)員的站姿要符合要求，不準趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的.動作，如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次；

　　12、如店面設施出現(xiàn)損壞屬非正當使用所致，由當事人承擔一切責任；

　　13、如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應迅速趕到現(xiàn)場處理.不得借故推諉.若因此出現(xiàn)任何不良后果由當事人承擔相關責任；

　　14、顧客物品如遺忘在店面，應將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔相應的賠償責任；

　　15、嚴禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理；

　　16、不準因上貨、結賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次，店長負連帶責任50元/次；

　　17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團結共進，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除，店長負相關連帶責任，愛心捐贈200元。

　　四、業(yè)務行為

　　1、員工交接班，應將業(yè)務狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元/次，店長連帶愛心捐贈20元/次；

　　2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機密者，愛心捐贈100元/次；

　　3、每日核對當日銷售情況，清點庫存，根據(jù)進銷退調(diào)票下帳，如未能做到日清日結，當區(qū)員工愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細帳，所有盤點人員簽字確認，店長審核簽字確認，否則店長愛心捐贈20元/次；

　　4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當班全體員工共同承擔；

　　5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導致影響銷售，由當事人承擔一切損失；

　　6、展位不允許出現(xiàn)空余，樣機銷售后，由負責該柜的營業(yè)員負責及時補充貨品，如未及時補充到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈20元/次；

　　五、考勤制度

　　1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；

　　2、遲到、早退、礦工

　　1）凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內(nèi)，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內(nèi)，違規(guī)者愛心捐贈20元/次；超出30分/鐘，不享受當日工資；

　　2）超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到店面，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；

　　3、請假、離職和辭職

　　1）假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)柜長批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假；

　　2）休假必須提前一天申請；

　　3）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。

　　從即日起開始實施上述規(guī)章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！

【營業(yè)員管理制度】相關文章：

營業(yè)員管理制度01-23

營業(yè)員的實習報告03-10

營業(yè)員的實習報告03-30

營業(yè)員的工作心得04-24

營業(yè)員工作心得07-06

營業(yè)員銷售心得02-17

營業(yè)員實習報告11-08

營業(yè)員實習心得10-10

營業(yè)員服務心得05-07