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物業(yè)工作年度心得體會(huì)
有了一些收獲以后，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編整理的物業(yè)工作年度心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)工作年度心得體會(huì)1
我來到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
會(huì)寧物業(yè)在工作中的表現(xiàn)讓業(yè)主頗有微詞，主要問題是服務(wù)不佳、維修滯后，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益無法得到保障，這是最常見的抱怨。由此可見，業(yè)主對物業(yè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)方式非常不滿。若長期如此，物業(yè)與業(yè)主間的矛盾可能會(huì)加劇，進(jìn)而影響物業(yè)費(fèi)的收取。我認(rèn)為，這種狀況的出現(xiàn)與物業(yè)部門缺乏明確的工作指導(dǎo)思想，員工缺乏積極性和責(zé)任感有關(guān)，一些員工甚至抱著無所謂的態(tài)度和混日子的心態(tài)。
近期我發(fā)現(xiàn)物業(yè)在工作中存在較為松散和需要整改的'兩個(gè)崗位。首先是房管員（客服）崗位。物業(yè)客服在接聽業(yè)主來電時(shí)，態(tài)度不文明，語氣粗魯且傲慢，尤其對待D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度更為強(qiáng)硬。受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服沒有做好詳細(xì)記錄，維修人員也拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類投訴我聽到了不少，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話經(jīng)常占線，實(shí)際上是因?yàn)楣ぷ魅藛T利用辦公電話辦私事，時(shí)間長了次數(shù)多了，業(yè)主遇到困難聯(lián)系不上物業(yè)，自然會(huì)對物業(yè)產(chǎn)生更多不滿。電話空閑時(shí)，客服人員則玩電腦，如聊天、購物、玩游戲等，甚至以巡查工作為由離開崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。目前招聘的物業(yè)員工大多來自會(huì)寧村，這導(dǎo)致他們工作中出現(xiàn)問題時(shí)互相包庇，把自己當(dāng)成物業(yè)人員就覺得比同村業(yè)主高人一等，服務(wù)態(tài)度和理念都有待提高。這種情況下，維修拖延，無法真正服務(wù)于業(yè)主，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：1、定期培訓(xùn)：通過這種方式讓員工深入理解本崗位職責(zé)，激發(fā)員工積極性。在此基礎(chǔ)上，每周召開例會(huì)，每月開展自查報(bào)告會(huì)，每位員工都能不斷發(fā)現(xiàn)并改正自身的不足，從而更好地理解和熱愛本職工作及物業(yè)管理。2、獎(jiǎng)懲分明：設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)和進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，但必須在例會(huì)上公開表揚(yáng)，讓認(rèn)真工作的員工得到更大的激勵(lì)，并告知他們這是晉升的途徑，以此激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、接到業(yè)主投訴、報(bào)修或求助后，填寫相應(yīng)的工作任務(wù)單提交物業(yè)經(jīng)理審核。對于物業(yè)維修人員能夠自行解決的問題，要求24小時(shí)內(nèi)完成；需要施工隊(duì)或公司支持才能解決的問題，需在72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并持續(xù)跟進(jìn)直至徹底解決。同時(shí)，對業(yè)主進(jìn)行電話回訪。定期開展客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，增強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。4、成立業(yè)主委員會(huì)，搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使其成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。針對家中有孤寡老人的情況，提供特別照顧，上門服務(wù)，讓在外工作的子女安心。5、建立一套考核機(jī)制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠佳的員工更加努力。同時(shí)，建立嚴(yán)格的上下級管理制度，如果下級出現(xiàn)問題被處罰，上級也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在這種氛圍下，每位上級都會(huì)對下級負(fù)責(zé)，每位下級都不會(huì)給上級添麻煩。
最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌；
第二個(gè)崗位是保安；目前保安隊(duì)伍過于松懈，缺乏責(zé)任感，公司物品被私自使用和濫用的情況嚴(yán)重。例如：保安的朋友和親戚的電動(dòng)車在保安室充電，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)流失。巡邏也不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，看見業(yè)主的車窗未關(guān)卻視而不見，天氣不好時(shí)就待在辦公室等待�，F(xiàn)在小區(qū)保安人員工作態(tài)度消極，如何才能讓小區(qū)居民見到保安就能感到安心呢！
整改措施：小區(qū)安全至關(guān)重要，因此必須大力整頓保安隊(duì)伍。提升保安人員的整體素質(zhì)，實(shí)行軍事化管理，確保每天至少兩次列隊(duì)巡邏（巡邏重點(diǎn)是小區(qū)車輛管理和住戶門窗檢查）。定期對保安進(jìn)行消防、防盜、防騙知識(shí)培訓(xùn)，并組織消防演習(xí)等活動(dòng)。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心、有安全感且素質(zhì)過硬的保安團(tuán)隊(duì)，使小區(qū)居民見到保安便感到安心，營造出一種安全可靠的氣息。
隨著物業(yè)公司為業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全感，物業(yè)費(fèi)已被大家逐漸接受。當(dāng)小區(qū)環(huán)境、安全和服務(wù)讓業(yè)主感到方便、舒適和放心時(shí)，我相信每位業(yè)主都會(huì)積極配合物業(yè)工作。我認(rèn)為物業(yè)公司還可以做得更好，例如：提升小區(qū)便民服務(wù)，增設(shè)小區(qū)純凈水機(jī)，定期探訪獨(dú)居老人，提供搬運(yùn)服務(wù)等，使物業(yè)成為業(yè)主的“114”，有困難找物業(yè)。業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)是為了享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就會(huì)提高。其次，可以成立收費(fèi)小組，通過電話、上門拜訪、宣傳等方式，在繳費(fèi)前1—2個(gè)月通知所有業(yè)主，并通過贈(zèng)送禮品來激勵(lì)業(yè)主盡早繳費(fèi)，禮品應(yīng)以實(shí)用為主（如洗衣粉、香皂等）。接著，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組，保潔和維修人員配合，盡快解決業(yè)主問題。若仍無法達(dá)成目標(biāo)，可通過網(wǎng)絡(luò)搜集、借鑒其他物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，召開會(huì)議制定一套有效的催費(fèi)規(guī)則，再次提升收繳率。通過一次次的收費(fèi)過程，了解業(yè)主不繳費(fèi)的真實(shí)原因，對癥下藥，實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主和諧共處。
在這段時(shí)間里，我通過查閱相關(guān)書籍和資料，結(jié)交了幾位從事物業(yè)行業(yè)的朋友，并曾在邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)公司實(shí)習(xí)了三天。在那里，我感受到了熱情周到的服務(wù)、盡職盡責(zé)的態(tài)度以及整潔的環(huán)境，這種氛圍讓我覺得就像在家一樣舒適。這正是我想要努力營造的感覺。我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，相信只要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，與業(yè)內(nèi)專家交流，沉下心來，專注于物業(yè)工作，就一定能打造出一支更好地服務(wù)業(yè)主、實(shí)現(xiàn)公司利益最大化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
物業(yè)工作年度心得體會(huì)2
在社會(huì)競爭如此激烈的情況下，找到一個(gè)好的單位工作確實(shí)不容易��！真心感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和提升！
從X月XX日開始，我在無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶、處理相關(guān)業(yè)務(wù)、收取和繳納費(fèi)用、統(tǒng)計(jì)費(fèi)用、收集客戶反饋信息以及管理客戶檔案。剛?cè)肼殨r(shí)，我對物業(yè)管理一知半解，實(shí)際操作更是無從下手。起初，因?yàn)樗泄ぷ鞫忌形凑絾?dòng)，我只是學(xué)習(xí)一些書本上的理論知識(shí)。隨后，我們開始處理塔樓部分的簽約，并為我們的大客戶——百腦匯商場提供服務(wù)�，F(xiàn)在，我已經(jīng)對物業(yè)管理有了大致的理解。
做客服就是要維護(hù)好每一位客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平直接影響到整個(gè)公司的`運(yùn)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)的穩(wěn)定�？头ぷ骶褪怯眯姆⻊�(wù)每一位客戶，而且要服務(wù)到讓自己滿意。如果不能把客戶的需求放在第一位，那就不算是一名合格的客服專員。因此，作為客服專員，應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)放在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大。簡單的事情，反復(fù)做；反復(fù)的事情，快樂做；快樂的事情，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，僅有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通心態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具備高度的責(zé)任心，多為客戶著想，這樣才能表現(xiàn)得更加出色，生活也會(huì)因此變得更加充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服人員。客服人員要接納自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，卻期望客戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在是強(qiáng)人所難。香港銷售大師馮兩努說得好：“銷售人員成功的秘訣在于，用最大的熱忱去喜歡自己�！�
養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”？
有地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主，并制定服務(wù)預(yù)案，在提供服務(wù)前，需了解客戶的需求、服務(wù)形式及接受程度等，從而提供有針對性且有特色的個(gè)性化服務(wù)。
要具備專業(yè)知識(shí)。
客服人員需要具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。例如，“我們塔樓周邊的租賃費(fèi)用情況”、“我們提供的服務(wù)是否完善”、“塔樓的物業(yè)費(fèi)包含哪些項(xiàng)目”。面對客戶的這一系列咨詢，若無法立即給出完整答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題請經(jīng)理來為您解答”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣的回答絕對不能體現(xiàn)專業(yè)精神。這樣會(huì)立刻降低客戶對我們的信任度�，F(xiàn)階段，作為客服人員，我們必須努力讓每一位客戶都對我們產(chǎn)生信任感。我們始終堅(jiān)信“沒有做不到，只有想不到”的理念。
物業(yè)工作年度心得體會(huì)3
我于20xx年6月18日開始從事物業(yè)工作，至今已有半年時(shí)間。在這段短暫的工作經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。工作中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人和事一律公正、公平對待，工作上細(xì)致入微，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，力求讓公司、服務(wù)單位及業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐性、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、明確自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位和業(yè)主的利益出發(fā)，一切為單位和業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我們都不希望自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任、沒有責(zé)任感的人”。明確了崗位職責(zé)就知道自己該做什么、不該做什么。這樣就能細(xì)致地做好本職工作，對自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的任何事情主動(dòng)細(xì)致地完成，而不是等待領(lǐng)導(dǎo)的安排。
2、一個(gè)好的`員工不僅需要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心和積極的工作態(tài)度，還應(yīng)該擁有愛心。愛心同樣是做好工作的關(guān)鍵“法寶”。一定要將自己的那份“愛心”融入環(huán)境，融入工作中。
3、增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，樹立以人為本的思想，盡心盡力為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。需要以耐心、真誠、細(xì)致的態(tài)度解決問題，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決實(shí)際問題。
4、在工作中應(yīng)秉持虛心學(xué)習(xí)、細(xì)致求教的態(tài)度，腳踏實(shí)地地工作。虛心向物業(yè)前輩請教，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)積累閱歷，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會(huì)對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知不足，許多人看不起物業(yè)工作人員，但我們自己要保持良好的心態(tài)。在工作中不要過多抱怨和發(fā)牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，絕不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作看法
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在本職崗位上辦實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提升自己的專業(yè)水平，為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更多財(cái)富，就必須對自己嚴(yán)格要求，不能有絲毫馬虎和松懈，在所從事的工作中刻苦鉆研，成為行家里手；同時(shí)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足要有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴小事做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、誠實(shí)守信、社會(huì)公德等方面成為其他同事的榜樣。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作年度心得體會(huì)4
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲！作為xx保險(xiǎn)公司一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫忙支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年工作結(jié)如下：
一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)
今年xx月份我步入到xx保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，就應(yīng)時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，個(gè)性是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的'保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，但是之后將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都能夠不厭其煩認(rèn)真對待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，到達(dá)了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
物業(yè)工作年度心得體會(huì)5
一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。
遠(yuǎn)航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問題，我們有沒有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。
二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞�！叭艘狻笔鞘裁�？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因?yàn)槲覀兊恼f話語氣和處理問題的思路不正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報(bào)修，報(bào)修的問題不是大問題，反而我們在處理報(bào)修問題時(shí)，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個(gè)住戶，我們要有針對性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的'特點(diǎn)，要針對每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。
三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會(huì)形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門主管在處理問題時(shí)要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。
四、一線員工的工作方法。
管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長，做為一線員工不要光看到解決問題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20xx年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。
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