銷售工作制度

　　在現(xiàn)實社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家收集的銷售工作制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售工作制度1

　　為提高辦事處業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的。辦事處特制定業(yè)務(wù)員日常工作管理制度如下：

　　一、日常管理細則：

　　1、出勤：每天在早上9：00準(zhǔn)時到達辦事處報到參加早會，完會后正常開展日常工作，晚上19：00下班。對于不準(zhǔn)時或不報到且沒有提出休假/請假/外出申請的，視為曠工或者遲到，按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。

　　2、日常報表提交：認真按時完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午9：00前交至辦事處，不能按時完成的罰款20元/次；早上到辦事處填寫前日報表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次罰款；

　　3、周計劃：每周五下班前，上交下周的拜訪計劃。月總結(jié)于每月3日前上交辦事處，遲交/不交，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報辦事處負責(zé)人。

　　4、按時參加公司及辦事處組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。

　　5、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，銷售贈飲品的，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)處理。

　　7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均由業(yè)務(wù)員按批發(fā)價賠償。

　　二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例：

　　1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、1張駕駛證復(fù)印件。

　　2、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成。

　　3、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期一般為六個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用六個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

　　4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補貼，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

　　三．業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：

　　1.認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

　　2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場情況制定下期市場操作計劃，確定主攻方向和目標(biāo)。

　　3.注意自身的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

　　4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略等商業(yè)機密，不得泄露給他人。

　　5.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的.關(guān)系，創(chuàng)造誠信機會。

　　6 .在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

　　7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向辦事處負責(zé)人匯報，提出個人建議。

　　8.認真為新老客戶服務(wù)，提高終端對公司的美譽度和信譽度。

　　9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

　　四、業(yè)務(wù)車輛管理條例：

　　1、合理使用車輛，節(jié)約費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。

　　2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。

　　3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須匯報上級。

　　4、每天下班后，必須將車輛鑰匙交回辦事處，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。

　　5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。

　　6、違規(guī)或事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責(zé)任由駕駛員負擔(dān)：

　　(1)無照駕駛;

　　(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;

　　(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;

　　(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔(dān)。

　　7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

銷售工作制度2

　　設(shè)計人員

　　1、嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。

　　2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專業(yè)知識，精益求精。

　　3、負責(zé)公司的制圖工作，運用專業(yè)知識，設(shè)計出獨特的效果圖，促進業(yè)務(wù)簽單的順利進行。

　　4、積極完成公司交予的設(shè)計工作，同業(yè)務(wù)人員進行詳細的交流和溝通，準(zhǔn)確領(lǐng)會客戶的要求，設(shè)計方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應(yīng)時代潮流。

　　5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話核準(zhǔn)，然后補簽。否則設(shè)計人員有權(quán)拒絕設(shè)計。

　　6、積極主動的進行標(biāo)書設(shè)計以前，先會同業(yè)務(wù)人員和報價員進行詳細的交流和溝通，嚴格按照標(biāo)書上的要求，細致認真的進行設(shè)計以后，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報價，絕對的做到無差錯。

　　7、積極主動搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時的整理和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　8、嚴禁設(shè)計公司以為的設(shè)計方案，妥善拒絕外來公司的圖紙設(shè)計要求。

　　9、負責(zé)維護微機，打印機等設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，微機內(nèi)的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時準(zhǔn)確。

　　10、每天清理設(shè)計室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。

　　內(nèi)勤人員：

　　1、嚴格遵守公司制度，嚴格按照總經(jīng)理的指示，對公司的產(chǎn)品進行報價、成本核算、落單，并對此備案，以便今后查找。

　　2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報價，公司介紹等，搜尋和了解同行的價格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。

　　3、負責(zé)對有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價和設(shè)計方案，先要同業(yè)務(wù)人員進行詳細的溝通，了解客戶的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會客戶的設(shè)計要求，以及評估客戶也認同的競爭對手的底牌，對業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

　　4、負責(zé)協(xié)助設(shè)計人員對標(biāo)書的設(shè)計、選圖，先要熟透標(biāo)書上的產(chǎn)品要求，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務(wù)人員進行詳細的溝通，了解競爭對手詳細情況，進行科學(xué)的市場分析，然后匯總詳細資料上報總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達決策了標(biāo)書的標(biāo)的指示以后，再進行合理的分配產(chǎn)品報價，做到認真，細致，嚴謹，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價跟單價的誤差，以及嚴格出現(xiàn)沒有達到標(biāo)書上的一切要求。

　　5、負責(zé)落實公司定單的下單任務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)系和接洽，嚴格把關(guān)好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問題，及時地向跟總經(jīng)理匯報，以便盡早解決。

　　6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。

　　7、負責(zé)定單的付貨安排，及時的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時建檔成交的客戶資料。

　　8、負責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，使其盡快進入工作狀態(tài)。

　　9、負責(zé)監(jiān)督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請假，曠工等記錄，月末為公司財務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計表，并上報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字，然后交給會計備案，作為發(fā)放工資及獎金的依據(jù)。

　　10、負責(zé)公司的辦公用品采購，做好進出帳的明細表，轉(zhuǎn)交給財務(wù)人員備案，并做好申領(lǐng)的登記工作。

　　11、負責(zé)把關(guān)公司的簡介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號領(lǐng)用的合同，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉(zhuǎn)財務(wù)處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機密。

　　12、負責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對客戶的接待，嚴格遵守公司制度，維護公司形象和公司產(chǎn)品。

　　13、負責(zé)電話接聽，做好記錄工作，并及時地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，如果有事外出，授權(quán)相關(guān)人員接聽記錄。

　　14、負責(zé)公司的人事檔案管理，負責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。

　　15、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

　　會計

　　1、嚴格按照總經(jīng)理的指示，負責(zé)公司的`資金和財產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。

　　2、按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報帳。

　　3、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。

　　4、妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。

　　5、負責(zé)公司的日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計，日常財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，各類銷售業(yè)績報表的編制，進、銷、存計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理。

　　6、熟悉公司各類合同、財會資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，應(yīng)對各種檔案進行嚴格保密。

　　7、審核匯總統(tǒng)計原始記錄資料，保證統(tǒng)計臺帳的真實情況，及時報送總經(jīng)理。

　　8、對外提供相關(guān)財務(wù)資料和財務(wù)報告，對有關(guān)財務(wù)工作的一切法律行為負責(zé)。

　　9、負責(zé)核算公司員工的工資，獎罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報給總經(jīng)理批示。

　　10、負責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺頭，稅號，開戶行，銀行帳號等必需的資料，并要核對客戶收到的資料的是否清晰，做到準(zhǔn)確無誤。

　　11、負責(zé)嚴格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺頭，稅號，地址，電話，開戶行，銀行帳號等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級的錯誤，影響公司的形象。

　　12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　出納

　　1、嚴格遵守公司的財務(wù)制度，認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

　　2、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認白條抵壓現(xiàn)金。

　　3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。

　　4、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。

　　6、配合會計做好各種帳務(wù)處理。

　　7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　售后安裝人員：

　　1、嚴格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，全心全意的為客戶服務(wù)，維護公司形象。

　　2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術(shù)，積極主動的去完成付貨和安裝任務(wù)。

　　3、嚴格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。

　　4、在安裝過程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時刻保持現(xiàn)場的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

　　5、在安裝和搬遷的過程中，要認真，細致，嚴謹?shù)木S護好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。

　　6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過程的詳細情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進行驗收，驗收合格以后，請客戶在驗收單上簽字確認，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

　　7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時，由內(nèi)勤負責(zé)安排，以售后為主，售后人員沒有理由拒絕，所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負責(zé)，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

　　8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識，告知客戶怎樣維護產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項，使客戶感覺公司認真，負責(zé)，專業(yè)的印象，提高公司的信譽。

　　9、對大單客戶實行月品質(zhì)跟蹤工作，主動詢問產(chǎn)品的使用狀況，對出現(xiàn)的問題及時維修，服務(wù)，并用書面文字記錄呈報內(nèi)勤出存檔。

銷售工作制度3

　　為更進一步促進職員積極性，提升人員品質(zhì)，讓公司形象效益與職員利益掛勾，做到該獎則獎、該罰則罰，以讓達到人員同公司共同成長的目的，特訂立如下獎懲制度：

　　(一)獎勵制度：分為表揚、獎勵、晉級、晉職。

　　1、表揚：對平常工作表現(xiàn)積極、能按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，勤懇踏實，無不良記錄、有表率帶頭作用的公司職員，公司在月例會上給予榮譽上的表揚，并于當(dāng)月績效獎金上具體體現(xiàn)其應(yīng)得的績效報酬;

　　2、獎勵：

　　A、銷售員在當(dāng)月銷售業(yè)績中簽單超過人民幣10萬元以上，且居銷售業(yè)績第一名者，可獲得人民幣1000元的現(xiàn)金獎勵，獎金在評選的當(dāng)月發(fā)放;

　　B、銷售主任所領(lǐng)導(dǎo)小組的銷售業(yè)績以每月度計算，平均業(yè)績達到人民幣30萬元/月，主任可獲得每月人民幣300元的通訊補貼。銷售主任可根據(jù)消費城市的情況獲得公司予以的適當(dāng)房補;

　　C、分公司經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)分公司的銷售業(yè)績以每月度計算，平均業(yè)績達到人民幣50萬元/月，分公司經(jīng)理可獲得每月人民幣500元的通訊補貼;

　　D、銷售員在銷售業(yè)績上有突出貢獻，年銷售業(yè)績達到人民幣200萬元以上，分公司將予以豐厚的年度獎金，并于每年春節(jié)前以現(xiàn)金形式予以發(fā)放;

　　E、分公司職員能挖掘到公司競爭對手的最新投資訊息或新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計款式經(jīng)公司確認并采用后，此訊息在一年內(nèi)所產(chǎn)生的盈利的10%將作為信息提供者的獎金，并于產(chǎn)生經(jīng)濟效益的當(dāng)月底前予以發(fā)放;

　　F、如分公司月銷售額達到RMB60萬以上，則公司全體員工均可獲得當(dāng)月薪資的10%的獎金，此獎金同當(dāng)月薪水一起發(fā)放，具體執(zhí)行由公司財務(wù)部進行統(tǒng)計并根據(jù)結(jié)果直接處理;如銷售額在達到更高程度的提升，公司將根據(jù)實際情況提高獎金幅度;

　　G、公司職員在公司發(fā)生重大事故或突發(fā)性事故的情況下，能力挽狂瀾，讓公司避免或一定程度上減輕名譽或經(jīng)濟損失，公司將酌情予以一定數(shù)目的獎金;

　　H、對檢舉損壞公司名譽、公司利益或公司機密的事件，并證明屬實的公司職員，公司將根據(jù)實際避免的損失予以50---500元獎金;

　　3、晉級：

　　A、銷售員在年銷售業(yè)績達到人民幣80萬元以上，將獲得高級銷售員的晉級，根據(jù)綜合素質(zhì)體現(xiàn)每月可獲增加職務(wù)津貼人民幣100---300元不等;

　　B、銷售主任所管屬的銷售員因表現(xiàn)優(yōu)異獲得晉升為銷售主任，則原銷售主任可獲得晉級為高級銷售主任，每月可獲得增加人民幣300元的職務(wù)津貼，并除可獲得自身負責(zé)小組的管理傭金外，還可獲得其提拔的銷售主任所管理小組傭金總額的10%的管理傭金;

　　C、公司部門文員在年度考核平均分數(shù)可達到90分以上，可獲得高級文員 的晉級，同時每月增加職務(wù)津貼人民幣100---300元不等;

　　D、設(shè)計員在年度考核平均分數(shù)達到90分以上或在設(shè)計布局方面體現(xiàn)出確實與眾不同的高水準(zhǔn)，可獲晉級為高級設(shè)計員，同時可獲得每月人民幣100---300元不等的職務(wù)津貼;

　　E、工程安裝員在年度考核平均分數(shù)達到90分以上，且在工作上表現(xiàn)確實積極、主動、能獨立完成上級交給的工作任務(wù)和具備解決問題的'能力、甚少收到公司內(nèi)部和客戶的投訴，則可升任高級安裝技術(shù)員，獲得每月人民幣50---200員不等的級別津貼;

　　4、晉職：

　　A、銷售員年銷售額達到人民幣150萬元，可獲得銷售主任的晉職，同時獲得每月增加職務(wù)津貼人民幣500元及屬下銷售員業(yè)績的管理提成;

　　B、銷售主任在經(jīng)過公司考核，屬下團體業(yè)績達到RMB450萬、計劃、組織、控制等管理能力達到公司要求的情況下，可獲得銷售經(jīng)理的晉職，月薪及職務(wù)津貼可獲得每月人民幣1500元的增加，并在銷售成績達到每年人民幣500萬元以上便可獲得參與公司年終純利潤的分紅15%，并根據(jù)業(yè)績的提升獲得相應(yīng)比例的增加;

　　C、分公司經(jīng)理在一年內(nèi)銷售純利潤達到人民幣40萬元以上，且管理能力能達到公司標(biāo)準(zhǔn)，則可獲得公司公司奉送之40%分公司股份，正式升任分公司總經(jīng)理，享受分公司總經(jīng)理待遇及年底股東分紅;

　　D、公司職員在經(jīng)考核表現(xiàn)突出優(yōu)異者，予以升職，并可獲得相應(yīng)提升職務(wù)的福利待遇。

　　5、資歷獎：在公司經(jīng)營狀況良好的情況下，在公司工作年滿一年以上、考核結(jié)果公司滿意并與之續(xù)簽聘用合同者，每增加一年的資歷，公司將酌情考慮予以增加人民幣100元的資歷獎金，同每月薪金一起發(fā)放。

　　(二)懲罰制度：分為警告、記過、降級、降職、開除

　　1、警告：公司對平常工作表現(xiàn)怠慢、消極、違規(guī)，對公司營運有負面影響的公司職員，予以口頭警告，若口頭警告三次以上，則以書面警告，每書面警告一次，公司將列入其當(dāng)月績效考核表現(xiàn)中之不良項目，并直接影響其當(dāng)月的績效獎金;

　　2、記過：公司對職員因違反工作程序或規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將予以記過處分，并酌情處以罰款及賠償，具體體現(xiàn)為：

　　A、銷售員：

　�、傥礈y量工地而造成的布局失誤及定色錯誤，導(dǎo)致公司蒙受損失，銷售員須負擔(dān)50%的經(jīng)濟責(zé)任;

　　②拖延下單而沒有充分理由造成交貨延遲，銷售員將承擔(dān)3%0的遲納金罰款;

　�、垆N售員收款延時，其所有傭金將被延遲到所有應(yīng)收款全部收回，方予以發(fā)放傭金;

　　B分公司經(jīng)理及銷售主任：在未得到總經(jīng)理特許的情況下，因管理人員濫用職權(quán)或越權(quán)降價造成的合同虧損(毛利率低于20%以下的部分即算作虧損額)，及布局計算錯誤或管理人員責(zé)任顏色定錯，造成公司經(jīng)濟損失，將承擔(dān)損失的50%的經(jīng)濟責(zé)任;

　　C、工程組安裝員：

　�、侔惭b質(zhì)量出問題、人為造成產(chǎn)品損壞、工作表現(xiàn)差、安裝費用超支、未完善工作而未匯報，將被列入當(dāng)月績效考核中，扣除績效獎RMB100---300元不等;

　　②安裝員費用亂報或重復(fù)報銷，將取消當(dāng)份報銷的所有項目，并在當(dāng)月考核中作不良記錄;

　　D、工程部組長：因工作安排不當(dāng)、安排交代不清楚、工作能力、工作表現(xiàn)、敬業(yè)精神等達不到公司要求，將列入當(dāng)月考核，與所得的獎金掛鉤;

　　E、公司職員因個人原因給公司造成重大損失者，將承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任，嚴重者將追究其法律責(zé)任。

　　3、降級、降職：經(jīng)公司考核不合格或在管理上有重大判斷失誤給公司造成潛在的損失或直接經(jīng)濟損失，或是榮譽上的損失，公司將酌情處以降級或降職的處分，相應(yīng)的福利待遇根據(jù)職等發(fā)生變化;

　　4、開除：公司所有職員，有以下行為者，公司將予以開除處分：

　　A、經(jīng)公司考核長期不合格，而屢教不改者，公司將予以開除處分，并于開除三日內(nèi)予以薪水結(jié)算;

　　B、經(jīng)公司考核不能勝任該職位要求，經(jīng)教導(dǎo)沒有提升者，公司將予以開除處分，并于開除三日內(nèi)予以薪水結(jié)算;

　　C、不服從公司工作安排，經(jīng)確認有違規(guī)行為而沒有足夠理由不接受公司處分的人員，公司將予以開除處分，并于開除三日內(nèi)予以薪水結(jié)算;

　　D、盜竊公司商業(yè)機密、嚴重違反公司規(guī)章制度有重大不良影響者、偷竊公司、職員財物經(jīng)確認屬實者、違反國家法律并受到懲罰者，公司將予以開除并無任何經(jīng)濟補償。

　　以上獎罰制度，與公司各位職員的發(fā)展和直接利益有非常緊密的聯(lián)系，希望大家引起高度的重視，發(fā)揮積極性，創(chuàng)造最佳業(yè)績，爭取最高獎勵，避免受罰，此獎罰制度從公布之日起生效，其解釋權(quán)歸xx公司管理部。

銷售工作制度4

　　第一節(jié)概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)

　　一、概述

　　銷售中心擔(dān)負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對公司形象的塑造負有重大責(zé)任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標(biāo)的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關(guān)系，最終達到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。

　　二、部門職能

　　1.收集市場信息，提出分析報告；

　　2.擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施；

　　3.擬定價格方案，合同條件條款；

　　4.組織項目洽談；

　　5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理；

　　6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機構(gòu)的合作；

　　三、組織結(jié)構(gòu)

　　第二節(jié)崗位職責(zé)

　　一、項目銷售部經(jīng)理

　　直接上級：銷售中心經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作；

　　2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標(biāo)和規(guī)劃；

　　3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作；

　　4.組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款；

　　5.負責(zé)與中介機構(gòu)關(guān)系；

　　6.向上級報告工作，負責(zé)主管及人員組織報審；

　　7.制定銷售部管理制度報審

　　二、市場策劃部經(jīng)理

　　直接上級：銷售中心經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案；

　　2.擬定銷售形象設(shè)計方案；

　　3.組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作；

　　4.收集市場信息，提出分析報告；

　　5.負責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系；

　　三、銷售主管

　　直接上級：銷售經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計劃上報；

　　2.制定員工培訓(xùn)計劃；

　　3.培訓(xùn)組織實施；

　　4.依據(jù)經(jīng)理下達本組任務(wù)，制定方案，保證完成；

　　5.調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平；

　　6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款；

　　7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報；

　　四、銷售代表

　　直接上級：銷售部主管

　　崗位職責(zé)：

　　1.團結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù)；

　　2.熱情接待客戶，對待工作善始善終；

　　3.嚴格按照銷售程序辦理接待、認購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù)；

　　4.洽談銷售條件，草擬合同條款；

　　五、銷售助理（文員）

　　直接上級：銷售部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.辦公用品領(lǐng)取、分配；

　　2.記錄傳達上級各項指示；

　　3.統(tǒng)計信息、報告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總；

　　4.統(tǒng)計銷售；

　　5.文件備案、存檔；

　　第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理

　　一、客戶渠道

　　1.上門客戶---電話、來訪；

　　2.掃樓客戶---外來尋找的客戶；

　　3.關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶；

　　二、客戶管理

　　1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認；

　　2.客戶的確認以遞交《客戶登記表》的時間為準(zhǔn)；

　　3.銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進（善意協(xié)助者除外）；

　　三、跟蹤和反饋

　　1.銷售人員必須及時跟跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄（電話、談話）填入《客戶跟進記錄》；

　　2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理；

　　四、合同洽定

　　1.銷售工作thldl.org.cn制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā)；

　　2.價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對外承諾；

　　3.對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件；

　　4.銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部；

　　五、對未成交的客戶的管理

　　對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。

　　第四節(jié)代理公司管理

　　一、總則

　　代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的'共同利益。

　　具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

　　確定諸如客戶確認，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

　　二、代理資格認定

　　代理公司應(yīng)具備以下條件：

　　1.必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)；

　　2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認，并按正常比例的60%支付傭金。

　　三、代理協(xié)議書

　　符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。

　　四、客戶確認

　　1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁（總經(jīng)理），行政總監(jiān)（經(jīng)理），或其他有授權(quán)的人員；

　　2.客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等；

　　3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求；

　　五、授權(quán)

　　代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。

　　1.價格權(quán)限：

　　作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行；

　　2.合同條款：

　　合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。

　　六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比

　　傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。

銷售工作制度5

　　一、行為規(guī)范及工作制度

　　1、員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。

　　2、員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

　　3、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

　　4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

　　5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

　　6、下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。

　　7、發(fā)揚團隊精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

　　8、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　9、必須按作息時間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

　　10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

　　11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責(zé)、精益求精。

　　12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

　　13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。

　　14、員工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司資源謀取個人利益。

　　16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

　　17、負有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴厲處分。

　　18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將向其追索賠償。

　　二、考勤制度

　�。�1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

　　（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

　�。�3）有事請假，應(yīng)提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　�。�4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

　�。�5）部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　�。�6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內(nèi)容之一。

　�。�7）考勤實行自動簽到，專人負責(zé)。

　�。�9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

　�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

　�。�11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

　　三、獎罰制度

　　1、獎勵

　�。�1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。

　�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。

　　（3）為公司取得重大社會榮譽者。

　�。�4）改進管理成效顯著者。

　�。�5）公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進行專項獎勵。

　　2、處罰

　�。�1）對沒有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。

　�。�2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

　�。�3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

　�。�4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節(jié)給予降級、除名的處分。

　　四、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則

　　1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

　　5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

　　6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

　　7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

　　9、嚴格維護客戶資料隱私權(quán)。

　　10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　11、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

　　五、客戶資源的歸屬原則

　　1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

　　原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷售業(yè)績平分。

　　2、群帶性原則

　�。�1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的.）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

　�。�2）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。

　�。�3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必須在第一時間電話通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時內(nèi)不能到達現(xiàn)場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負責(zé)接待，此客戶與業(yè)務(wù)員F無關(guān)系。

　　3、時效性原則

　　老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

　　六、提成結(jié)算原則

　　1、傭金提成結(jié)算原則

　�。�1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

　�。�2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。

　　2、退、換房傭金結(jié)算原則

　�。�1）退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

　�。�2）換房：發(fā)生換房情況時，根據(jù)前后房屋總價價差俱實結(jié)算，多退少補。

　�。�3）已發(fā)放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。

　�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補足。

　　3、提成發(fā)放原則

　�。�1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

　�。�2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

　　（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

　�。�4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

　　七、協(xié)議管理制度

　　1、協(xié)議簽訂制度

　�。�1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對客戶講解具體合同條款。

　　（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

　　（3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議。

　　（5）協(xié)議所指價格為折后價。

　�。�6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

　�。�7）請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

　�。�8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

　�。�9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

　�。�10）補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認可。

　　2、協(xié)議更改制度

　�。�1）更名

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續(xù)費，收回原認購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認購方。

　�。�2）換房

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。

　�。�3）更改付款方式

　　客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

　�。�4）客戶退房

　　客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。

　　八、認購書和商品房買賣協(xié)議的管理

　　1、認購書的管理

　�。�1）由公司相關(guān)負責(zé)人擬定認購書條款。

　�。�2）認購書內(nèi)容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　（3）認購書確認后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認購書一式三聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發(fā)商一份。

　�。�4）銷售部必須設(shè)立認購書管理檔案，負責(zé)登記認購書領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。

　　（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。

　�。�6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。

　　（7）已經(jīng)簽署的認購書，應(yīng)在當(dāng)天送達各有關(guān)部門。

　　2、商品房買賣協(xié)議管理

　�。�1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

　　（2）由公司相關(guān)人員負責(zé)擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。

　�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　�。�4）銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺賬，負責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、使用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。

　　九、銷售部現(xiàn)場工作禮儀

　　1、每位銷售人員必須遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。

　　2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發(fā)的必須束起。

　　4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。

　　5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6、工作時要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

　　8、不得在銷售部大聲喧嘩。

　　9、不可隨意泄露同事，客戶電話。

　　10、不可進行與工作無關(guān)的事項。

　　十、其他

　　本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。

銷售工作制度6

　　一、總則

　　第一條、為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

　　第二條、本制度主要對公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進行了具體規(guī)定。

　　二、銷售組織

　　第三條、本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：

　�。�1）負責(zé)公司主機配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機配套市場研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進展。

　�。�2）負責(zé)整合本公司的市場資源，對重點主機配套單位市場實行集中開拓。

　�。�3）負責(zé)做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定研究、分析工作。

　�。�4）負責(zé)主機配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點考核及統(tǒng)一管理。

　�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時，還要取得與國內(nèi)一些進出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進行有機銜接與監(jiān)督。

　�。�6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數(shù)量并及時做好跟蹤工作，對出現(xiàn)的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要及時下達臨時計劃，以便生產(chǎn)部可以及時安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。

　　三、銷售價格

　　第四條、銷售價格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價合理，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

　　第五條、銷售價格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競爭情況分級客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價法”進行分級確定，分級執(zhí)行。

　�。�1）首先對每個產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個產(chǎn)品的制造成本價，保本價，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價（即經(jīng)銷價或最低配套價）。

　�。�2）產(chǎn)品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務(wù)費結(jié)算價，內(nèi)部價是在保本價基礎(chǔ)上上升5—10%，批發(fā)價（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價的基礎(chǔ)上上升5—10%，出廠價是在批發(fā)價基礎(chǔ)上上升5—10%定作制度價格。

　�。�3）新產(chǎn)品價格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會簽，總經(jīng)理確認后，作為制度定價，制度定價一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場行情由財務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。

　　第六條、平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂_____時由銷售部提出意見后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

　　第七條、對價格偏低的產(chǎn)品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進行把握控制。

　�。�1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時（或為開辟新的領(lǐng)域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時，少量出口產(chǎn)品在制造成本價的基礎(chǔ)上接單。

　　（2）對部份訂單因個別產(chǎn)品價格低，按整體訂單的盈余情況來把握。

　�。�3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場份額的產(chǎn)品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價主導(dǎo)成本法來把握，對特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。

　　第八條、對日常銷售價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財務(wù)部負責(zé)通過銷售管理報表實施監(jiān)控。具體每月對銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進行進一步成本核實，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求，合理調(diào)整價格。

　　第九條、新產(chǎn)品銷售價格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。

　　第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價格不得低于單位成本價格。

　　第十一條、維修市場上的運作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。

　　四、銷售發(fā)貨和程序

　　第十二條、發(fā)貨順序：

　�。�1）滿足主機配套客戶的要貨計劃。

　�。�2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向_____公司（或萬向進出口公司）的要貨計劃。

　�。�3）在滿足出口配套外，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計劃。

　　第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

　　（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應(yīng)有銷售部組織進行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。

　　（2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應(yīng)派員實地_____、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個月內(nèi)進行實地_____考察并形成報告。

　�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的`均必須由銷售部負責(zé)人實地_____商談，爭取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進行銀貨兩訖運作。

　�。�4）發(fā)貨中如是進行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

　�。�5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

　�。�6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

　�。�7）財務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

　�。�8）財務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動態(tài)表進行日常監(jiān)控，對應(yīng)收款單獨實地對賬，每年不少于一次。

　　（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》———銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。

　　第十四條、產(chǎn)品發(fā)運方式及發(fā)貨時限。

　　（1）產(chǎn)品發(fā)運的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

　�。�2）成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運單位、地址、時間要求等進行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。

　�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)及時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

　　第十五條、承運人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

　　第十六條、凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來回運費由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時，則按產(chǎn)品保本價計由當(dāng)事人負擔(dān)，并處以20——100元的罰款。

　　第十七條、由于開單人的原因，不仔細導(dǎo)致出庫單開錯，發(fā)生的額外費用或損失時按產(chǎn)品保本價，由當(dāng)事人負責(zé)，并處以20——100元罰款。

　　第十八條、倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時與財務(wù)部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20——50元。

　　第十九條、銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計等）應(yīng)建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計、每月與銷售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

　　五、售后服務(wù)

　　第二十條、銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進行收集、分析，處理及反饋工作。

　　第二十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)�，則必須在一個工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時間）。

　　第二十二條、客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

　　第二十三條、退貨產(chǎn)品處理：

　　（1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達起48小時內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負責(zé)將意見通知客戶，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解，是因為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計前具體細節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負責(zé)調(diào)整設(shè)計方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補發(fā)。

　�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達，3小時內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進行調(diào)整。

　�。�3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達公司倉庫之時起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面情況回復(fù)營銷公司，同時雙方做庫存賬調(diào)整。

　　（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

　　A、必須由業(yè)務(wù)員進行先檢測。

　　B、零配件齊全。

　　C、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

　　D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價值2倍的罰款。并負責(zé)向客戶作好解釋工作。

　　第二十四條、產(chǎn)品丟失處理

　　（1）公司自備車公路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔(dān)。承運人應(yīng)嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

　�。�2）公路、鐵路發(fā)運過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況，同時將丟失的產(chǎn)品補發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補發(fā)”。

　　六、貨款回攏

　　第二十五條、產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財務(wù)部對所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報對賬情況。

　　第二十六條、銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實無法收回貨款，須經(jīng)銷售部負責(zé)人簽署意見，財務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強制處理。但須報萬向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

　　第二十七條、對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

　�。�1）銷售部、財務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細臺賬。

　�。�2）抵入時原則上先由銷售部會同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

　�。�3）抵出時其售價不能低于抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價部分由公司全額收回。

　�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴禁抵回任何物資。

　�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　七、附則

　　第二十八條、本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，由銷售部負責(zé)解釋。

銷售工作制度7

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。

　　4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時取消相應(yīng)的津貼和補助，底薪也相應(yīng)降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團結(jié)，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

　　9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷售部形象的動作和語言，將處罰款每人每次50元。

　　10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性，一切行動聽指揮，如因特殊情況需要加班，會安排其它適當(dāng)時間進行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當(dāng)天不見其人者，將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實，有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時，未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

　　11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會議室前，應(yīng)明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用，如發(fā)現(xiàn)銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會議室超時，跟會銷售人員應(yīng)及時告知客房部，如出現(xiàn)不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

　　12、以下情況會議室費用不單提成：a、大會議室的全天售價低于1500(含1500元)元時 b、大會議室的半天售價低于800元(含800元)時 c、小會議室的全天售價低于700元(含700元)時 d、小會議室的半天售價低于400元(含400元)時。

　　13、每月一次個人總結(jié)報告，以文本形式上交，具體內(nèi)容包括：拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形式、拜訪次數(shù)、個人問題總結(jié)、工作計劃和目標(biāo)。未按時上交或內(nèi)容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實者將給予每人每次100元的罰款。

　　14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁時，將給予每人每次10元的'罰款。

　　15、不服從上級指派的任務(wù)或?qū)ふ移渌�借口者，將處罰款每人每次100元。

　　16、每周一上午8：30銷售部召開例會，銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

　　17、銷售部人員著裝要求：衣著整齊，統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋)，如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

　　18、基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶，銷售人員不得私自約見，如發(fā)現(xiàn)將給予每人每次200元的處罰。(每日部門經(jīng)理會向前廳部核實)

　　19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者，無論時間長短，將給予每人每次50元的處罰。

　　附：

　　1、酒店團拜會未按照計劃排演節(jié)目，且造成銷售部節(jié)目無名次，則銷售部全體員工共同處罰50元。

　　2、第17條正式施行日期為1月29日。

　　3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時上交。

　　4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦，如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

　　5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天，具體時間為1月25日——1月28日，1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班，入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行，超過三天者需總經(jīng)理批示。

銷售工作制度8

　　一、 目的：

　　為準(zhǔn)確理解客戶要求,對每份合同和訂單進行評審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求，特制定本制度。

　　二、 適用范圍

　　適用于營銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評審。

　　三、職責(zé)

　　1、營銷管理部：負責(zé)組織合同和訂單的評審。

　　2、各銷售部經(jīng)理：負責(zé)合同評審的填寫。

　　3、營銷中心總經(jīng)理：負責(zé)合同評審的審核和一般合同評審的審批。

　　4、合同管理員：負責(zé)合同評審記錄和合同保存，并跟進合同評審后的執(zhí)行。

　　5、總經(jīng)理：負責(zé)重大合同和特殊合同評審的審批。

　　6、各相關(guān)部門：負責(zé)參與合同評審，并對合同中涉及到本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作負責(zé)。

　　四、定義

　　合同評審是指：接到客戶訂單以后，為了確認能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對生產(chǎn)能力和物料進行確認，消除生產(chǎn)過程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時間的一項活動。

　　五、合同評審的相關(guān)規(guī)定及流程

　　1、合同評審的分類：

　　A、口頭訂單或電話通知訂單。

　　B、一般合同：有書面合同、傳真。

　　C、特殊合同: 指根據(jù)客戶的要求，產(chǎn)品需進行更改或需設(shè)計、開發(fā)的新產(chǎn)品。

　　D、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬以上的銷售合同。

　　2、合同評審的時機：在客戶意向達成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。

　　3、合同評審的內(nèi)容：

　　3.1、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。

　　3.2、數(shù)量、交貨日期、價格、交付方式、結(jié)算方式、爭端處理應(yīng)有明確的文字說明并已理解

　　3.3、對合同附件，如客戶的.特殊要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)條件、技術(shù)能力能否滿足合同要求進行評審。

　　3.4、對客戶提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進行評審，并滿足其要求。

　　3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。

　　3.6、必須滿足客的戶所有要求，同時對任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。

　　4、合同評審的方法：

　　4.1、口頭訂單或電話訂單的評審：口頭合同或電話訂單由銷售部業(yè)務(wù)員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》，明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷售部經(jīng)理簽字，作為合同評審的依據(jù)。

　　4.2、一般合同的評審：對于一般國內(nèi)客戶，由各銷售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠長）直接進行合同評審，主要評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評審結(jié)果記錄在《銷售合同評審表》里，評審?fù)ㄟ^后，交營銷中心總經(jīng)理確認簽署意見后即可生效。

　　4.3、特殊合同及重大合同的評審：

　　4.3.1、國外及國內(nèi)特殊合同、重大合同的評審須由各銷售部經(jīng)理組織計劃、采購、工程中心、財務(wù)等相關(guān)部門負責(zé)人以會議的形式進行評審，對顧客的特殊要求在評審過程中進行討論，商定措施，合同評審?fù)�意后，由參加會議人員在評審表上簽字，并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評審記錄》匯總各部門會審意見后交營銷中心總經(jīng)理簽署意見，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)達到顧客的期望。

　　4.3.2、如銷售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結(jié)構(gòu)、性能等時，先由工程中心參與和客戶商談技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進行合同評審。

　　4.4、 合同評審?fù)ㄟ^后，由各銷售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數(shù)，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過K3系統(tǒng)，以《銷售訂單》的形式一份下達給生產(chǎn)計劃、采購部、財務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門。

　　5、合同變更、修改：

　　5.1、當(dāng)顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協(xié)議》；如變更量大，可重新簽訂合同。

　　5.2、合同不管是補充還是重簽，均應(yīng)重新進行合同評審，評審審批后由營銷管理部及時將變更后的要求傳遞到有關(guān)職能部門。

　　5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷售部經(jīng)理負責(zé)將情況與顧客溝通、協(xié)商，請求諒解，并告之變更后的發(fā)貨時間。

　　6、合同評審流程圖：

　　六、相關(guān)記錄表格

　　1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見后附表格

　　2、《銷售合同評審表》——————詳見后附表格

　　3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過程控制程序》后的附表

　　4、《合同補充的協(xié)議》——————詳見后附表格

　　5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過程控制程序》后的附表

　　廣東xxx材料有限公司

　　審 批/日期：xx企管部

　　客戶訂貨電話記錄

　　銷售合同評審表

　　業(yè)務(wù)通知單

　　NO.:

　　接單日期： 年月日

　　客戶：

　　聯(lián)系人及電話：

銷售工作制度9

　　銷售是市場策略的核心，而銷售人員又是銷售策略的執(zhí)行者，銷售人員的業(yè)績直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司制定出針對銷售人員的激勵薪酬方案，以激勵銷售人員創(chuàng)造佳績。

　　一、新員工激勵制度

　　1、開門紅獎：新員工在入職一個月內(nèi)能新簽合同，并且合同總金額達到3（含）萬元以上可以獲得“開門紅獎”，現(xiàn)金500元；

　　2、開拓者獎：新員工在入職一個月內(nèi)，業(yè)務(wù)員拜訪量最多者（100個為基數(shù)），獎勵車補200元；業(yè)務(wù)主管拜訪量最多者（120個為基數(shù)），獎勵車補300元；

　　3、千里馬獎：新員工在入職二個月內(nèi)，業(yè)績第一名且合同金額能達到10萬以上者，可以獲得“千里馬獎”，現(xiàn)金1000元。

　　4、晉升獎：公司根據(jù)市場的調(diào)控需要，新入職的業(yè)務(wù)員在2—3個月的時間內(nèi)，業(yè)績名列前茅，考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)主管；新入職的主管在2—3個月的時間內(nèi)，業(yè)績名列前茅，考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　二、月業(yè)績優(yōu)秀團隊獎勵制度

　　1、每月團隊業(yè)績合同金額（以團隊任務(wù)為基數(shù)）第一名的團隊，獎勵現(xiàn)金1000元，發(fā)流動紅旗；

　　2、團隊成員集體合影，張貼在冠軍榜風(fēng)采欄里。

　　三、月、季度和全年業(yè)績獎勵制度

　　1、每月業(yè)績前3名者，且當(dāng)月底線合同金額在任務(wù)線以上，分別給予300元、200元、100元的獎勵；

　　2、每季度業(yè)績前3名者，且合同金額在任務(wù)線以上，分別給予800元、600元、400元的獎勵，并和總經(jīng)理共進晚餐；

　　3、年度業(yè)績前3名者，且完成了年度任務(wù)，分別給予不低于5000元、3000元、20xx元以上的獎勵。

　　四、重大業(yè)績重獎獎勵

　　1、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額完成指標(biāo)的團隊或個人，給予重獎（根據(jù)現(xiàn)實情況而定）；

　　2、銷售額創(chuàng)下歷年度當(dāng)月紀錄的個人給予重獎（不低于現(xiàn)金1000元）。

　　3、業(yè)績突出，考核結(jié)果優(yōu)秀的人員，作為儲備人員優(yōu)先給予晉升。

　　五、長期服務(wù)激勵獎金

　　服務(wù)滿二年的銷售人員（合同內(nèi)）每年提取總業(yè)績的0。5%存入其長期賬戶，至其離職時一次性支付。

　　六、增員獎金

　　銷售人員任職二個月后可以引進銷售人員，經(jīng)公司考核后一經(jīng)聘用，老員工可獲取以下增員獎金。

　　1、被引進的銷售人員進入公司后能達到轉(zhuǎn)正條件，并轉(zhuǎn)正后，老員工可獲取增員獎300元（分三個月付清，100元/月）。

　　2、老員工可獲取所引進人員第一年業(yè)績總和的0。5%作為伯樂獎。

　　七、銷售人員福利

　　1、合同銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受100元為底數(shù)的.基本商業(yè)保險。

　　2、入職后根據(jù)職務(wù)不同，享受每月不低于200元的交通補助，不低于100元的電話補助。

　　4、經(jīng)理級別以上人員可享受公司規(guī)定的自備汽車用車補助。

　　5、入職后可享受公司安排資助的團隊活動。

　　6、銷售人員季度業(yè)績超過當(dāng)季度任務(wù)20%，享受旅游表彰：即國內(nèi)旅行一次，旅行補助20xx元。

　　7、銷售人員年度業(yè)績超過當(dāng)年總?cè)蝿?wù)的20%，享受旅游表彰：即國外旅行一次，旅行補助5000元。

　　8、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可享受總經(jīng)理特別關(guān)愛金。（比如：員工結(jié)婚、直系親屬去世，以及總經(jīng)理認可的其它情況）

　　八、一年以上工作者

　　每位銷售人員工作一年以上者，享受工齡工資的待遇，即滿一年100元，滿兩年200元，滿三年300元，依次類推，1000元封頂。

銷售工作制度10

　　一、總則

　　代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。

　　但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

　　具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

　　確定諸如客戶確認，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

　　二、代理資格認定

　　代理公司應(yīng)具備以下條件：

　　1、必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)；

　　2、不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認，并按正常比例的60支付傭金。

　　三、代理協(xié)議書

　　符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。

　　四、客戶確認

　　1、由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁（總經(jīng)理），行政總監(jiān)（經(jīng)理），或其他有授權(quán)的人員；

　　2、客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等；

　　3、代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交

　　客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的

　　其他情況和要求；

　　五、授權(quán)

　　代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。

　　1、價格權(quán)限：

　　作為代理協(xié)議的.一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行；

　　2、合同條款：

　　合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。

　　六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平

　　和租賃面積成正比

　　傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。

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