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溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典，希望能夠幫助到大家。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典1
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的.意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典2
引言：
家園溝通是指學(xué)校和家庭之間的有效溝通與合作，是提高學(xué)生學(xué)業(yè)和社交發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。為了加強家園溝通的能力，我們參加了一次家園溝通培訓(xùn)。本文將詳細總結(jié)此次培訓(xùn)的內(nèi)容，并提出個人的見解與體會。
一、培訓(xùn)目的與重要性
1。培訓(xùn)目的：
家園溝通培訓(xùn)的目的是為了幫助教師和家長建立良好的溝通渠道，共同促進學(xué)生的發(fā)展與成長。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)到有效的溝通技巧和策略，提高與家長的溝通效果。
2。培訓(xùn)的重要性：
家園溝通對于學(xué)校的教育工作至關(guān)重要。通過與家長的積極溝通，可以更好地了解學(xué)生的需求和問題，為學(xué)生提供更準(zhǔn)確的教育服務(wù)。家園合作還可以在學(xué)生的教育過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進學(xué)生的全面發(fā)展。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1。溝通理論與技巧：
在培訓(xùn)中，我們了解了一些重要的溝通理論和技巧，例如有效傾聽、積極表達、非語言溝通等。這些技巧有助于我們與家長進行有效的溝通，增進雙方的理解和信任。
2。情感溝通：
培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何在情感上與家長建立聯(lián)系。情感溝通是一種能夠溫暖和增進親密感的溝通方式，可以幫助我們更好地了解家長所關(guān)心的問題，并及時作出回應(yīng)。在與家長的溝通中，我們應(yīng)該盡量表達出對學(xué)生的關(guān)心和支持，讓家長感受到我們對學(xué)生的真摯關(guān)愛。
3。解決問題與共同合作：
家園溝通常常涉及到解決問題和共同合作。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了一些解決問題的方法，例如面對面溝通、召開家長會議等。我們還了解到了家長的意見和建議的重要性，通過與家長的合作，可以更好地促進學(xué)生的發(fā)展與學(xué)習(xí)。
4。面對不同類型家長的溝通策略：
家長在教育觀念、教育背景、社會閱歷等方面存在差異。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何根據(jù)不同類型的家長采取相應(yīng)的溝通策略。例如，對于過分擔(dān)憂的`家長，我們應(yīng)該耐心傾聽并提供相應(yīng)的解決辦法；對于較為激進的家長，我們應(yīng)該保持冷靜并尋求共同合作的機會。
三、培訓(xùn)的收獲與體會
1。溝通能力的提升：
通過此次培訓(xùn)，我對溝通技巧和策略有了更深入的理解。我學(xué)會了如何傾聽家長的需求和問題，并給予積極回應(yīng)。同時，我也學(xué)會了如何向家長傳遞學(xué)生的情況和進展，讓家長更清楚地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
2。問題解決能力的增強：
在培訓(xùn)中，我學(xué)會了如何有效地解決問題，并與家長共同合作。通過面對面溝通和召開家長會議等方式，我能更好地了解家長的意見和建議，并及時采取相應(yīng)的行動。
3。增進家校合作：
家園溝通的目的之一是促進家校合作。通過與家長的互動和合作，我深刻感受到了家校合作的重要性。只有家校齊心合作，共同為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
結(jié)論：
通過家園溝通培訓(xùn)，我們不僅提高了溝通技巧和策略，還增進了與家長之間的聯(lián)系與合作。有效的家園溝通不僅能夠促進學(xué)生的發(fā)展與學(xué)習(xí)，還能夠增進家校之間的親情與信任。因此，我們將在今后的教育工作中更加注重家園溝通的重要性，積極與家長溝通合作，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典3
溝通技巧是在工作中非常重要的一項能力，它直接影響著團隊的合作效率和個人的職業(yè)發(fā)展。為了提升自己的溝通技巧，我參加了一次專門的工作培訓(xùn)，以下是我對這次培訓(xùn)的總結(jié)。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效傾聽的技巧。傾聽是一種被低估的溝通技巧，但它卻是建立良好人際關(guān)系和溝通的關(guān)鍵。我們通過各種角色扮演的練習(xí)，學(xué)習(xí)到了積極傾聽的要素。最重要的是，我們要學(xué)會用眼神和肢體語言來表達出對對方的關(guān)注和專注。這樣，我們能夠更好地理解對方所說的意思，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。我們還學(xué)習(xí)到了不要中斷對方講話的重要性，只有等到對方說完，我們才能開始發(fā)表自己的意見。
我們培訓(xùn)的重點是如何運用非語言溝通來傳達信息。非語言溝通是一種通過肢體語言、聲音和面部表情來傳達信息的方式。在工作中，我們經(jīng)常會遇到不同文化背景的同事和客戶，如何正確地使用非語言溝通技巧顯得尤為重要。我們學(xué)習(xí)了如何運用姿勢、面部表情和手勢來傳達不同的信息。我們發(fā)現(xiàn)，肢體語言的力量遠遠超過語言本身。因此，在工作中，我們要時刻注意自己的肢體語言是否與我們的意思相符。
同時，我們還探討了如何處理沖突和解決問題的溝通技巧。在一個團隊中，沖突是不可避免的。如果我們能夠正確地處理沖突，將會為團隊帶來更好的成果。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了以合作的方式解決問題的'重要性。我們學(xué)會了傾聽他人的意見，并提出自己的觀點，通過交流和協(xié)商來找到最好的解決方案。我們還了解到，避免使用指責(zé)和批評的語言可以幫助緩解沖突，使對話更加和諧。
我們還學(xué)習(xí)了溝通技巧在不同媒介下的應(yīng)用。隨著科技的不斷發(fā)展，我們在工作中會使用各種溝通渠道，如電子郵件、電話會議和在線聊天等。我們學(xué)習(xí)了如何在這些媒介上進行高效溝通。在電子郵件中，我們要簡明扼要地表達自己的意思，避免使用復(fù)雜的句子和術(shù)語。在電話會議中，我們要注意聲音的清晰度和語速。在在線聊天中，我們要及時回復(fù)對方，避免造成團隊合作的延遲。
通過這次培訓(xùn)，我深刻意識到溝通技巧對于工作的重要性。我意識到，一個善于溝通的人往往能夠更好地與他人合作，并迅速取得成功。因此，我決心在工作中不斷提升自己的溝通能力，通過有效的傾聽和非語言溝通，建立良好的人際關(guān)系。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實踐，我一定能夠成為一個優(yōu)秀的溝通者。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典4
20xx年xx月xx日至x日，我縣組織了小學(xué)語文骨干教師暑期培訓(xùn)，我幸運地參加了這次培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容全面而細致，深刻而生動。從縣教研室xxxx老師的《如何搞好網(wǎng)絡(luò)大集體備課》到xxxx老師的《依托集體備課》；從xxxx老師的《小學(xué)語文課標(biāo)的目的和認識》到xxxx老師的外出學(xué)習(xí)匯報《關(guān)于語文課堂教學(xué)的有效性》；從優(yōu)質(zhì)課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓(xùn)讓我了解了很多，學(xué)到了很多，不但開闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學(xué)習(xí)的時間只有短短的`三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導(dǎo)下，我們每位教師都感覺收獲不少，下面將我這幾天的心得體會總結(jié)如下：
一、系統(tǒng)絡(luò)大集體備課，促進教研網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代代
縣教研室x老師教我們?nèi)绾渭尤刖W(wǎng)絡(luò)教研平臺，協(xié)作組等，讓我們學(xué)到了一手好活，并對集體備課有了更全面的認識。我認為網(wǎng)絡(luò)教研是新時期教育發(fā)展的趨勢，教師要想跟上時代的潮流與時俱進，必然要與網(wǎng)絡(luò)進行親密接觸。而教師要想在專業(yè)方面有所提高，必然要參加教研活動。網(wǎng)絡(luò)教研是一種以網(wǎng)絡(luò)為手段開展教研工作的新方式，網(wǎng)絡(luò)能給予我們無窮的信息和資源，網(wǎng)絡(luò)能使我們的教育資源得到共享。構(gòu)建高效課堂的根本保障是課堂教學(xué)，很大程度上取決于備課是否充分，是否有效。網(wǎng)絡(luò)大集體備課是把備課的方式由機械重復(fù)備課向積累優(yōu)化式備課轉(zhuǎn)變，個人封閉式備課向合作開放式備課轉(zhuǎn)變，文本式向電子式備課轉(zhuǎn)變，為教師減負增效。
二、學(xué)會不斷反思，在反思中成長進步
在培訓(xùn)期間，我們觀摩了優(yōu)質(zhì)課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》，使我們能夠切實提高教育教學(xué)的能力和水平。特別是x老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現(xiàn)在還記憶猶新，蔣老師對于《紅樓夢》的深刻解讀，對人物王熙鳳的性格把握是那樣準(zhǔn)確。教學(xué)中，他耐心引導(dǎo)學(xué)生通過鳳辣子的衣著、言行來理解人物的內(nèi)心，他適時點撥，語言風(fēng)趣，課堂上不時發(fā)出陣陣笑聲。在愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關(guān)心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學(xué)功底之深厚，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
通過本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激發(fā)了我教好語文的熱情和信心，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，一路前行。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典5
醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。
從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務(wù)人員和患者的`重要性。20xx年下半年醫(yī)務(wù)科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結(jié)：
一、存在的問題：
1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容，或者告知時理解了，但在手術(shù)后效果不理想時，又說醫(yī)務(wù)人員在術(shù)前未告知清楚。
2、極個別醫(yī)務(wù)人員未在患者入院當(dāng)日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務(wù)人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導(dǎo)致當(dāng)日未完成簽字。
二、做的好的方面：
1、對與手術(shù)、麻醉、高危險診療技術(shù)、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。
2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。
3、醫(yī)務(wù)人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。
三、改進措施：
1、 對重要的內(nèi)容和認為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應(yīng)及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。
2、 對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關(guān)系。
3、 加強醫(yī)務(wù)人員在溝通方面的培訓(xùn)， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務(wù)人員所告知的內(nèi)容。
4、 入院當(dāng)日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當(dāng)日完成，并簽字確認。
醫(yī)務(wù)科
20xx年12月29號
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典6
通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：
1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集；詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當(dāng)?shù)?輔助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知；在通知壞消息時，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，
才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、 對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典7
前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們質(zhì)量部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，更需要注重語氣及禮儀。在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的`一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們質(zhì)量部更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，是非常必要的。作為管理者，應(yīng)該要有主動與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典8
在現(xiàn)代生活中，尤其是在日常工作中，我們通常強調(diào)形象是金、溝通至上、規(guī)范禮儀�，F(xiàn)在就來具體討論一下形象、溝通與禮儀。
在現(xiàn)代社會中，形象備受組織和個人的重視。當(dāng)然從公共關(guān)系的具體操作來講，組織的形象和個人的形象是有所不同的。談到組織的形象我們一般會使用CIS的概念，即“Corporate Identity System ”，亦稱“組織形象可識別系統(tǒng)”。那么個人呢？我們曾說過：禮儀是規(guī)范個人形象的。個人形象實際上就是一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。目前，當(dāng)代人的個人形象，往往等于其組織形象。因為在社會交往中，尤其是在對外活動中，當(dāng)代人的個人形象所代表的就是組織形象。你是被組織派出去的，你的所作所為、言談舉止，往往是和組織的形象劃等號的。這種事情你要是不注意，往往就會自找麻煩。
說一句實話，你背后說什么笑話都可以，但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，你的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關(guān)人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。你到街上走走，你看到某一個人，你認為他形象好，一般會注意到什么地方呢？從禮儀規(guī)范的角度來講，個人形象主要強調(diào)的是以下六個點。這六個點是什么呢？
個人形象的六點是：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。
有些東西是外在的可以一眼就看出來的，有些東西實際上是一些內(nèi)在的東西，需要內(nèi)和外的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養(yǎng)。
那么，平時我們怎么樣才能體現(xiàn)出個人良好的教養(yǎng)呢？這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的社交場合穿時裝，公務(wù)場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西則更加具體，比如說，在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi)，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。
此外，你還應(yīng)該注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會顯得不倫不類。穿涼鞋時，則通常不宜穿襪子。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中，難點在于待人接物，這是比較內(nèi)在的東西。
在處理待人接物的問題時，首先應(yīng)當(dāng)主動熱情。所謂態(tài)度決定一切！這一點是非常重要的。
在待人接物的過程中，其次還要樸實、大方。平時，我們不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。切記：有所為，有所不為；有的話可以講，有的話不能講；有的事情要關(guān)心，有的事情不能關(guān)心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經(jīng)驗，需要培訓(xùn)，需要教養(yǎng)。然而待人樸實大方則不難做到。其關(guān)鍵之點，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。
再次，在待人接物方面要文明、友善。
怎么樣才能做到這一點呢？你要有一定的文化素養(yǎng)。一個人見得多了，才會識廣。見得不多，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養(yǎng)，其做人就比較容易偏頗。另一方面，當(dāng)代人一定要善解人意，就是要有眼色。有些人做工作非常努力，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動。
做具體的工作時，還要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)就是要善解人意。此外，最后一點，就是要莊重得體。莊重得體，就是強調(diào)國格人格，強調(diào)人格的自尊，強調(diào)堅持做人要有原則性。這是非常重要的。
在人際交往中一個人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往對象的尊重。我們以上所談?wù)摰木褪切蜗蟆?/p>
如果說在人際交往中，需要強調(diào)溝通第一的話，那么我們還可以強調(diào)：形象至上，因為形象是金！
其實，并不是人人都懂得與人溝通、與人交流的技巧。那么我們要怎么做才能夠做到與人進行良好的交流，良好的互動呢？其實溝通和互動是有因果關(guān)系的，沒有溝通就做不到互動。所以我才會把形象、溝通和互動放在一起講，因為一個良好的組織形象和良好的個人形象的塑造，往往首先有賴于有效的溝通。怎樣才能做到有效溝通呢？它需要互動。
下面，我們就簡單來談一談所謂的溝通的問題。
在人際交往中，欲實現(xiàn)有效的溝通，一定要注意這樣幾個點：
第一，我們要明白什么是溝通？
所謂溝通，是不是就是與人交流、與人說話？并不完全是這樣。用英文來講，溝通是Communication，它既有交流的意思，還有互動的意思。所謂雙向溝通，簡言之就是相互交流，它是要有反饋的。用我的'話來講，就是既要了解別人，更要被對方所了解。
觀念決定思路，思路決定出路，觀念是否正確是非常重要的。
首先，你要明白什么是溝通？溝通是雙向的。其次，還要注意什么呢？就是看對象，講規(guī)矩。
我喜歡在講溝通時始終強調(diào)一句話：看對象、講規(guī)矩。我們不能以不變應(yīng)萬變，否則就不易互動。
第二，我們要明白什么是互動？
所謂互動，就是要強調(diào)交往的效果。什么是互動？互動就是反饋，交流，并進而達成一種有效的共識。在人際交往中，所謂的互動，實際上是強調(diào)交往的效果。
人際交往，要求的是注意良性互動。它主要指的就是交往一定要有良好的結(jié)果。因為道理很簡單，只有美好的愿望而沒有良好的結(jié)果，有的時候就是勞而無功。人際交往，往往必須強調(diào)效果。因為惟有交際的效果，反過來才能證明你是好心好意。平時，互動就是要和交往對象在交往中有良性的反饋，即：既要了解別人，更要被對方所了解、所認同、所接受。
對方的反應(yīng)、對方的感受，要自己看到，要目中有人，而且還要據(jù)此善于調(diào)整，這個很重要。
比如，如果我到一家公司去，他們派車來接我，那么，在一輛雙排座的轎車上，接待我的人員應(yīng)該讓我坐到哪個位置上最好呢？實際上這個問題是比較難回答的，在講到互動的時候我喜歡講一句話，就是了解人、尊重人。講溝通，則要看對象、講規(guī)矩、講互動。說到了解人、尊重人，“坐、請坐、請上座”，就是基本要求。但是，我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)數(shù)量的人，對于哪個座位是上座并不清楚。我本人就多次有過這種待遇，被人家好心好意地讓到下座去了。
實際上，轎車的上座從禮儀的角度來講，大體上有這樣幾種情況：第一種情況，屬于公務(wù)接待。像我剛才所說的那個模擬情況，就是公務(wù)接待。我到一家公司去，這家公司派車來接我，公關(guān)人員來接我，那么上座是哪里呢？應(yīng)該是司機后排對角線的位置，司機后方的斜對角。公關(guān)人員應(yīng)該先給客人開車門，然后坐到前排司機旁邊的位置上去。專職司機開車的時候，和主人開車是不一樣的。公務(wù)接待，一般是專職司機開車，一般是單位派的車。那時司機是誰呢？是車隊的師傅，是司機班的工人。他的職責(zé)就是開車，所以客人沒有義務(wù)去和他平起平坐。公關(guān)接待人員在前面坐是對的。專職司機開車時，副駕駛即隨員座，那個位置坐秘書、坐翻譯、坐公關(guān)人員、坐陪同、坐保鏢，其職責(zé)是陪同、帶路。那為什么客人不坐在司機的后面呢？因為我國的交通規(guī)則規(guī)定車輛靠右行駛，客人坐在司機后排對角線位置，實際上是后排右邊，坐右座的好處是伸腿上車、抬腿下車，坐左邊的壞處則是上下車不方便。經(jīng)常坐出租車的人就會知道，出租車后排的那個左門一般都是鎖死的，你要開門的話警察叔叔不饒你。而且說個難聽的話，如果是走高速公路的話，汽車拋錨了，客人如果坐在左邊也下不來。他一下來，可能就被后面來的車給捎走了，這是一個安全問題。
以上所述第一種情況是公務(wù)接待，公務(wù)接待的上座是后排右座。第二種情況，屬于社交。社交就是是朋友、客戶，一起在工作之余進行交往與應(yīng)酬。如果大家是朋友，往往是由俗稱的主人開車。主人開車時的上座是哪里呢？上座是副駕駛座。比如我請朋友出去玩，他應(yīng)該坐在我身邊，而不能坐到我后面去，到我后面去等于打的，我像司機，我成了給他干活的了，這不合適，這是非常重要的。其實轎車還有第三個上座，第三個上座就是司機后面，但是那是一種什么情況呢？那屬于接待要客，就是所謂的VIP，即：貴賓、高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、巨商、海外的一些大客商，那些人他們比較喜歡坐司機后面，兩個原因，第一個原因，后排的位置安全。司機后面尤其安全，出了車禍的話那個人不大容易犧牲。第二個原因，隱秘性比較好。如果坐后排右座的話紅燈一停，別人就看到我了，如果我坐在司機后面，有點距離，別人就看不清楚了。
實際上，我想說的是關(guān)系不同，位置不同，對上座的認定也就不一樣。當(dāng)然從禮儀的角度，我們還可以講一句話，客人坐在哪里，哪里就是上座。你可以把客人往上座讓，但是也應(yīng)該尊重客人的意見。他愿意坐哪兒，就讓他坐哪兒，沒有必要勉強他。實際上我所講的這個問題是什么呢？就是一個互動，因為只有把客人了解清楚了，才會和他產(chǎn)生共鳴。
其實，互動就是交往對象和被交往對象兩者之間的交流、合作與共鳴。
自己的好心被對方理解，自己的好意被對方接受，而且產(chǎn)生良性的循環(huán)，這就是互動�？偠灾�，作為當(dāng)代人，在人際交往中，在具體操作禮儀規(guī)范時，形象第一，溝通第一，互動第一，這三者都是非常重要的。當(dāng)然它還有著一定的因果關(guān)系，強調(diào)形象需要溝通，溝通的目的就是為了互動。
我們平常也知道溝通的重要、互動的重要，但是往往在生活之中，我們是心有余而力不足。那么我們應(yīng)該注意哪些方面呢？怎樣才能加強與別人的溝通，并達到互動的效果呢。主要需要注意以下三點：
第一，掌握技巧。我們在社會交往中，一定要遵守溝通的常規(guī)技巧，或稱禮儀規(guī)范。沒有規(guī)矩不成方圓。正如荀子所言：“禮者，養(yǎng)也。”在人際交往中，不講究規(guī)矩的，在他人眼里，顯然就等同于沒有教養(yǎng)的人。比如，坐、請坐、請上座，這個意識大多數(shù)人們都有，但是必須明白在不同場合，上座之所在并不一樣，吃飯有吃飯的位置，乘車有乘車的位置，出入電梯有出入電梯的位置，談判和簽字各有其不同的位置，國旗的懸掛更有其特殊的位置，所以一定要了解游戲規(guī)則。就一般情況而論，目前國內(nèi)舉行大型會議時主持臺的座次排列，是要具體區(qū)分單、雙數(shù)的：主持臺的就座者為單數(shù)時，講究中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)（指以居中者而言的左右）。主持臺的就座者為雙數(shù)時，則講究右側(cè)高于左側(cè)（指以就座者自身而言的左右）。再如，男人在正式場合穿西裝、打領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶的主色調(diào)，往往應(yīng)該與其所穿的西裝同色。等等。
第二，善解人意。在和別人打交道時，尊重別人是一種教養(yǎng)，了解別人則是一種智慧。只有了解人，才能更好地尊重人。與他人交往時，必須看對象、講規(guī)矩；必須明確什么事能干、什么事不能干；必須堅持有所為、有所不為。其最重要者，是要善解人意。換言之，就是應(yīng)當(dāng)換位思考。
第三，包容他人。所謂心態(tài)決定狀態(tài)，氣度決定高度。處理好這個問題，才能真正地進行互動。包容他人，首先要接受對方。所謂接受對方，就是要待人如己，寬以待人。包容他人，其次要欣賞對方�！俺哂兴蹋缬兴L�！碑�(dāng)你欣賞他人時，就會發(fā)現(xiàn)每個人都有長處、每個人都是天使；當(dāng)你挑剔他人時，就會感到每個人都有不足，每個人都是惡魔。我們經(jīng)常會犯一種錯誤：我們往往把自己的習(xí)慣，當(dāng)成了唯一的標(biāo)準(zhǔn)；我們往往把自己的圈子，當(dāng)成了整個世界。簡言之，我們有的時候為什么跟別人不溝通？其最主要的原因，就是在于我們喜歡用我們自己的習(xí)慣去要求別人，而往往忽略了接受、欣賞對方。
總之，我認為：每一個有良好教養(yǎng)的當(dāng)代人，在與別人打交道時，一定要維護個人形象，一定要懂得進行溝通，一定要自覺地遵守禮儀規(guī)范。此三者，乃是一個文明人的“軟實力”。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典9
通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當(dāng)給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的.工作中
他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典10
在現(xiàn)代社會中，高效溝通是一個至關(guān)重要的技能。無論是在個人生活中還是在職場中，都離不開與他人的交流和溝通。許多人在溝通過程中經(jīng)常遇到各種問題，如理解能力不強、表達不清晰、情緒控制不佳等。為了幫助人們提高溝通能力，許多機構(gòu)和公司推出了高效溝通培訓(xùn)課程。下面是對一次高效溝通培訓(xùn)的詳細總結(jié)。
本次高效溝通培訓(xùn)旨在幫助參與者提高他們的交流和溝通技巧，讓他們能夠更好地與他人合作和溝通。培訓(xùn)課程采用了一系列生動有趣的教學(xué)方法，如講座、小組討論、角色扮演等，以增加參與者的學(xué)習(xí)興趣和效果。
培訓(xùn)的第一部分是講座環(huán)節(jié)。講師向參與者介紹了高效溝通的重要性，以及一些常見的溝通問題和技巧。他們強調(diào)了傾聽的重要性，提醒參與者要積極傾聽他人，理解他人的觀點和感受。他們還介紹了一些提問技巧，如開放性問題和澄清問題，以幫助參與者更好地理解和掌握他人的意圖和需求。
在接下來的小組討論環(huán)節(jié)中，參與者被分成幾個小組，并給予一些案例進行討論。每個小組都有機會分享他們的觀點和意見，并從其他小組成員那里得到反饋和建議。這種互動和合作的方式能夠幫助參與者更好地理解和運用所學(xué)技巧，也促進了他們在團隊中的協(xié)作能力。
在培訓(xùn)的第三部分，參與者進行了一系列的角色扮演活動。這些活動模擬了真實的情境，讓參與者可以在安全的環(huán)境中練習(xí)和應(yīng)用他們學(xué)到的'技巧。通過扮演不同的角色，他們能夠體驗到不同的情緒和觀點，并學(xué)會如何更好地應(yīng)對和解決沖突。這種實踐性的學(xué)習(xí)方式可以幫助參與者更好地應(yīng)對真實生活中的挑戰(zhàn)和困難。
培訓(xùn)的最后一部分是總結(jié)和反思。參與者被要求回顧培訓(xùn)過程中學(xué)到的知識和技巧，并分享他們的個人體會和感受。講師總結(jié)了整個培訓(xùn)的重點和要點，并提供了一些建議和建議，以幫助參與者在日常工作和生活中更好地應(yīng)用所學(xué)。參與者也被鼓勵將培訓(xùn)中學(xué)到的技能分享給他人，并實踐于自己的生活中。
通過這次高效溝通培訓(xùn)，參與者收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。他們學(xué)會了如何更好地傾聽他人，理解他們的需求和意圖。他們也掌握了一些提問技巧和解決沖突的策略。參與者還改善了他們的表達能力，變得更加自信和清晰。這次培訓(xùn)為參與者提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)和成長機會，使他們能夠在個人生活和職場中更加順利和成功地與他人交流和合作。
高效溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，這次培訓(xùn)只是一個開始。參與者需要繼續(xù)鞏固和實踐他們所學(xué)到的技巧，并不斷尋求反饋和改進。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能成為真正高效的溝通者，并取得個人和職業(yè)上的成功。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典11
給你一個支點，你就可以支撐整個地球，而這個支點就是高質(zhì)量的溝通。
古人說：“口是心的門戶。”
在教授的講解下，我對溝通有了更深刻、更具體的認識。為什么金xx教授經(jīng)常在火車上、飛機上成功談生意？其中一個原因是他有高質(zhì)量的溝通技巧。溝通展現(xiàn)了一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到了溝通的三個要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多向身邊的好老師、好朋友學(xué)習(xí)。他還談到，溝通是一種心態(tài)，體現(xiàn)在行為主動性上。首先，立即與他人互動。第二，把你的想法放在別人的腦海里。第三，不斷理解、創(chuàng)造、滿足他人的要求（需求）。學(xué)習(xí)溝通，不是學(xué)習(xí)溝通技巧和方法，最重要的是心態(tài)。溝通大師成功的秘訣在于改變“態(tài)度”(心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度)。金xx教授認為這是成功人士的常態(tài)。
與人交談時，要注意技巧。以下幾點是我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗：
第一，說就事論事，不說情緒化的話。
說話，對方更容易接受，如果有情緒，雖然對方清楚地知道自己犯了錯誤，但也很難聽。
例如，在課堂工作中，一些學(xué)生缺乏考慮。你說：“玲玲，這個地方還不夠，仔細想想。”這就是這個問題。如果你說：“你在做什么！”這么簡單的事情做不好，為什么這么愚蠢！”這是一個情緒化的詞。
我們都希望別人對我們說些什么，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。
二、說鼓勵(正面)，不說批評(負面)
比如組織春游的時候，同學(xué)說:“這個地方不好玩，沒意思。”我們的反應(yīng)是:“怎么會呢？你怎么這么挑剔？這是一項集體活動。你應(yīng)該服從班級的安排。有些人玩得很好，但他們太過分了……”
或者同學(xué)說:“我想?yún)⒓舆@場比賽，但是被淘汰是可恥的�！比绻覀兊幕貞�(yīng)是:“你為什么對自己這么沒信心？你甚至要問別人……”
以上兩個答案并不清楚嚇跑學(xué)生的原因。因為你在交流中使用的單詞是負面的、批評的和指責(zé)的，學(xué)生的信任立即下降，但也削弱了學(xué)生繼續(xù)與我們交談的興趣。
所以在溝通管理中，請不要忘記7%的說話內(nèi)容，你使用積極、積極、鼓勵的語言嗎？
例如，前例對這兩句話的正確反應(yīng)可以說：“不，我們一起去，會很有趣，我們會安排很多互動游戲?qū)ψ约河行判陌�，你很棒，更重要的是嘗試啊�！卑炎鰶Q定的權(quán)利還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多給對方，用積極的語言。這時，坐在我們面前的將是一個通情達理的同學(xué)，他會很高興和他交談。增進同學(xué)之間的友誼。
三、說建議性的話，不說強制性的話。
學(xué)生們對他們目前的狀態(tài)不滿意，想要突破和改變，所以徘徊在生活的十字路口，想聽你的`意見，然后你最好給他建議，是多個選擇題，讓他有選擇，而不是“你應(yīng)該怎么做”或“如果我是你，我會怎么做”和其他強制性的話。
因為他不是你，你的成長背景和問題是不同的，他可能只是想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)作談話的對象，而不一定真的想聽取你的意見。
把解決問題的鑰匙還給對方，他的生活應(yīng)該由他自己決定，這樣他就可以對自己的生活負責(zé)，以后也不會責(zé)怪你為他提出的不當(dāng)建議。
4、說實話，不說借口話
如果你因為睡覺而遲到，最好直接告訴老師你遲到是因為你睡著了，不要找很多借口，比如鬧鐘壞了，買早餐的人太多了。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交通狀況良好，火車沒有誤點，主管就會打折扣你的個性評價。一個借口可能需要十個假話來掩蓋，然后你會發(fā)現(xiàn)，為了掩蓋這個借口，你變得非常努力，收益大于損失。
一般來說，我學(xué)到了一些我以前不知道的商業(yè)禮儀，強調(diào)了一些我已經(jīng)知道但不能一直做到的事實。我學(xué)會了接受信息中的積極事物。如果我能在日常生活中與他人溝通，那么我們的溝通圈就不會局限于小范圍~~
寫下幾句有深刻經(jīng)驗的話——可能看起來很普通，但仔細想想，還是有一些味道的，尤其是你經(jīng)歷過的，聽起來還是有助于平靜自己的心態(tài)——
1、善待他人是一種教養(yǎng)；了解他人是一種智慧——學(xué)會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決所有問題的根源。
2、一個受過良好教育的人在非原則問題上不會隨便否認別人�！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。
3、只有當(dāng)你能成為一個男人，你才能有更多的機會做事。智商讓你立足社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展——關(guān)注情商不等于虛偽，說話讓別人開心不等于奉承。我認為如果我們能掌握一切的規(guī)模，我們就不會把好事變成壞事。
4、不在其位，不謀其政。-所以不要妄下評論別人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒必要“看不慣”.
5、智者示弱，愚者示強。尺子短，寸有所長�！磺卸枷氡葎e人強，這是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和。-以和為貴，不可能事事求同，不可能把想法強加給人。
7、仁者無憂，智者無疑。-孔。
溝通從內(nèi)心開始。溝通需要互動，互動也需要我們主動，以真誠的態(tài)度對待，以平等的態(tài)度對待。對別人來說，不要期望太高。我們必須認真了解他們的需求，并努力創(chuàng)造和滿足他們的需求。這就是我在這次培訓(xùn)中學(xué)到的。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典12
20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，XX之善醫(yī)療管理研究中心XXX導(dǎo)師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)，通過一天的學(xué)習(xí)，使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。
2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實”,以準(zhǔn)確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇�；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的'患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽
是關(guān)鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應(yīng)。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說（診療意圖、必要性與風(fēng)險）。
二、學(xué)習(xí)收獲
1、選擇好溝通方式：
①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。
②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。
�、蹠鏈贤ǎ簩适дZ言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進行溝通。
�、芗w溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應(yīng)當(dāng)先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。
�、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護之間，要相互討論，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
�、迣嵨飳φ罩v解溝通：醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。
2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效
準(zhǔn)則：
�、傧忍幚硇那椋偬幚硎虑�；
②立場要堅定，態(tài)度要熱情。
功效：
�、贊M足對方心理需求 , 深度尊重對方；
�、诨馊穗H矛盾，融洽人際關(guān)系；
�、巯娣辞榫w，避免溝通障礙；
④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；
⑤有利于快速達成共識，便于迅速解決問題；
�、蘧咔Ы痣y買之力，且無需任何金錢投資。
三、學(xué)習(xí)體會
1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。
2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善于引導(dǎo)病人談話； ③多采用開放式談話，少用閉合式談話； ④避免使用專業(yè)術(shù)語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默； ⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務(wù)工作。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典13
溝通是人與人之間交流信息、交往感情和推動事務(wù)的過程。溝通技巧是指在溝通過程中運用有效方法和技巧，達到溝通目的的能力。溝通技巧的運用能夠盡可能地減少溝通誤會，增強溝通效果。因此，提高溝通技巧非常重要，也成為現(xiàn)代企業(yè)和組織培訓(xùn)的重點之一。
一、有效溝通的重要性
1、交流信息
身處一個信息爆炸的時代，溝通已經(jīng)成為我們生活和工作中必不可少的一部分。有效溝通的最終目的是以恰當(dāng)?shù)姆绞浇粨Q信息，減少誤解，達成共識。
2、交往感情
人情世故和人與人之間的關(guān)系是成事的關(guān)鍵，而溝通能幫助建立信任、理解和尊重，從而形成感情上的相互支持和團結(jié)和諧的工作氛圍。
3、推動事務(wù)
在任何組織中，溝通是推進事務(wù)的關(guān)鍵之一。當(dāng)所有員工都知道他們的角色、任務(wù)和期限時，他們能更好地協(xié)同工作，更快地推進事務(wù)。
二、溝通技巧的重要性
1、難度大
有效溝通需要固定的技能和技巧，這需要時間和實踐的積累，并要準(zhǔn)確地把握在不同場合下運用技能和技巧的最佳時機。
2、反應(yīng)誠實
溝通技巧往往需要在不同的場合、和不同的對象進行精準(zhǔn)的反應(yīng)，聆聽和理解對方的話語，并以誠實的方式回應(yīng)。這對于有一定經(jīng)驗和技能的人來說有一定的'難度。
3、加強溝通能力
溝通技巧的最大好處是，通過增強人們溝通和交往的能力，提高人們對于他人的理解和信任，對于工作和生活都能產(chǎn)生良好的影響。
三、溝通技巧與溝通心理
1、知道什么是需要表達的
溝通的目的是告訴別人你的看法或要求別人為你做某事。溝通開始之前，我們必須明確自己想要表達什么，然后找到合適的方式表達出來。
2、聽別人的意見
溝通始于聽，而不是說。聆聽別人的意見能夠為你提供寶貴的信息，這樣你才知道應(yīng)該怎樣回應(yīng)別人、做出合適的決策。在聆聽的過程中不要中斷，不要分心，誠實地嘗試?yán)斫鈱Ψ降挠^點和看法。
3、選擇恰當(dāng)?shù)臅r機
在溝通的過程中，時間是至關(guān)重要的。明確自己的目的和對方的處境，然后根據(jù)情況選擇恰當(dāng)?shù)臅r機進行溝通。如果你覺得某個話題可以等待，那么就不要讓它在緊張的時刻添亂，而是等到合適的時機再開口。
4、保持積極的態(tài)度
當(dāng)你與別人溝通時，要保持著一種樂觀的、積極的態(tài)度。應(yīng)該始終尊重和關(guān)注他人的需求和意見，對于他們感興趣的話題，你也要盡量表明你對此的興趣。注意細節(jié)，注意語氣。
四、總結(jié)
一個人的溝通技巧越好，他與人的關(guān)系就越好，他在工作中的表現(xiàn)也就會越好。而提高溝通技巧的關(guān)鍵在于不斷地實踐，不斷的學(xué)習(xí)和修正。在我們?nèi)粘Ｉ钪卸嗳A聽，多去觀察，多去適應(yīng)，總能有所收獲，甚至可以在一些意想不到的時候驚喜地發(fā)現(xiàn)自己正變得更聰明、更機敏！
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典14
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、 xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中xx，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、 xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的`不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通培訓(xùn)總結(jié)經(jīng)典15
家庭是學(xué)生成長的搖籃，是學(xué)生的第一所“學(xué)�！保议L的言行對子女有著潛移默化的巨大作用，因此家長對學(xué)生起著關(guān)心、檢查和督促的作用。家訪即家庭訪問，是溝通教師、家長與學(xué)生心靈的橋梁，是班主任與家長聯(lián)系的重要方式，通過家訪可以爭取家長對學(xué)生教育工作的支持和配合，全方位了解學(xué)生存在的問題，共同找到解決的辦法和措施,確保學(xué)生穩(wěn)定、健康、全面地發(fā)展。教育是一門藝術(shù)，家訪工作同樣要講求藝術(shù)性，筆者擔(dān)任過幾年班主任工作，對家訪的藝術(shù)深有體會，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、家訪時應(yīng)注意教師自己的儀表形象。
家訪時應(yīng)積極主動與家長溝通，創(chuàng)設(shè)與家長和諧交談的氣氛，消除家長的戒備心理。家訪的主要對象是學(xué)生家長。因此，家長對老師的家訪是否采取積極合作態(tài)度，直接決定著家訪的效果。家訪時老師應(yīng)注重儀表形象，力求語言樸實誠懇，舉止大方。談話開始，避免單刀直入，可先圍繞一些家長感興趣的話題聊上幾句，引導(dǎo)家長積極主動地參與到談話中，創(chuàng)設(shè)良好的談話氛圍，力求達到與家長產(chǎn)生共鳴，取得家長信任，然后，再逐步引入正題，向家長了解、介紹學(xué)生的情況。
二、家訪要態(tài)度端正目的明確，訪前有準(zhǔn)備，訪后有總結(jié)。
家訪的目的不是為了向家長告狀，或是由于自己
教育無力把責(zé)任推給家長，而是為了和家長真誠地交換意見，調(diào)動家長教育子女的積極性，取得家長的協(xié)助，統(tǒng)一步調(diào)，共同把學(xué)生教育好。那種簡單化的：“告狀式“家訪，甚至為了“泄氣解恨”的想法，不僅收不到好的效果，還會產(chǎn)生消極影響，使家長對子女喪失信心，或促使家長以粗暴的打罵代替耐心的說服教育，以至使學(xué)生產(chǎn)生怨恨情緒，造成師生對立。
三、在家訪中與家長談話，要講究藝術(shù)。
教師在家訪中要態(tài)度誠懇，分寸得當(dāng)，首先取得家長的信任和尊重，并通過家訪使師生之間的感情聯(lián)系更為密切。教師在對差生進行家訪時，不是只講缺點和短處，而是首先向家長匯報學(xué)生的長處和優(yōu)點，也指出存在的毛病和缺點，同時還分析學(xué)生能夠克服缺點、毛病的有利因素，要求家長對學(xué)生的教育不要簡單粗暴，要長善救失，使家長和學(xué)生都感到滿意。教師在介紹學(xué)生的情況后，還向家長建議教育子女的方式方法，幫助家長出主意，共同教育好子女。有時家訪也要“告狀”，然而就是告狀，也要心平氣和、冷靜指出學(xué)生的毛病，告訴家長應(yīng)采取什么措施，通過哪些途徑，幫助學(xué)生看到方向，明確今后應(yīng)該怎么做。特別不要損傷學(xué)生的自尊心，不要使家長喪失信心和希望。
我班有一名學(xué)生，紀(jì)律一直較差，本人到該生家訪，這名學(xué)生非常不愿意，我猜測他是害怕教師到家長處告狀、揭短。因此在家訪前我仔細考慮一下該名學(xué)生平時的情況，總結(jié)了他的優(yōu)點、閃光點，在介紹這名學(xué)生在校的情況時，我首先表揚了他的優(yōu)點和長處，這使得家長和該生很感動。事后該生悄悄對我說，“老師，謝謝你�！蔽抑浪氡磉_什么意思，而我也只是會意的點點頭。事實上，該名學(xué)生在此后也不斷取得的進步，這也是他從教師的`肯定中獲得了前進的動力。
四、教師不能對后進生的家長流露出厭煩情緒，要有耐心。
教師無論在什么情況下，都要耐心傾聽家長的意見，即使有的意見不一定正確，也應(yīng)當(dāng)在其中找到自己應(yīng)考慮的東西。在與家長交談時，說話要謹(jǐn)慎，講究藝術(shù)，善于抓住家長的心理特點。一般地說，家長都想從教師那里了解到孩子的優(yōu)點、長處，特別是后進生的家長，他們非常想從教師那里了解到孩子最近的進步。因此，我們在家訪時，也要“揚長避短”，盡量多談孩子的進步和閃光點，并把孩子的進步歸功于家長教育的結(jié)果。這樣的家訪，家長一定會高興，在此基礎(chǔ)上，再要求家長配合老師，共同教育學(xué)生，使其進步得更快、更好。
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