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景區(qū)售票員管理制度（精選8篇）
在現(xiàn)實社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的景區(qū)售票員管理制度，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)售票員管理制度 1
一、職責
售票員負責景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。
檢票員負責景區(qū)門票售情況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。
二、售票員崗位制度
1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度，做到票款清楚，售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。
2、領(lǐng)取票據(jù)時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關(guān)記錄，嚴禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。
3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時交財務(wù)人員，對票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門處理。
4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務(wù)時坐姿端正、態(tài)度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面。
5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。
6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源。
7、遵守景區(qū)上下崗時間，不擅離職守，遵守時間按時上下班或擅離職守的。
8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。
9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣，在驗鈔設(shè)備齊備的'情況下，杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。
三、檢票員崗位制度
1、遵守單位各項工作制度，嚴格檢票程序，忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。
2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品。
3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。
4、服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。
5、熱情主動服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。
6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。
7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客。
8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。
9、對客人提出的問詢詳細答復(fù)，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。
10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。
11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。
13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
14、檢票時要認真、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。
15、需要回收票據(jù)存根的要及時回收，整理清點并分類統(tǒng)計，及時上交。
16、遵守景區(qū)上下崗時間，不擅離職守。
景區(qū)售票員管理制度 2
（一）內(nèi)勤職責
1、負責信息反饋，聯(lián)系協(xié)調(diào)，提出建議，當好參謀。
2、擬寫景區(qū)站方案、總結(jié)和相關(guān)文稿。
3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。
4、準時報道景區(qū)動態(tài)信息。
5、負責統(tǒng)計及上報工作。
6、負責記錄本站開展的工作和活動。
�。ǘ┦燮比藛T職責
1、使用普通話，語言和氣親切，音量適度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2、按規(guī)定時間上交票款，不得擅自留存。
3、上班時間仔細負責，堅守崗位，不做與本職工作無關(guān)的事。
4、保持售票亭內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。
5、接受門票規(guī)費管理中心定期或不定期的檢查。
�。ㄈz票人員職責
1、站立服務(wù)，仔細檢票，堅持原則，不得擅自放行無票或無有效證件的游客進入景區(qū)。
2、使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和氣。
3、按規(guī)定上交當日的團隊門票和優(yōu)待券，做好登記、交接手續(xù)。
4、提示游客進入景區(qū)相關(guān)留意事項。
5、堅守工作崗位，不做與本職工作無關(guān)的事。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理人員職責
1、仔細負責清理衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的全部廢棄物，確保管理路段清潔衛(wèi)生。
2、發(fā)覺游客在景區(qū)內(nèi)吸煙、拋丟廢棄物的，要做好有禮有節(jié)的解釋和制止。
3、負責景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和各類景觀資源的'查報工作。
4、檢查督促景區(qū)經(jīng)營戶，做好垃圾袋裝化和門前三包工作。
（五）市容管理人員職責
1、負責對景區(qū)內(nèi)商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點進行管理。
2、負責對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶的證（照）和明碼標價進行管理。
3、負責對景區(qū)內(nèi)各類違反景區(qū)旅游市場和行業(yè)管理規(guī)定或不聽從管理的行為進行管理。
�。┩＼噲龉芾砣藛T職責
1、仔細管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費。
2、按規(guī)定準時上交停車費，不得擅自留存。
3、加強文明管理，合理指揮車輛有序停放，仔細檢查車容，準時提示車主做好安全工作。
景區(qū)售票員管理制度 3
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1、為了及時報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理意外事件，積極采取預(yù)防措施，防止傷亡事故，制定本制度。
2、本制度所稱意外事件，是指游客在游樂過程中發(fā)生的人身傷害等事故。
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1、意外事件發(fā)生后，負傷者或者事故現(xiàn)場工作人員應(yīng)當立即報告游樂場負責人。
2、負責人接到意外事件報告后，應(yīng)當立即進行上報，同時進行現(xiàn)場處理。
3、寫出事故調(diào)查報告。
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1、事故調(diào)查組提出的事故處理意見和防范措施建議，由發(fā)生事故的企業(yè)及其主管部門負責處理。
2、因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或者發(fā)生事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故的，由企業(yè)主管部門或者企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定，對企業(yè)負責人和直接責任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
3、在意外事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報、故意延遲不報、故意破壞事故現(xiàn)場，或者無正當理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由有關(guān)部門按照國家有關(guān)規(guī)定，對有關(guān)單位責任人和直接責任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
4、在調(diào)查、處理意外事件中玩忽職守、徇私舞弊或者打擊報復(fù)的，由其所在單位按照國家有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。
5、意外事件處理工作應(yīng)當在當日內(nèi)結(jié)案，重大事件要立即上報相關(guān)部門備案處理，特殊情況不得超過一百八十日。
（四）設(shè)備檔案要求
特種設(shè)備使用單位應(yīng)當建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)當包括以下內(nèi)容（《條例》第二十六條）：
（1）特種設(shè)備的設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；
（2）特種設(shè)備的.定期檢驗和定期自行檢查的記錄；
�。�3）特種設(shè)備的日常使用狀況記錄；
�。�4）特種設(shè)備及其安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護保養(yǎng)記錄；
�。�5）特種設(shè)備運行故障和事故記錄；
�。�6）高耗能特種設(shè)備的能效測試報告、能耗狀況記錄以及節(jié)能改造技術(shù)資料。建立完整、準確的游樂設(shè)施技術(shù)檔案，并按規(guī)定保存。
景區(qū)售票員管理制度 4
1、必需嚴格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)學(xué)問，努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3、仔細落實和完成景區(qū)管理站的`各項工作目標及任務(wù)。
4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班，實行跟班制度。
5、值班站長值班期間要佩帶值班證，負責在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗狀況，處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。
6、顧全大局，聽從崗位支配和工作調(diào)配，通力協(xié)作，樂觀完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、上班要按規(guī)定簽到，穿工作服、佩帶工作牌，注意儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務(wù)，禮貌待客，團結(jié)同志，關(guān)懷群眾。
9、樂觀參與管理局和本站組織的各項文明、有益、健康的活動。
10、工作人員有反映或舉報有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。
景區(qū)售票員管理制度 5
1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的.作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應(yīng)當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當建立安全管理責任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
景區(qū)售票員管理制度 6
第一條依據(jù)《中華人民共和國消防法》和公安消防部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合古城實際情況，制定防火安全制度。
第二條本制度適用于古城及住戶宿舍的消防工作。
第三條相關(guān)部門消防工作職責
1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、組織其他各部門的消防工作；負責消防培訓(xùn)、消防檔案的管理和消防設(shè)施的購置、維護、保養(yǎng)。
2、經(jīng)營管理部門：負責本部門各區(qū)域的消防安全。
3、后勤管理部門：負責住戶宿舍、后勤保障物質(zhì)儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務(wù)賬簿、貴重物品、通訊設(shè)備及票房的防火安全和防火重點部位的管理工作。
第四條消防安全的'管理
1、消防工作標準
（1）消防工作實行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書》，明確消防責任。
（2）嚴格履行《消防安全管理合約書》中規(guī)定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備，并指定專人保養(yǎng)和管理。
�。�3）嚴格遵守消防法規(guī)，維護消防設(shè)施，不損壞和擅自挪用消防設(shè)備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進行處罰。
�。�4）古城管理辦公室要作好辦公場所及古城所轄范圍內(nèi)的用電、用火安全和相應(yīng)的檢查工作，對轄區(qū)范圍內(nèi)的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報安保組維修或更換。公共場所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發(fā)生。
（5）安保組負責監(jiān)督檢查古城消防安全執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《消防安全檢查意見書》或《火險隱患整改通知書》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進行處罰。
�。�6）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，安保組有權(quán)責令有古城住戶和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權(quán)責令其將危險部位停業(yè)整改。
�。�7）出現(xiàn)火災(zāi)時，古城管理辦公室及干部按《古城突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法》執(zhí)行。
2、安保組消防工作管理
�。�1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監(jiān)督的專門機構(gòu)。
�。�2）安保組應(yīng)作好配電室等重點設(shè)施的用電防火安全工作。
�。�3）電工、電焊等特種行業(yè)人員應(yīng)持有上崗資格證書上崗操作。
�。�4）油漆等易燃、易爆物品應(yīng)合理擺放，保持適當防火間距，庫房內(nèi)禁止明火。
（5）木材應(yīng)合理儲存，隨時清理。
3、辦公室的消防工作管理
（1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)章制度，檢查糾正干部在宿舍內(nèi)的違章用電行為。
（2）古城居民住戶嚴禁使用電爐及其他高瓦數(shù)電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。
（3）古城居民住戶禁止長明燈現(xiàn)象，人離開房間時應(yīng)切斷一切電源。
�。�4）古城區(qū)域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉閥門，切斷氣源、火源、電源后方可離開。
�。�5）倉庫管理人員應(yīng)嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，倉庫內(nèi)禁止明火和吸煙；
勿亂拉電線，電氣裝置應(yīng)為合格品，倉庫管理人員工作結(jié)束后必須切斷電源。
景區(qū)售票員管理制度 7
一、運營工作總則
1、為維護景區(qū)的形象，保護景區(qū)運營秩序，特制定本制度。
2、保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運營管理工作高效、及時、安全、有效。
3、景區(qū)運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。
4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。
二、票務(wù)工作管理制度
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1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。
2、票務(wù)管理部門負責景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
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負責票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當場點清并核對票號。
（三）售票
1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的票證， 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。
3、售票員交接班時，應(yīng)當面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
4、以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應(yīng)及時公布。
5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。
6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時可分設(shè)團隊、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。
�。ㄋ模z票
1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
2、檢票員為符合景區(qū)免費或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準確放行。
3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場解決，如無法當場協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過規(guī)定的渠道進行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。
4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
5、合理設(shè)定驗票入口，設(shè)置專門的無障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團隊入口。
6、旅行團隊檢票程序
（1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊出示團隊預(yù)訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預(yù)訂情況進行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。
�。�2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。
�。�3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊在場的情況下，開始點算團隊人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團隊人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊補辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。
�。�4）導(dǎo)游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。
7、免票接待
（1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實。
（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。
8、處理游客臨時出園和再次入園事務(wù)
（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。
�。�2）游客臨時出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。
�。�3）游客二次入園時需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可入園。
9、當班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。
10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。
三、客服工作管理制度
�。ㄒ唬┠康暮瓦m用范圍
1、為游客提供及時準確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過程中的突發(fā)事件。
2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
�。ǘ⿳徢肮ぷ�
1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生。
2、記錄當日詳細天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團隊預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運營的相關(guān)信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、負責客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。
（三）咨詢工作
負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。
（四）尋人尋物
1、負責失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴謹迅速。
2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）
�。ㄎ澹┨幚憩F(xiàn)場投訴和抱怨
1、負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。
2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）
（六）協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件
1、及時留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。
2、發(fā)生突發(fā)事件后及時通知相關(guān)部門到場處理。
四、導(dǎo)覽管理制度
�。ㄒ唬┠康谋Ｕ暇皡^(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。
�。ǘ┞氊�
1、綜合運營部門負責制定景區(qū)導(dǎo)覽標識制作計劃。
2、綜合運營部門負責景區(qū)各類標識的規(guī)劃，并進行美術(shù)設(shè)計和報批；平面設(shè)計工作人員負責導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。
3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。
4、后勤保障部負責景區(qū)導(dǎo)覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設(shè)計、安裝工作外包。
5、綜合運營部門負責標識的檢查、調(diào)整和更換。
�。ㄈ┕ぷ鞒绦�
1、導(dǎo)覽圖管理
�。�1）導(dǎo)覽圖由綜合運營部門安排設(shè)計。
�。�2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計方案由綜合運營部門聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
�。�3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運營部門負責分發(fā)。
�。�4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定，不合格的應(yīng)予退回。
2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理
（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點情況，了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。
�。�2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3、景區(qū)標識的管理
（1）綜合運營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設(shè)計景區(qū)公共標識，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
（2）景區(qū)標牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務(wù)。
（3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后下達設(shè)計制作任務(wù)。
（4）綜合運營部門按照批準后的設(shè)計方案進行制作與安裝。
�。�5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。
�。�6）綜合運營部門對景區(qū)標牌進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。
�。�7）定期巡視時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關(guān)部門處理。
五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度
（一）目的和適用范圍
1、維護景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。
2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運營工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。
3、主要公共設(shè)施設(shè)備實行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。
4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負責。
�。ǘ┕苍O(shè)施設(shè)備的.使用、維護和保養(yǎng)、維修分工
1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實行誰使用，誰維護，誰保養(yǎng)、誰維修的責任承包制。
2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負責審批運營管理部門上報的年度維修保養(yǎng)計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養(yǎng)計劃。
3、綜合運營部門負責維護保養(yǎng)計劃的組織實施。
4、工程部門負責公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。
�。ㄈ┕苍O(shè)施設(shè)備的使用與維護
1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護措施說明。
2、根據(jù)誰使用、誰維護原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。
3、公共設(shè)施設(shè)備的維護工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績效掛鉤。
�。ㄋ模┕苍O(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修
1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。
2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時內(nèi)完成，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)說明后另行處理。
3、為保證運營秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。
4、為了保證安全，維修時一般應(yīng)兩人以上進行操作，電工在作業(yè)時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。
5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期進行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
6、運營管理部門負責人對維護保養(yǎng)工作進行驗收，并在相應(yīng)的維護保養(yǎng)記錄上簽名確認。
7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應(yīng)采取適當?shù)难a救措施或要求返工處理。
8、對返工或糾正后的不合格項目，應(yīng)在重新維護保養(yǎng)后另行檢查驗收。
�。ㄎ澹┰露葯z查
1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。
2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
�。┕苍O(shè)施設(shè)備更新、添置
景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準，安排實施。
六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度
�。ㄒ唬┠康暮凸芾碓瓌t
1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。
2、游樂項目管理負責人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。
3、營運前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄等，以便明確責任。
4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說明必須在現(xiàn)場公示。
5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。
6、游客通行路線及室內(nèi)項目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。
7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。
9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。
10、所有項目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項目管理部門審核。
11、游樂項目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護景區(qū)的安全秩序及遵守各項規(guī)章制度。
�。ǘ┯螛吩O(shè)施日常安全管理
1、所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作。
2、所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進行一次常規(guī)設(shè)備運行狀況和安全檢查。
3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進行潤滑處理。
4、所有設(shè)施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運行。
5、所有設(shè)施每個季度進行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。
6、每年針對設(shè)施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設(shè)施正常運行。
7、定期對設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進行檢查并做好記錄。
8、游樂項目管理負責人或承包單位應(yīng)嚴格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。
�。ㄈ┯螛吩O(shè)備質(zhì)量檢驗管理
1、新購進的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。
2、一般游樂設(shè)施，到當?shù)乜h級特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。
3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊代碼單，認真填寫該表的內(nèi)容并上報。
4、得到質(zhì)檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。
5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運營。
（四）游樂設(shè)施操作制度
1、游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。
2、操作人員在操作時應(yīng)精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設(shè)施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。
3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設(shè)施進行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。
4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。
5、待游客全部準備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設(shè)備。
6、游樂設(shè)施運轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。
7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設(shè)備。
8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。
9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。
10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。
�。ㄎ澹┯斡[車輛管理
1、游覽車服務(wù)
�。�1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。
�。�2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)售票。
�。�3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。
�。�4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊。
（5）游客乘車時，司機應(yīng)請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。
�。�6）下班時，游覽車司機應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。
2、游船服務(wù)
�。�1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。
�。�2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)。
�。�3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。
�。�4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。
�。�4）游客租用游船時，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。
�。�5）下班時，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。
（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時清點乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時處理。
3、車輛的維護及保養(yǎng)
�。�1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。
（2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、持證規(guī)定
游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。
七、內(nèi)部商鋪管理制度
（一）目的和基本要求
1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。
2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。
4、誠信經(jīng)營，貨真價實、明碼標價。
5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。
6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。
7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度
（二）商鋪布局
1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。
2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。
3、商店布局原則
�。�1）按照商業(yè)功能分布。
（2）按照游客動線分布。
�。�3）按照游客消費習(xí)慣分布。
�。ㄈI業(yè)場所管理
1、環(huán)境衛(wèi)生管理
�。�1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。
�。�2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。
�。�3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。
（4）負責營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。
2、營業(yè)準備
�。�1）營業(yè)工作人員負責檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。
�。�2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。
（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準備好，根據(jù)當天原料情況確認銷售商品清單。
�。�4）向有關(guān)部門了解當天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計劃。
3、游客服務(wù)
�。�1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。
�。�2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。
�。�3）游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時保持營業(yè)狀態(tài)。
（4）游客結(jié)帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。
�。ㄋ模┤藛T管理
1、根據(jù)營業(yè)點數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時人員。
2、每周、每月組織例會，及時總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。
3、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。
（五）帳務(wù)管理
1、由財務(wù)部門指派專人負責現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。
2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。
3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。年度總盤點由財務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務(wù)部門可適時安排抽盤工作。
4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理。
�。⿲ν獬邪芾�
1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規(guī)定進行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時通報整改。
2、加強對承包項目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴格管理。
3、記錄承包項目的經(jīng)營管理情況，作為承包項目的續(xù)簽工作的依據(jù)。
景區(qū)售票員管理制度 8
第一章部門構(gòu)架
●戶外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區(qū)域的運營、設(shè)施保管、景觀運營、票務(wù)收入等工作。
●小賣部：負責各個點小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
●觀光車：服務(wù)于游客接待工作。
第二章員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習(xí)理解國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和景區(qū)榮辱與共，關(guān)心景區(qū)的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重游客風俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的.游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。
3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)游客。
4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機密
在與游客和外人交談中，不談?wù)摼皡^(qū)的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章工作職責
一、各部負責人應(yīng)具備的工作能力
�。ㄒ唬┡袛嗄芰Γ好媾R各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。
�。ǘQ策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應(yīng)變，做出正確決策。
�。ㄈ┙M織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。
（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
�。﹦�(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務(wù)。
�。ㄆ撸⿷�(yīng)變能力：寧靜致遠，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
�。ò耍┥缃荒芰Γ捍颂幨�，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。
�。ň牛⿲嵤I(yè)務(wù)工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。
�。ㄊ┱Z言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各部門負責人崗位職責要求
1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3、堅決貫徹實施景區(qū)總體經(jīng)營計劃和責任目標，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。
4、嚴格遵守景區(qū)所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經(jīng)常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結(jié)奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。
9、隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
三、票務(wù)工作職責要求
�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
�。ǘ┕ぷ鲿r間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。
�。ㄈ┕ぷ髦斜仨毷褂闷胀ㄔ捄臀拿饔谜Z，細致，耐心地回答游客的提問。
�。ㄋ模┦�、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。
�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回撠熑�，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外。
（六）嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進，應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。
�。ㄆ撸┯慰唾徠睍r，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
�。ò耍╅T票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關(guān)證件，門票檢票后方可放行。
（九）當發(fā)生游客無票強行入園時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作
�。ㄊ╇S時填寫游客流量統(tǒng)計表。
�。ㄊ唬┦燮眴T下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公
�。ㄊ﹪澜鞘燮比藛T進入售票房。
四、戶外娛樂崗位職責要求
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓旧�、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。
�。ǘ┲b統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。
�。ㄈ┳龊眯l(wèi)生（包括娛樂設(shè)施衛(wèi)生工作）。
�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)娛樂（景觀設(shè)施）器材損壞，及時上報維修。
�。ㄎ澹┍仨毰鍘О踩珕T袖標，隨時巡查。
�。┤缬銎茐膴蕵吩O(shè)施（景觀設(shè)施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。
�。ㄆ撸┦煜ぞ包c知識（景觀運營），了解娛樂設(shè)施（景觀設(shè)施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務(wù)。
�。ò耍┫掳嗲埃P(guān)閉所有娛樂設(shè)施電源，（景觀設(shè)施水源開關(guān)）對娛樂設(shè)施（相關(guān)區(qū)域的桌椅）進行重新擺放，整理。
�。ň牛⿲λ械膴蕵吩O(shè)施（景觀設(shè)施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。
五、小賣部崗位職責要求
（一）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行；
�。ǘ┱J真完成負責人安排的工作，服從部門的臨時安排與調(diào)動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部；
�。ㄈ﹪澜ぷ髦写螋[、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；
�。ㄋ模┕ぷ髦杏信R時需延長工作時間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；
�。ㄎ澹┟吭赂鼽c的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務(wù)部（以財務(wù)通知交款、逾期不交者再以賠款價加倍）；
�。ㄆ撸└鼽c人員每天下班認真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟責任；
�。ò耍┘皶r對貨品進行檢查盤點，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時對貨品進行更新?lián)Q代。
�。ň牛⿲π≠u部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。
（十）不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。
六、觀光車崗位職責要求
（一）遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行部門相關(guān)責任要求，努力完成工作指標和計劃。
（二）不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關(guān)的事情。
�。ㄈ{駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
�。ㄋ模┍Ｗo公司財產(chǎn)，愛護本崗位各種設(shè)施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
�。ㄎ澹┙哟慰鸵獰崆榇蠓剑慰臀瓷宪�，請站在車下等候并引導(dǎo)游客乘坐，工作時間請講普通話。
�。┯^光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。
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