郵政學習心得體會(通用15篇)

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編幫大家整理的郵政學習心得體會，歡迎閱讀與收藏。

郵政學習心得體會1

　　20xx年9月1日晚，我們鹽亭郵政儲蓄銀行召開了我行20xx年1―8月份經(jīng)營管理工作的分析總結(jié)會議。在會上，張望行長重點組織我們學習了他8月25日在成都參加的中國郵政儲蓄銀行省分行的工作會議。就如何貫徹和落實郵政儲蓄銀行的經(jīng)營發(fā)展提出了要求。

　　結(jié)合四川省分行行長敬宗泉作出的"強素質(zhì)樹形象，防風險促發(fā)展，努力開創(chuàng)四川郵儲銀行工作的新局面"的主題報告。經(jīng)過8個月的發(fā)展，四川郵儲銀行機構(gòu)組建工作已經(jīng)全面完成，存款余額突破1000億元，排名上升至全國第五，而銀團貸款余額達到144億元，居全國第一位，小額貸款規(guī)模超過1億元。實現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。截至20xx年7月末，四川郵儲銀行的金融業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)10.12億元，其中自營業(yè)務(wù)收入3.22億元，分別完成總行年度預算的65.46%和69.65%。四川郵儲銀行理財產(chǎn)品是由中國郵政儲蓄銀行總行設(shè)計的產(chǎn)品。“財富5-13號”理財產(chǎn)品在四川郵儲銀行共實現(xiàn)銷售1.48億元，完成總行下達銷售任務(wù)的3倍，銷售量和完成銷售任務(wù)比例分別列全國第十位和第二位。四川郵儲銀行的中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，截至8月20日，四川郵儲銀行代銷基金的累計銷售金額已有1.4億元，累計銷售理財產(chǎn)品19只，累計銷售金額2.46億元。“當前我們要加強新業(yè)務(wù)和效益增長點的培植，增強發(fā)展后勁，逐步向全功能銀行轉(zhuǎn)變”

　　目前，四川省擁有2909個郵政金融網(wǎng)點，并全部實現(xiàn)了與全國31個�。▍^(qū)、市）3.6萬個郵政金融網(wǎng)點、1萬余臺ATM機，以及24個國家和地區(qū)的銀行營業(yè)網(wǎng)點的通存通兌，建成了四川省覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣，交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，經(jīng)過銀監(jiān)會批準，郵儲銀行已經(jīng)開辦了本外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等負債業(yè)務(wù)，國內(nèi)外匯兌、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、各類代收代付業(yè)務(wù)、代銷基金、代理保險、個人理財業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)；經(jīng)營銀行間債券市場業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸等資產(chǎn)業(yè)務(wù)；即將開辦信用卡、結(jié)售匯、銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)、個人商務(wù)貸款、二手房按揭貸款、農(nóng)民工卡等新業(yè)務(wù)。這些"成績屬于過去，希望在于未來。實現(xiàn)1000億元的目標不是終點，而是一個新的起點。"敬宗泉行長說，"我們一定努力將中國郵政儲蓄銀行四川省分行建成優(yōu)秀、獨具特色、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行機構(gòu)。他還提出了三個第一“1、樹立科學的發(fā)展觀、堅持發(fā)展為第一要務(wù)；2、風險防范為第一責任；3、構(gòu)建和諧社會為第一使命�！眹�繞這三個“第一”，張望行長著重提出要做到“內(nèi)強素質(zhì)，外鑄品牌，加快發(fā)展，深化改革”。體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本管理：“以客戶為中心，以市場為導向”。樹立觀念，發(fā)展是當前工作的第一要務(wù)。在發(fā)展中提出四個主動：“1、主動研究市場；2、主動開拓市場；3、主動尋找客戶；4、主動深入企業(yè)。”

　　在會上我們還學習了黃小詳副省長就《如何支持郵政儲蓄銀行和下一步對郵政儲蓄銀行提出的要求》。如何成為四川最強、最大的銀行之一。提出了我們應(yīng)該努力的方向：1、把郵政儲蓄銀行成立為學習型銀行；2、把郵政儲蓄銀行建設(shè)成為創(chuàng)新型銀行；3、把郵政儲蓄銀行建設(shè)成為特色銀行；4、把郵政儲蓄銀行建設(shè)成為可持續(xù)發(fā)展銀行。張望行長將四川省銀監(jiān)局王局長對各行長的談話特別提出來：1、做一家有超越意識的銀行；2、做一家有超越風險意識的銀行；3、做一家有創(chuàng)新意識的銀行；4、做一家有責任意識的銀行；5、做一家有合作意識的銀行。

　　通過這次會議的學習，我深有感觸。作為郵政儲蓄銀行的一名普通員工，我會牢記自己的工作職責，不辱使命。勤奮嚴謹，求真務(wù)實。認真學習郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度。努力抓發(fā)展，提高自己的業(yè)務(wù)水平，首先要從服務(wù)上完善自己，體現(xiàn)出客戶之上，做到與用戶交流時，保持面帶微笑，目光注視用戶，讓用戶感到我們的誠意。接待用戶時熱情周到，和睦友善的`為用戶服務(wù)，耐心解答用戶詢問。不得對用戶態(tài)度生硬、冷淡、表現(xiàn)出不耐心、搪塞、敷衍的心態(tài)。規(guī)范使用文明服務(wù)十字用語。我覺得“要想別人善待自己，首先是自己善待別人”與用戶之間也是如此。其次就是認真、正確宣傳郵政儲蓄銀行中間業(yè)務(wù)。如：保險、基金、理財?shù)�。要遵循自愿和誠實的信用原則，自覺維護雙方的利益。合法經(jīng)營，自覺接受上級監(jiān)督管理部門的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行上級機構(gòu)制定的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。負責產(chǎn)品的介紹、宣傳、營銷，受理客戶對產(chǎn)品的咨詢和解釋，真誠地幫客戶理財，并做好如實告知義務(wù)。

　　風險管理也是金融行業(yè)的重點，它包括文化、制度和技術(shù)三個層面。我們與國際先進銀行相比，技術(shù)和制度固然有很大差距，然而首先最重要的是風險文化的不成型。在認真總結(jié)自身教訓的基礎(chǔ)上，我們可以首先引用建設(shè)銀行的風險理念“了解客戶、理解市場、全員參與、抓住關(guān)鍵”。在操作風險上要時刻警惕和防范。要做到心中有數(shù)，要知道也許我們一個微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我們的微小失誤，可能給郵儲銀行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和郵儲銀行帶來恥辱。

　　我想：過去，我們過分重視編寫制度條例，各級機構(gòu)和每個環(huán)節(jié)“層層加碼”，比如有的交易要客戶按十幾個手印，簽幾十個名。這種做法看似很安全，但實際上并不能真正達到目的。近年來，我們主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，找出關(guān)鍵的風險點，取消不必要的控制環(huán)節(jié)，在方便客戶的同時又加強了風險控制。針對過去粗放隨意的工作作風，我們應(yīng)該做到“務(wù)實、高效、嚴謹、廉潔”的八字方針，認真做好風險防范工作，提高風險意識，嚴密內(nèi)控。

　　作為郵政儲蓄銀行的員工，我深感慚愧，同時更覺責任重大。我想我們不能有任何懈怠，必須付出更艱苦的努力。只要我們共同努力，我相信郵政儲蓄銀行的明天是美好的！

郵政學習心得體會2

　　一個好的政策和機制，一個好的隊伍和帶頭人，這是我們干好事業(yè)的保證和基礎(chǔ)，壩頭支局作為一個縮影說明了河南郵政速遞物流公司發(fā)展的經(jīng)驗和真諦。沒有路我們可以走出一條路，沒有條件我們可以創(chuàng)造條件，路在人腳下，只有發(fā)展才是硬道理！

　　壩頭支局可以在條件艱難的環(huán)境中生存發(fā)展，我們現(xiàn)在有著優(yōu)越的條件，車輛、人員、辦公設(shè)施，應(yīng)有盡有，但是缺乏了什么，缺乏了壩頭的精神。

　　如何能夠?qū)�壩頭精神引入到實際工作中來，引發(fā)我深深地思考：

　　一、學習壩頭以人為本，挖掘隊員潛力，打造精英團隊

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。現(xiàn)在我的團隊中有老人也有新人，每個人對業(yè)務(wù)的熟悉情況都不一樣，尤其是新人還沒有完全掌握我們的業(yè)務(wù)知識。今后我們團隊要經(jīng)常性在一起討論業(yè)務(wù)知識，在工作中要發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，大家相互學習、相互幫助。作為團隊長，不僅要在工作中幫助隊員，同時也要關(guān)心隊員的生活，只有家庭和諧，才能有充沛的精力投入到工作中。我們要從各方面建立一支具有凝聚力，團結(jié)合作的銷售團隊，迎接市場的挑戰(zhàn)。

　　二、發(fā)揚壩頭真抓實干精神，摸排轄區(qū)市場，競爭中緊抓商機

　　開發(fā)市場是我們的任務(wù)，只有充分了解市場，掌握市場信息，才能找到業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。市場是我們的立足之本，我們只有真誠地接近它，腳踏實地摸排市場，要清楚我們轄區(qū)的每個企業(yè)，知道他們是干什么的，掌握他們的用郵需求和用郵量，為我們以后的發(fā)展打定良好的基礎(chǔ)，才能有的放矢的宣傳推介我們的業(yè)務(wù)。

　　三、學壩頭，樹立創(chuàng)新服務(wù)意識，助力快速發(fā)展

　　在市場競爭日益激烈的今天，我們對服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準及服務(wù)范圍都不能是一成不變的，只有通過不斷地創(chuàng)新才能適應(yīng)市場的變化。在我們的日常服務(wù)中，對于以往的老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，把我們所有的業(yè)務(wù)種類讓他們都知道、都了解，這樣才能增加我們的業(yè)務(wù)收入。投遞郵件時要多和用戶溝通，始終保持我們的優(yōu)+服務(wù)，在與用戶更多的.交流中或許會有商機出現(xiàn)。對于重點是學校和商業(yè)街，要了解學校每個院系的用郵需求，對不同的需求介紹我們相應(yīng)的產(chǎn)品。在商業(yè)街要了解每一個商戶的經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營范圍，適時給他們推薦我們的電子商務(wù)和e郵寶業(yè)務(wù)。在投遞國際郵件和護照時，給他們介紹我們的國際業(yè)務(wù)，對待不同的客戶對象，采取不同的營銷手段，這樣才能抓住客戶，才能拓寬市場。

　　四、學壩頭，艱苦奮斗，勇創(chuàng)佳績

　　進入五月，由于機構(gòu)的調(diào)整，我來到了現(xiàn)在的這個團隊，在四月份時我們團隊完成一萬五千元左右，據(jù)全年的目標還有很大的缺口，壓力雖然很大，但是團隊的每位成員都有信心，在最短的時間內(nèi)，把缺口補上來。我們要通過對項目的開發(fā)和對商業(yè)街的業(yè)務(wù)開發(fā)，來彌補我們的缺口，我相信在各級領(lǐng)導的支持下，在大家的努力下，一定能夠完成全年的計劃目標，為速遞物流貢獻一分力量。

　　通過學習壩頭，更加鼓舞了我們團隊的每個隊員，我們滿懷信心，堅信在省、市公司正確領(lǐng)導下，通過深化服務(wù)、創(chuàng)新思路，我們會不遺余力，共同將速遞物流事業(yè)做大做強。

郵政學習心得體會3

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵政上班已兩個月了，在這兩個月里我經(jīng)過了多次學習培訓，正如古人所言，“士三日不讀書，便語言無味，面目可憎”。經(jīng)過這幾次學習培訓，給我留下了深刻的印象，心靈受到了很大的沖擊，引發(fā)了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。使我在今后工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實際相結(jié)合，使我的郵政工作更上一個新的臺階。

　　我們生活在一個充滿挑戰(zhàn)的時代，許多新事物需要我們?nèi)�學習、去探索、去實踐，許多新問題等待我們?nèi)パ芯�、去回答、去解決。這對我們的理論修養(yǎng)和知識水平都提出了新的更高的要求。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。作為新時代的郵政職工，不學習、不愛讀書，就會缺少靈氣、迷迷糊糊，就難以適應(yīng)工作的需要，成長也不會快。我們平時經(jīng)過的事情越多，越感到“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”的

　　深刻含義。因此，我們一定不要虛度年華，要在有限的時間里學到更多的東西。學習，最重要的是加強理論學習。作為新時代的郵政職工，首先只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要加強馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的`學習，努力掌握理論體系和精神實質(zhì)。當前，最重要的是要學習好十六大及三中全會精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，指導工作。同時還要學習本職工作所必備的知識，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、管理、法律等方面的知識，努力使自己成為郵政關(guān)鍵崗位上的行家里手。

　　通過這幾次的學習，使我這個剛上班的普通郵政員工明白了郵政企業(yè)的基本任務(wù)是以市場為導向，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，以管理為基礎(chǔ)，以科技為支撐，以服務(wù)為宗旨，以社會效益和企業(yè)效益為目標，盡可能地滿足廣大人民群眾和全社會對郵政通信的需求，為社會提供普遍服務(wù)。簡言之，郵政企業(yè)的基本任務(wù)就是通政、通民、通商。通政是國家主權(quán)的表現(xiàn)，通民是人民權(quán)利的體現(xiàn)，通商是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。更明白了郵政企業(yè)的服務(wù)方針，服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。為全社會提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到質(zhì)量優(yōu)良、功能齊全、手段先進、使用方便、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)水平，這是郵政企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要，也是郵政企業(yè)完成基本任務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營目標的基礎(chǔ)。1986年12月2日全國人民代表大會常務(wù)委員會審議通過的《中華人民共和國郵政法》第六條提出“郵政企業(yè)應(yīng)當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務(wù)。”至此，八字服務(wù)方針就成為郵政企業(yè)每個職工必須遵循的法律規(guī)范。

　　在新的歷史時期，堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠的歷史意義。人是生產(chǎn)力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。對郵政企業(yè)而言，人是第一資源，是最寶貴的財富。郵政的發(fā)展不僅要靠資金、技術(shù)和設(shè)備，更要靠人，靠廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過兩個月里的幾次學習培訓，我能清楚地看到我們郵政企業(yè)是以人為本的，更是把人當作了第一資源和最寶貴的財富。我一定要努力學習并把學習到的知識用于實踐，端正自己的服務(wù)態(tài)度，使自己快速地成長起來，成為郵政企業(yè)里出類拔萃的優(yōu)秀員工。

郵政學習心得體會4

　　學習了“ 老典型的新魅力――壩頭郵政支局業(yè)務(wù)快速發(fā)展＂這篇文章，對我的觸動很大，首先是壩頭鄉(xiāng)地處偏遠，而且屬典型的農(nóng)業(yè)貧困鄉(xiāng)，人均可支配收入不足3200元，其次人員少，包括支局長僅6名員工，但是在20xx年一季度實現(xiàn)業(yè)務(wù)的收入91.24萬元，業(yè)績突出，與排名第一的朱仙鎮(zhèn)郵政局相差3萬元，較去年同期增長49％，從外部看兩者貧富差距非常大，今年一季度速遞物流收入實現(xiàn)26％的增長，分析壩頭支局成功的原因：一是利用好省局出臺的好政策；二是真抓實干，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和貫徹始終優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；三是創(chuàng)造性的工作，緊抓落實。

　　文中兩段話我也非常贊同。支局長楊龍常說：“不干，啥都沒有，干任何一項都有收益。”還有我們常說的“一切為了客戶，一切圍繞客戶，一切為客戶著想”的服務(wù)理念，壩頭做到了，而我們有的仍停留在口頭上，更多是做的不到位。

　　通過學習使我感到，壩頭支局在艱苦的條件下，干出優(yōu)異的成績，是我們學習的榜樣，他們用行動實現(xiàn)了自身的價值，為我們的企業(yè)做出了突出的貢獻，學習他們，學習踏實的工作作風、飽滿的工作熱情、認真的`工作的態(tài)度、開拓創(chuàng)新的工作方法，勇爭一流、奮勇爭先的工作精神。我將以他們?yōu)榘駱�，領(lǐng)導我們的團隊，踏踏實實、真抓實干、努力工作。

　　我們要從以下幾方面來提升我們的團隊：

　　一、加強學習，提升團隊凝聚力

　　我們的攬投員都屬于新近入局人員，對于局規(guī)局紀、業(yè)務(wù)知識都了解的不是很全面，團隊內(nèi)部要經(jīng)常開展學習活動，通過閱讀討論的形式，把業(yè)務(wù)知識盡快掌握，對企業(yè)頒布的一些好的政策進行及時、反復的宣貫，讓大家明白“一份耕耘，肯定會帶來一份收獲”。從而形成團隊內(nèi)部“比、學、趕、超”的競賽。團隊的工作氛圍積極向上，也能帶動團隊整體業(yè)績的提升。我們的團隊內(nèi)部要有家的溫暖，共同奮斗、相互幫扶，客戶經(jīng)理和攬投員沒有上下級關(guān)系，只有工作上相互協(xié)作，生活中互相幫助、彼此溫暖。團結(jié)如同一家人一樣，團結(jié)就是力量，團結(jié)才有凝聚力。

　　二、緊抓項目，創(chuàng)新思維

　　業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，離不開項目的有力推動。開發(fā)用戶，提高攬收量，是給攬投員找飯吃。開發(fā)項目，才是客戶經(jīng)理的出路。

　　三、從我做起，狠抓落實

　　通過每天制定的工作計劃，狠抓落實。要求團隊的所有成員，每天為自己安排一倆件用戶開發(fā)工作，晚上回班共同研究，第二天要求落實，需要多次拜訪的，制定計劃，通過攬投員與客戶經(jīng)理的溝通協(xié)作，盡快打開局面，實現(xiàn)突破，四月份我們團隊完成三萬七千元。進入五月份，機構(gòu)改革對我們團隊影響巨大，協(xié)議大客戶劃出八千多元，轉(zhuǎn)入三千多元，形成了五千多元的缺口，我們迅速調(diào)整部署，在新段道積極開展工作，爭取在最短時間內(nèi)把缺口補上。五月份計劃收入八萬元，距離現(xiàn)實收入肯定有差距，但我們將通過項目來彌補收入，努力完成目標。相信在彭總、于總，以及各級領(lǐng)導的大力支持下，加上我們團隊的共同努力，一定會使目標早日實現(xiàn)，為速遞物流公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)翻翻，貢獻自己的力量。

郵政學習心得體會5

　　x月x號，到xx學習郵政業(yè)務(wù)，很受感動，到了老城支局，支局長xx接待了我們，給我們詳細講解業(yè)務(wù)。通過了解，老城支局7月份儲蓄凈增320萬，保險凈增290萬，而且本鄉(xiāng)鎮(zhèn)有信用社，農(nóng)行，郵政儲蓄銀行，共四家金融單位，競爭非常激烈，照樣把業(yè)務(wù)做得有聲有色。通過學習，我了解到以下做法：

　　一、營業(yè)員以守家為主，搞好窗口服務(wù)，每位營業(yè)員都有自己的客戶信息表，名片。利用可利用的時間電話營銷。

　　二、理財經(jīng)理和投遞員以外拓為主，每天保證儲蓄保險破零。

　　三、貴賓各戶發(fā)放VIP卡，優(yōu)先辦理存取款業(yè)務(wù)及上門服務(wù)并實行積分制。

　　四、近期組織文藝演出，到大村莊宣傳郵政儲蓄和物流業(yè)務(wù)并詳細登記客戶資料，做到第二天電話營銷。

　　老城支局的工作不僅細致，而且非常扎實，工作非常有激情。把老城支局的`優(yōu)點落實到我們的工作中去。相信我們的業(yè)務(wù)和老城支局相媲美！

郵政學習心得體會6

　　3月16、17日我局兩次組織全局班組長以上管理人員學習了臨汾郵政局保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗的先進事跡，通過對他們的先進經(jīng)驗的學習，結(jié)合我們的發(fā)展現(xiàn)狀進行了認真討論，特別是學習了侯馬市郵政局孫局長的經(jīng)驗介紹，對他們發(fā)展保險業(yè)務(wù)采取的措施和業(yè)績深深感到敬佩。我們從中得到以下幾點體會：

　　一是保險業(yè)務(wù)的發(fā)展重要的是解放思想，更新觀念，要打破固有的思維定式，樹立科學發(fā)展理念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，變“等條件具備了再發(fā)展”為“創(chuàng)造條件發(fā)展”，變“小發(fā)展”為“大發(fā)展”，徹底摒棄被動、保守的傳統(tǒng)思維方式，大力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)〉脤嵸|(zhì)性進展。

　　二是我們看到臨汾局通過層層嚴格選拔組建起一支保險專職營銷隊伍，并通過走出去請進來的方法，真正培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和營銷團隊，極大地促進了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過學習臨汾經(jīng)驗，我們充分認識到，保險業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是組建一支高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊伍，只有積極更新思想，組建隊伍，走出窗口，開辟新市場，尋找新增長，才是切實加快發(fā)展的重要前提。

　　三是通過學習我們感到，保險業(yè)務(wù)要想做大，不僅要有專業(yè)的營銷隊伍和專業(yè)的團隊經(jīng)理，同時以配套的機制，轉(zhuǎn)變觀念，強化培訓，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新營銷，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性尤為重要。只有不斷完善激勵機制，理順網(wǎng)點客戶經(jīng)理和柜員之間的關(guān)系，在抓好柜面保險業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，發(fā)揮客戶經(jīng)理走出去主動營銷的作用，妥善解決兩者之間的競爭，正確引導各自營銷的重點，才能形成業(yè)務(wù)的有序發(fā)展。

　　四是要廣開渠道，要加強組織培訓，不斷提升素質(zhì)和技能，不斷提升客戶經(jīng)理的專業(yè)營銷水平，是實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展的保證。

　　通過學習臨汾經(jīng)驗，結(jié)合我局保險業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)管理人員學習討論情況，我們提出我局保險業(yè)務(wù)下一步發(fā)展方案，重點從以下方面做起；

　　一、提高網(wǎng)點人員代理保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性

　　提高網(wǎng)點人員營銷保險業(yè)務(wù)的思想認識，使員工在思想上充分認識到保險業(yè)務(wù)可以使客戶獲得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道，可以使郵政獲得低成本高收益的中間業(yè)務(wù)收入。應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒，增強發(fā)展信心，我們認為精選代理保險業(yè)務(wù)品種，保障客戶的利益，是提高員工信心的'關(guān)鍵。只有增強信心才能夠在做業(yè)務(wù)的時候，給自己樹立三心：即對自己營銷的保險產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標的完成要有決心。

　　二、不斷完善激勵機制，充分運用好市局的激勵政策

　　研究制定適合隊伍穩(wěn)步壯大的機制體系，縣局在人力、財力、物力、方面，要向發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)一樣給予保險業(yè)務(wù)政策的傾斜，來努力推動代理保險業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，為將保險業(yè)務(wù)發(fā)展為郵政第二大業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。

　　三、提高網(wǎng)點員工郵政代理保險業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能

　　目前營業(yè)網(wǎng)點前臺人員普遍存在專業(yè)性不強，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此加強郵政代理保險專業(yè)知識的學習，這非常重要，因為保險業(yè)務(wù)將逐步成為我們的主營業(yè)務(wù)之一，能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險，并且職工的個人收入也將會有明顯增加，另外還能從而避免因為無知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我們的售后服務(wù)功能，將郵政儲蓄柜臺變成保險公司的前臺，使客戶真正享受到郵政特有的增值服務(wù)。

　　四、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面

　　加強柜臺宣傳，在營業(yè)廳的最明顯的地方，張貼業(yè)務(wù)宣傳畫板，擺放宣傳單等，讓客戶能明白了解我們銷售的保險產(chǎn)品，增強他們的購買欲，避免一相情愿的銷售方式，提高郵政代理保險業(yè)務(wù)的知名度。同時還要走出窗口，開展入戶宣傳，大力發(fā)展外拓業(yè)務(wù)，實現(xiàn)營銷方式的轉(zhuǎn)變。

　　五、建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍

　　我們的前臺人員現(xiàn)在給客戶提供的是標準式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)，所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，所以我們要按照市局的安排部署，盡快建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，組織好特訓營培訓，解決我們目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}，充分發(fā)揮營銷隊伍的主觀能動性，把兄弟單位的先進經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)動能，為我局代理保險業(yè)務(wù)目標順利完成做出更大的貢獻。

郵政學習心得體會7

　　6月1日我有幸參加了省局主辦的“團隊融入”的體能訓練，毫不夸張地說受益扉淺，終生受用。在此培訓我有如下幾點學習心得體會：

　　一是鏡子總是要照向自己，不要歸罪與外。

　　這點體會在歷時一天一晚的訓練中始終貫徹各個訓練項目，特別是在團隊14人的抬桿訓練項目我體會最深，本來看似很簡單的一個訓練科目，我們隊預報的時間是在五分鐘之內(nèi)完成，這已經(jīng)算比較理性的了，六個團隊中預報的時間最短的是在45秒之內(nèi)完成，其中三個隊是預報在1分鐘之內(nèi)完成，結(jié)果最快的是用了23分鐘完成，最慢的在31分鐘完成，我們隊居中，用了25分鐘。糾起原因，我感覺到最重要的是團隊中的每個成員在項目開始后的15分鐘一直都在不停埋怨其他成員，互相指責，誰都認為自己做的很好，而別人總是不認真不掌握要領(lǐng)，不遵守規(guī)則。這樣就造成團隊不團結(jié)，各行其是，軍心渙散，甚至有的隊員干脆“罷工”。后來教練不斷在旁邊告誡我們“鏡子要照向自己，不要歸罪與外”，我們團隊的隊員也開始意識到這樣互相指責，互相埋怨，而不從自身找原因是不利于團隊的團結(jié)，對項目的完成也于事無補，因此大家開始從自身找原因，互相之間也從互相指責到相互提醒，相互鼓勵，相互幫助，結(jié)果大家心平氣和，齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神，最終把項目按規(guī)則不折不扣地完成了。從一個小小的“游戲”從頭到尾的經(jīng)過，給我最深的體會是“鏡子要照向自己，不要歸罪于別人”在今后的工作中我也始終會提醒自己，要努力做到做好這一點。

　　二是細節(jié)決定成敗。

　　《細節(jié)決定成敗》一書，多次再版，受到社會各界熱烈反響，我也拜讀多遍，有一種這樣的理念，本以為自己對它的理解已經(jīng)比較到位，但通過這次訓練，我才自己親身體會到這句話的含義以及細節(jié)的重要性。尤其是《領(lǐng)袖風采》這個項目，我體會更深，《領(lǐng)袖風采》訓練科目從訓練本身來講非常簡單，團隊報數(shù)，小學生都會，但教練設(shè)置了很多規(guī)則，我認為這些規(guī)則就是細節(jié)，比賽分為兩隊，共進行八場。但是我們隊成績非常不理想，糾起原因就是不注重細節(jié)，隊員們有的私下講話，有的接聽手機，有的`甚至離開團隊去洗手間，要不就是不專心而報錯，這些教練也在比賽之前就講得很清楚的規(guī)則，可因為不注意細節(jié)，導致了一個最簡單不過的一個工作完成不了。足以說明細節(jié)的重要性。一個小小細節(jié)完全可以決定成功的與否。

　　三是屢敗屢戰(zhàn)，越挫越勇。

　　屢敗屢戰(zhàn)是一種態(tài)度，也是一種精神。在培訓當中，“運人過電網(wǎng)”的科目讓我切身體會要做到這一點真的不容易，我仔細地算了一下，我們的團隊一共失敗了19次，其中有幾次團隊43人已經(jīng)送過去40人，結(jié)果由于個別隊員觸網(wǎng)教練要求重來，大家真的很泄氣了，不想再來，教練大聲告訴我們：什么叫屢敗屢戰(zhàn)，什么叫越挫越勇，看看對方的團隊仍然堅持在不斷地在失敗中總結(jié)經(jīng)驗，失敗、重來、失敗、重來，反反復復。大家也感覺到不能氣餒，要迎難而上，終于經(jīng)過近3個小時的努力，我們成功了，大家歡呼雀躍，慶祝勝利，盡管有些隊員因為耗盡體力累趴下了，但大家從中領(lǐng)悟到了“屢敗屢戰(zhàn)，越挫越勇”的真正內(nèi)涵。12

　　郵政局領(lǐng)導培訓的學習心得體會

　　總之，這次融入團隊的體能訓練，給我的體會很多、很深，對我今后的工作、學習、生活、社交等方面都將有很大的影響和幫助，感謝組織上給我這次培訓的機會，我一定用加倍努力地工作來報答組織。

郵政學習心得體會8

　　自20xx年8月份參加網(wǎng)上學習以來，轉(zhuǎn)眼之間一個多月就已過去，回顧學習期間的日日夜夜，點點滴滴，一切似乎在瞬間，從一開始的忐忑不安到逐漸從容，到最后的不舍，每一次進入網(wǎng)上學習，都讓我感受很深很深......，我有幸同全國郵政戰(zhàn)線的員工互動學習，這樣的培訓給我?guī)�來了全新的工作理念，帶來了豐富的精神食糧，通過學習使我對整個郵政企業(yè)有了更新更全面的認識。在網(wǎng)上學習即將結(jié)束之時，真的要對本次網(wǎng)上學習活動說聲謝謝，感謝集團公司，省公司給了我這次機會，能參加為期一個多月的全國郵政員工網(wǎng)上學習活動�？v觀本次學習活動安排，有太多發(fā)人深省、啟迪智慧的專題講座、討論互動、案例評析、論文撰寫的理論培訓。這些活動都是我們一線員工所關(guān)注的領(lǐng)域，是我們發(fā)自內(nèi)心想在這次學習中能得到提高的內(nèi)容。一個多月的培訓學習，讓我重新接受了一次系統(tǒng)的理論和實踐提升的機會，受益良多，以下是我的體會和總結(jié)：

　　一、在理論和專業(yè)學習方面得到了提高

　　這次在培訓學習中，聆聽集團公司，省公司專家的精彩講座，讓我在今后的工作中得到了提高和加強，使我受益非淺。

　　二、培訓讓我更新了工作理念

　　我們一線員工是企業(yè)各項規(guī)章制度的具體執(zhí)行者，執(zhí)行者的意識和素質(zhì)是很關(guān)鍵的，所以在工作的過程中，一線員工必須要具備較高的專業(yè)水平，并自覺進行反思，發(fā)揚繼承優(yōu)秀的工作傳統(tǒng)，更新工作理念和思想，努力實踐、探索，提高自己的`工作水平。在培訓中研討了很多問題，讓我反思再不能用老一套的工作方式了，要努力提高自己專業(yè)知識。同時，要提高對企業(yè)的認識水平，擴大自己的知識面，提高信息獲取、加工水平。

　　三、與學員互動，從中進步

　　在每一次的網(wǎng)上互動交流研討中，都會結(jié)合自己的實際談體會。每一個話題都會引發(fā)學員的熱議，每天都有不小的收獲。在交流中大家各抒己見，使我有了更寬闊的視野，掌握更高的工作技能。因此研討交流充實了我，讓我獲得了進步。我將把自己學到的、感悟到的應(yīng)用于實踐，只有這樣才能讓自己的工作更加得心應(yīng)手，使今后工作效果更上新臺階。

　　五、解決了我們工作上的一些困惑

　　本次培訓，我們局學員間的互動評論交流成為每位培訓人員提高自己業(yè)務(wù)水平的一條捷徑。在培訓過程中，我積極嘗試與其他學員之間的交流，在交流過程中，了解到各區(qū)縣的工作開展情況，并且注意到他們是如何處理工作中遇到的種種困惑，以及他們對一些特殊問題的把握與處理。在培訓中，我們不斷地交流，真正做到彼此之間的“相長”。這次培訓，學員們暢所欲言，提出的許多觀點和問題，都是平常工作中的實際問題，引起全體學員的一致共鳴的同時，也得到專家們的重視，他們的回答也給了我們很好的啟示，對于我們今后的工作有著積極的促進作用。

　　六、享受工作，收獲快樂

　　學習是辛苦勞累的，但是讓我享受了學習過程，收獲著快樂。通過培訓，我的理論和專業(yè)知識水平同時得到提升，我懂得了只有不斷地為自己充電，才能適應(yīng)現(xiàn)代化郵政企業(yè)高速發(fā)展的模式，這將是我今后所追求的目標�？傊�，走進全國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓中心，多位專家的講座，讓我從中汲取了專家的精華，通過一個多月的培訓學習，一方面帶給了我思想上的洗禮，心靈上的震撼、理念上的革新，使我對工作有了更新更全面的認識，理清了思路，另一方面找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀員工的差距所在，我將以此為起點，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。在今后的工作中，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著滿腔的熱情，把學到的理論知識應(yīng)用于自己的工作中去，在今后的工作中走出自己的一路風采。

郵政學習心得體會9

　　為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識,培育良好的合規(guī)文化，20xx年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當前正值郵儲體制改革的關(guān)鍵時期,開展合規(guī)建設(shè)推進年活動有著很強的現(xiàn)實性和必要性。郵政儲蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風險相伴。推進合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲蓄經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風險，我談幾點粗淺見解。

　　一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。

　　郵政儲蓄業(yè)務(wù)自恢復開辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風險，任何金融業(yè)務(wù)都有風險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風險得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重。無數(shù)案例表明，當前郵政金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責任意識、風險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復發(fā)生；業(yè)務(wù)部門缺乏對業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。尤其是在對二級支行二類網(wǎng)點和代理網(wǎng)點的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對這些差距應(yīng)該采取積極的對策和措施：一是建立條線的合規(guī)風險防控體系，各部門、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點都要有明晰的操作流程和風險揭示以及對應(yīng)的措施和辦法；二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時整改責任體系；第二條是業(yè)務(wù)部門對前、后臺業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善。三是加大對合規(guī)風險防控的考核，將責、權(quán)、利捆綁在一起，按照銀監(jiān)會提出“賠罰、走人、移送”的原則，實行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責，上追兩級。四是銀企密切配合，按照國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的.支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會逐步走上規(guī)范化的軌道。

　　二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。

　　銀行號稱三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。

　　1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。

　　2、認真執(zhí)行各項制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。就網(wǎng)點負責人而言，要按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進行稽查檢查。此外，特別要嚴格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運、雙線核算、雙人復核；支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級密碼權(quán)限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協(xié)款制度、atm機管理制度、異常情況報告制度、網(wǎng)點“人離機退、章證入柜上鎖” 等制度的執(zhí)行情況。做到相互制約，相互監(jiān)督。

　　3、觸犯制度嚴懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對“十種人”（ 涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。

郵政學習心得體會10

　　通過與百萬莊郵局青年文明號的經(jīng)驗交流，他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和青年文明號建設(shè)方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。

　　一、企業(yè)文化濃

　　當你一走進百萬莊郵局的活動室，就會被房間里陳列的大大小小的獎狀、獎杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會被它所營造出來的團結(jié)積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領(lǐng)導多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務(wù)為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關(guān)愛弱勢群體；誠信履行職責；注重細節(jié)服務(wù)；精湛服務(wù)技藝；塑造親情團隊，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。

　　二、典型帶動好

　　百萬莊郵局的創(chuàng)建活動緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個主題，全面實施“號”“手”聯(lián)動，使青年在參與創(chuàng)建的實踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現(xiàn)出以全國勞動模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎?wù)�、�?yōu)秀黨員路欣怡等先進人物。在百萬莊郵局服務(wù)標兵、崗位能手、優(yōu)秀營銷員已成為對外服務(wù)中一道亮麗的風景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。

　　三、創(chuàng)新服務(wù)多。

　　在常規(guī)的營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，做到日常服務(wù)細致化，前臺服務(wù)規(guī)范化，客戶服務(wù)差異化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)模式品牌化。隨著奧運會的臨近，百萬莊郵局又先后推出了許多服務(wù)的新舉措：例如雙語服務(wù)臺，手語臺，無障礙升降臺等一系列人性化服務(wù)，為了更好地學習手語，他們還與第四聾人學校開展了共建活動，在相互學習的'過程中體會個性化服務(wù)的深刻內(nèi)涵。

　　我們也將在今后的創(chuàng)建工作中，吸取兄弟單位好的經(jīng)驗為我所用，通過創(chuàng)建活動不斷總結(jié)經(jīng)驗，再上一個新臺階，更好的服務(wù)青年，培養(yǎng)青年，創(chuàng)造一個能夠展現(xiàn)自我才華的平臺，激發(fā)他們的活力和創(chuàng)造力，我們相信一個信念：“青年文明號”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點. 周記

郵政學習心得體會11

　　在我們認真學習局長《弘揚求真務(wù)實真抓實干作風狠抓落實加快郵政發(fā)展》的署名文章時，省局組織處級干部赴支局參觀學習，這次學習在我的思想上產(chǎn)生了很大的觸動，接受了一場生動的教育，很受啟發(fā)。支局在落后的經(jīng)濟環(huán)境中，在艱苦的工作條件下，發(fā)揚求真務(wù)實、真抓實干、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，牢牢抓住發(fā)展不放松，取得了令人驚嘆的成績,使人折服。局是求真務(wù)實、真抓實干的榜樣，是艱苦創(chuàng)業(yè)、銳意進取的榜樣，是愛崗敬業(yè)、無私奉獻的榜樣。當前我本人和培訓中心都非常需要這種精神的學習，我響應(yīng)省局的號召，在認真學習的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓中心的實際，進行了認真的思考和研討，及時在培訓中心開展了“五看五比五學”活動。五看，看到了我們學習的榜樣，五比，比出了我們的條件優(yōu)勢，五學，明確了我們的學習內(nèi)容。

　　通過開展向支局學習活動和當前開展的“求真務(wù)實、真抓實干、狠抓落實”大討論活動，對照我自己的思想和工作，也存在著一些與當前郵政發(fā)展不相適應(yīng)的地方：一是危機意識不夠強，認為目前培訓形勢不錯，是分營以來經(jīng)濟效益最好的一年，市場已經(jīng)打開，有松口氣的念頭；二是深入企業(yè)調(diào)查研究不夠。郵政培訓中心是郵政企業(yè)職工教育和培訓的基地，對于企業(yè)在教育培訓方面出現(xiàn)的新情況、新問題分析研究采取新的對策不夠，未能充分發(fā)揮教育的支撐作用。三是硬件的基礎(chǔ)建設(shè)有待加強。由于近兩年上級撥款數(shù)量減少和實行經(jīng)營承包，基礎(chǔ)建設(shè)項目不多，要想上檔次、上水平不僅僅是管理和服務(wù)上，硬件建設(shè)也必須跟上，這樣才能適應(yīng)廣大客戶的.需求。

　　我作為培訓中心的領(lǐng)導，向支局學習，就是要帶頭真抓實干、狠抓落實，關(guān)鍵是要強調(diào)責任意識，落實目標責任制，充分調(diào)動干部職工真抓實干的積極性，克服消極因素，確保各項工作落到實處。經(jīng)過學習初步理出了新的一年的工作思路：

　　一、堅持抓住發(fā)展不放松，大膽進行經(jīng)營創(chuàng)新。在培訓（會議）經(jīng)營方面，依托本系統(tǒng)，重點向社會拓展，全面提高經(jīng)營效益。

　　二、抓好大客戶，力爭在原大客戶基礎(chǔ)上，再發(fā)展3—5個大客戶，保持經(jīng)營工作的穩(wěn)定性和持久性。

　　三、成人教育要適應(yīng)市場變化的新情況，辦學形式以現(xiàn)在的脫產(chǎn)生為主，變?yōu)榇罅Πl(fā)展函授教育為主。為方便學員就近授課，力爭在全省市級局組織1—2個高等函授教學點。學歷層次，以適應(yīng)企業(yè)需求，由原來以大專為主，變?yōu)橐员究茷橹�，并力爭舉辦研究生班。

　　四、適應(yīng)市場競爭需求，加強必要的硬件基礎(chǔ)建設(shè)，力爭完成3—5個項目。

　　五、堅持以人為本，實施人才強郵戰(zhàn)略，努力創(chuàng)造人盡其才的良好氛圍，充分發(fā)揮現(xiàn)有職工的最大效能。

　　六、要勤于學習，提高自身素質(zhì)，學習新的業(yè)務(wù)、新的管理知識，加強理論學習，提高政治鑒別力和敏銳力，提高駕馭全局的能力，開闊視野，更新觀念，不斷提高分析問題解決問題的能力。

郵政學習心得體會12

　　實訓的最后一天，我們來到了郵政參觀學習，短暫的時間卻讓我有了充分的感受。

　　參加學習以來，系統(tǒng)地學到了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結(jié)合的原則，全面進步了自身綜合素質(zhì)和實際治理能力，增強了迎接挑戰(zhàn),適應(yīng)社會的信心，同時也接受了關(guān)于郵政各項業(yè)務(wù)新理念的輔導，明確了做為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責任，把握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。具體我有以下幾點學習感受和體會：

　　一、如何更好的服務(wù)客戶

　　人們常說微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的距離，她是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說微笑是營銷范疇內(nèi)最基本的元素和服務(wù)中必不可少的素養(yǎng)，微笑是心和心的交流，所以要用心來感悟。 作為我們一線的企業(yè)員工要緊緊的把握一點,那就是現(xiàn)代用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大，這種需求使他們迫切希望通過有效途徑提升自我價值,為其發(fā)展助力。假如當

　　客戶從郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實實在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政業(yè)務(wù)而不顧嗎?

　　二、強化自身學習，切實提升服務(wù)質(zhì)量

　　學習投遞服務(wù)標準，加強我們投遞的服務(wù)質(zhì)量，提高我們投遞的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場�？v觀全局，一個企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實的為用戶服務(wù)。發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力，為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的'代表作。

　　三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

　　規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，但由于郵政速遞服務(wù)的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個性化服務(wù)，無疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。但實施個性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政速遞員工各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。

　　這次的實訓學習收獲還有很多很多，但是它們都融進了我日

　　常的工作當中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團結(jié)起來勇敢的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻自己的力量。

郵政學習心得體會13

　　一篇《老典型的新魅力》引領(lǐng)我對“寧可流汗不流淚、寧可苦干不苦熬”壩頭精神的再一次深刻詮釋，掩卷深思，面對市場競爭的殘酷現(xiàn)實和郵政物流面臨的嚴峻形勢，學壩頭我應(yīng)該學什么？學壩頭，我的差距在哪里？學壩頭，我應(yīng)該怎么做？

　　一、在身處困境中學習壩頭支局敢想敢干、勇爭一流的思想

　　觀念在困境中，壩頭員工敢想敢干取得了實現(xiàn)收入209萬元，完成年收入計劃109%的佳績，20xx年自我加壓制定了實現(xiàn)收入260萬元、力爭350萬元的晉級目標。比自身的差距在于身處郵政速遞物流改革的困境中一度消沉，大有隨波逐流任其發(fā)展態(tài)勢，信心不足、目標不明、方向不清。四月份，秦偉峰局長提出了“靠管理促發(fā)展，靠服務(wù)贏市場，靠市場謀創(chuàng)新，靠創(chuàng)新求發(fā)展，靠發(fā)展進軍30強”的奮斗目標。在其打破大魚吃小魚的舊觀念，直面快魚吃慢魚的市場新規(guī)律的思想觀念和壩頭精神的指引下我將積極轉(zhuǎn)變思想、樹立信心，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，確保全年95萬收入計劃的完成，勇爭全省30強發(fā)展目標。

　　二、在日常工作中學習壩頭支局不折不扣貫徹文件精神的執(zhí)行力

　　以來，壩頭支局在省公司《河南省郵政局農(nóng)村支局所經(jīng)營承包辦法》等一系列政策的激勵帶動下創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。比自身我們存在政策棚架、考核不清等諸多問題，致使出現(xiàn)干與不干一個樣的平均分配，職工營銷發(fā)展缺乏積極性。20xx年四月份市公司出臺的汴郵速業(yè)務(wù)函［20xx］1號《市郵政速遞專業(yè)專職營銷人員考核管理補充辦法（實行）》為營銷人員搭建了廣闊的成長平臺，我們將帶領(lǐng)大家認真學習該文件，各層面對照自身制定晉升目標，不折不扣宣貫好、執(zhí)行好，使省市公司出臺的'好政策，真正成為營銷人員拼搏發(fā)展的動力。

　　三、在業(yè)務(wù)發(fā)展中學習壩頭支局創(chuàng)新思路、項目營銷的市場開發(fā)意識

　　一直以來，速遞物流在項目發(fā)展中不盡人意，缺乏規(guī)模發(fā)展的項目拉動收入增長。我本人也存在有顧步不前，發(fā)展中找困難、找借口情況。在 “學壩頭、創(chuàng)佳績”的熱潮中，郵政物流迎來了學習以來第一個階段性項目——萬水千山 “綜”是情端午節(jié)專項營銷活動。我本人將以此次學習為契機，創(chuàng)新思路，在市縣領(lǐng)導的指導下認真執(zhí)行相關(guān)文件精神帶領(lǐng)全員積極全力做好項目市場排查、開發(fā)、營銷工作，確保項目目標2.5萬元的完成，同時緊盯生日禮儀、同城單證照項目，力爭全年生日禮儀戶，規(guī)模發(fā)展同城單證照項目全年實現(xiàn)收入超10萬元。

　　四、在團隊建設(shè)中學習壩頭支局齊心協(xié)力、和諧發(fā)展的大局意識

　　在困境中組建的團隊，更需要全員樹立愛崗敬業(yè)，協(xié)作奉獻的工作精神。作為一名承上啟下的管理人員我將從自身做起把業(yè)務(wù)發(fā)展中的牢騷化為盡職盡責勤思考的動力，把工作中的挫折視為鍛煉自己的機會。先學做人，再學做事，在工作崗位中，只有付出對企業(yè)對領(lǐng)導的忠誠，只有付出對員工的愛心和責任感才能在職工中起到表率作用，“眾人劃槳開大船”和大家一起在郵政物流改革的風浪中搏擊。

　　作為一名掛職鍛煉人員，在日常工作中我會牢記自己的特殊身份，牢記縣局領(lǐng)導的期望，牢記市公司的培養(yǎng)，更不能辜負給予自己成長平臺的市公司領(lǐng)導。通過自身不斷努力，創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，充分挖掘自己工作和人生的深度和寬度把壩頭精神落實到行動中來！

郵政學習心得體會14

　　為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

　　在短短的五天時間里，xx省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

　　首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于XX年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。

　　其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?

　　xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。

　　再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的.法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升

　　銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

　　最后，非常感謝各位領(lǐng)導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領(lǐng)導對此次培訓安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為xx郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

郵政學習心得體會15

　　臨近年底，我非常有幸的參加了生產(chǎn)人員培訓班的遠程培訓，通過這幾天的緊張學習，整個遠程網(wǎng)的培訓過程除了讓我進一步加深對郵政的了解之外，還讓我對信息技術(shù)的對企業(yè)的變革作用有了一次切身的體會。

　　一、以“信息化引領(lǐng)”的轉(zhuǎn)變

　　早在初中時期，我就從社會課本上學到這個時代處于信息技術(shù)的時代，信息產(chǎn)業(yè)是人類歷史上的第三次工業(yè)革命，但是除了知道普通的電腦上網(wǎng)增加了人們溝通效率之外，對信息技術(shù)革命的意義始終是處在一種一知半解的迷茫狀態(tài)，即使是到了大學，也只是零零散散的接觸了一些皮毛，感觸不深。入局這些年來，無論是前臺的電子化系統(tǒng)，及至這次遠程網(wǎng)絡(luò)培訓，都讓我感受到了信息在企業(yè)當中發(fā)揮的力量。實際上，除了去年年底那次賀卡營銷遠程培訓，今年以來的全國郵政的電視會議、遠程網(wǎng)數(shù)據(jù)庫營銷培訓，也使我設(shè)身處地的感受到了信息的力量以及它對支撐企業(yè)發(fā)展的重要性。

　　最近幾天，我以遠程網(wǎng)絡(luò)培訓為契機，而且通過信息化為引子產(chǎn)生的三個轉(zhuǎn)變必將對郵政的`發(fā)展發(fā)揮舉足輕重的影響，讓郵政同全球信息時代俱進，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　二、對郵政業(yè)務(wù)的了解加深

　　作為郵政的一名員工，對郵政的整個系統(tǒng)的理解還不夠充分和透徹。最初的我，對郵政的印象還是停留在簡單的信函寄遞等概念上，熟知進來后才發(fā)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的浩瀚博大，需要靜心深入研究。遠程網(wǎng)絡(luò)學習成為了我學習業(yè)務(wù)知識的最佳途徑之一。

　　三、對未來的展望

　　通過幾次的遠程培訓，讓我對郵政有了更深層次的理解。顛覆了我早先的傳統(tǒng)的郵政形象，也讓我對郵政的發(fā)展增加了信心。我既要成為“一個引領(lǐng)、三個轉(zhuǎn)變”理念的堅定實踐者，又要成為理念的忠誠傳播者，為郵政注入一股年輕人應(yīng)有的活力與激情。身為郵政人，我將盡自己最大的努力，為郵政事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

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