迎新工作心得體會

　　從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編整理的迎新工作心得體會，歡迎大家分享。

迎新工作心得體會1

　　20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合_移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三全球通客戶目標市場占有率

　　四外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

　　外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　五投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的`應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　六日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)�；�。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

　　20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

迎新工作心得體會2

　　在此次迎新工作中，團委宣傳部歸屬宣傳組，負責人為紅會會長張焯斌。組內其他部門有紅會宣傳部、青志宣傳部、心靈驛站宣傳部以及學生會宣傳部。

　　宣傳組的迎新工作從20xx年8月23日晚的初次會議開始。會議上組內各部門針對各自負責的工作進行了部門間交流以及協(xié)調，并將存在的一些問題進行討論、解決。

　　在接下去的前期準備期間（即8月24日到新生報到前），各部門各司其職，順利完成工作。其間，團委宣傳部主要負責的工作是宣傳物資的購買、資金預算、拱門修理以及協(xié)助其他部門完成工作。由于返校時間較早，工作時間較為富裕，所以工作最終順利地完成且效果較好。9月1日晚，宣傳組對大本營進行了布置。布置中，團委宣傳部協(xié)助心靈驛站及時將路標出錯的地方修正，并將路標掛好，同時聽從張焯斌指揮進行現(xiàn)場布置。迎新當天團委宣傳部主要負責教四到大本營的接待工作。

　　在此次迎新工作中，即存在好的，也存在缺點。

　　優(yōu)點主要有：一、六大組織第一次合作，不僅促進了組織間的交流，還加深了組織間的情誼，為以后的合作打下基礎；二、此次迎新工作現(xiàn)場效果尚可，能做到為新生服務，讓新生在進校的第一時間就感受到了學院給以的熱情與溫暖；三、針對宣傳組的`工作來講，迎新當天我們團委宣傳部隨機應變，積極地接待新生，不少成員承擔了超出自己職務范圍的工作但仍能繼續(xù)積極服務，充分地體現(xiàn)了團委“團結創(chuàng)新，服務同學”的宗旨以及團委宣傳部一貫的溫馨作風……而缺點還是依舊老問題：溝通不到位。各個工作組之間缺乏到位的溝通，有些工作組內各部門也缺乏很好的溝通，有些通知、信息等也傳達不到位，這導致了迎新當天出現(xiàn)工作人員錯位、部分工作管理不到位的現(xiàn)象。

　　我想，溝通的問題還是需要時間磨合，畢竟六大組織是第一次合作，而且此次策劃、準備工作大多是通過網(wǎng)絡進行，會議開得較少，信息的傳達不到位也是不可避免的。另外，在迎新當天，出現(xiàn)人員不到位、人手不夠的情況，個人認為一定程度上和原先安排不當有關，這方面有待改進。

　　總之，這次迎新總體上還是起了效果的。希望此次迎新團委能在新生們心里留下好的印象吧~

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