保險理賠工作總結（精選25篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候仔細的寫一份工作總結了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編精心整理的保險理賠工作總結，歡迎大家分享。
保險理賠工作總結 1
20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員�，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：
一、加強理論學習，注重個人素質提高
加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記公司的理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實事求是，“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3、注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質量整理工作。數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù)。對業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：
一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。
二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的`責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是我們的工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展。車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
保險理賠工作總結 2
在過去的一年里，我們在公司經(jīng)理室的正確領導下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務管理各關鍵環(huán)節(jié)著手，進一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責任、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現(xiàn)對上半年的工作進行總結。
一、上半年工作情況匯報
1、上半年全年理賠數(shù)據(jù)，xx公司上半年全險種共結案xx件，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達到xx%，其中車險全年結案共xx件，理賠周期為xx天。
2、加快案件處理速度。全面實現(xiàn)車險賠案服務承諾，重點是實現(xiàn)5000元以下案件2個工作日處理完畢、實現(xiàn)1萬元以下案件資料齊全1小時通知賠付、實現(xiàn)1萬元以上案件資料齊全1個工作日通知賠付
3、提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍
在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內(nèi)組織參
加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。
二、下半年工作計劃
我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點。
在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：
1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關。
2、加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，熱情服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。
隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的'工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業(yè)務的宣傳員。
3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。
4、加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
在接下來的下半年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優(yōu)質品牌，展示公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險理賠工作總結 3
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作
1、計劃落實早、措施實
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。
公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。
真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面保險工作總結根據(jù)xx當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。
對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的.暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。
xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
保險理賠工作總結 4
我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個月的時間里，總公司各級領導和客服中心同事們對我的關心與幫助很多，讓我能很快融入到個大家庭中，現(xiàn)20xx年即將結束之際，特將我及我們部門的工作總結如下：
�。ㄒ唬├碣r中心組織架構
目前我司理賠中心的各種組織架構還沒有搭建，各崗位職責及業(yè)務流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責
及優(yōu)化業(yè)務流程勢在必行。前期在組織中心架構搭建及人員調整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務骨干的專項學習，對中心及全省各崗位人員職責及業(yè)務流程進行了全面的梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著職責覆蓋面較大，全省理賠人員數(shù)量、年齡、學歷及思想意識不統(tǒng)一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關領導帶領下，我中心還深入全省各支公司工作一線，對各個支公司理賠負責人及相關理賠人員進行思想對接、強化績效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法，進行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強。
（二）理賠中心重點開展工作
根據(jù)公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作：
一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量80-90件不等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）、南（西山區(qū)）、西（五華區(qū)）、北（盤龍區(qū)）4個片區(qū)，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應4個片區(qū)，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區(qū)分別設有1個片區(qū)負責人，負責管理及協(xié)調各個片區(qū)的人員和工作。其中昆明市區(qū)的除外，還單獨設立遠程崗，對我司服務網(wǎng)點覆蓋不到的出險案件進行受理和跟蹤。
二、根據(jù)公司出臺的查勘車實用管理辦法，嚴格管控查勘車輛的使用，杜絕公車私用，并且每周做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟罰款和通報批評。
三、根據(jù)公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點注意事項。平均每日批復大額案件8件，同時對萬元以上的案件進行復勘，復勘率達到80%以上，按照公司出臺的查勘定損規(guī)范，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓和要求，從而有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。
四、成立每周四的例會，對公司各項管理規(guī)定做定期的宣導，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的.講解，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時，帶動部門人員提高學習，4個月以來，理賠中心通過例會等形式，對理賠服務常抓不懈，使得公司的各項理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務方面都取得了一定的成效。
五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強車險萬元以上和疑義案件的調查，隨著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至20xx年12月13日我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬余元，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用�！�
�。ㄈ├碣r中心具體經(jīng)營指標達成情況
截止11月末，公司車險滿期賠付率為49.03%，結案率為92.3%，平均結案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天，車險未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。
（四）加強自我學習及廉潔自律
自到理賠中心工作之后，是領導的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領悟了“感恩、珍惜、責任”的含義， 同時也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏！
在政治上，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進行溝通、協(xié)作，結合我們誠泰公司的特點扎實推進全市理賠工作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時刻以高標準警醒自己，將“要嚴于律己，不謀私利，做到頂?shù)米⊥崂�，耐得住艱苦，抗得住誘惑，管得住小節(jié)”作為座右銘。
保險理賠工作總結 5
本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、工作匯報
我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重。在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。
在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量。
二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平。
三是加強考核、加大督查力度。
四是積極做好防災防損工作。調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
二、個人工作感想
踏入新的'工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。
我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。
具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。
四、自我對工作崗位的總結
本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力！
隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。
保險理賠工作總結 6
理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主
一、車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二；萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。
�。ㄒ唬┎榭倍〒p崗：
1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。
�。ǘ�、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17：30之前），同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。
2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的`結案周期，提升車險理賠服務質量。
�。ㄈ�、報價崗
1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）。
3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。
二、車險分部其他各項工作開展情況
�。ㄒ唬樘嵘囯U理賠隊伍服務水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。
（二）、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。
3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理；對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。
�。ㄈ榕浜铣菂^(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。
保險理賠工作總結 7
本人自20xx年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習時間已結束�；厮菔鶄�月的實習過程，在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。
一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。
在每個階段中都使我我收獲良多。
第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠�方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)�？梢哉f查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。
在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
下面將一年多以來的工作總結如下：
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的`方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務與理賠相關聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經(jīng)驗之余，還學了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車損險定損質量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。
三、認識并學習太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增強自身素質，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。
以上總結，是本人在玉溪太保工作的一些總結，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！
保險理賠工作總結 8
20xx年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。
我國的理賠服務模式
由于機動車輛具有流動性的.特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調查公司等外部機構去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
保險理賠工作總結 9
光陰似箭，轉眼間20xx年即將進入尾聲！作為保險公司一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年工作結如下：
20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化。
通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等。因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點。在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。
時間真快，來太平洋財產(chǎn)保險已經(jīng)快四年了，在這里學到了很多的知識。在以后的工作當中，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。作為一名理賠員來說，主要工作就是每天把維修站的案子清理干凈，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心。
但是這是自己的'職責，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而我顯然是微不足道的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，在年底案子增加的情況下，如果同事的案子沒有做完，我積極幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。
在這一年中，存在著很多不足之處，在今后的工作中，我會及時與領導同事間交流，不斷學習。讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。
最后，在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險理賠工作總結 10
時光荏苒五個月的時間，轉瞬即逝，在過去的五個月中，我跟著師傅一起，看過農(nóng)險，看過車險，真正體會到了，“人民保險，造福于民”這八個字的涵義。
剛從學校出來，我是一名既無保險理論知識，又無保險工作經(jīng)驗的新員工，剛剛走出了校園，對業(yè)務的不熟悉，對工作的恐懼和迷茫，讓我在工作之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶交流，在事故處理現(xiàn)場，在出險保戶面前，顯的是有些手足無措。但是，這一切都很快過去了。公司領導和部門領導都十分關心新員工的工作生活情況，常常對我們新員工噓寒問暖；周圍的同事都是那么和藹，主動與我聊天，問我有什么難題他們可以幫忙的。他們的關懷是我更快地融入這個大家庭中，也讓我更快地掌握理賠查勘定損的技巧。
責任，心態(tài)，這個是我五個月工作下來最深刻的體會。
投入工作以后，我更加深切體會到了“人民保險，造福于民”這八個字的涵義。
初入公司，跟著師傅就是看農(nóng)險，作為國家政策性的`保險，農(nóng)險和我國最廣大農(nóng)民的利益緊緊相連。幾天下來，我對這些都有了自己的以前所想象不到的體會，農(nóng)戶們一個電話所承載的希望，不僅僅是保險的那些賠償，更加是國家對他們的保障，讓他們能夠安心地養(yǎng)殖，務農(nóng)。師傅和我說過，“在農(nóng)戶心里，并分不清那么多的保險公司，他們只知道，保險公司能他們提供保障，我們出來，代表的不止是我們公司，更加是整個保險業(yè)的形象”。這句話，我想了很久，這就是責任，這是以前在學校里面學不到，體會不到的。
俗話說，“活到老學到老”，農(nóng)險讓我體會到了責任，車險則讓我學到更多。初看車險時，師傅和我說的第一件事情就是要學會調節(jié)自己的心態(tài)，保戶著急，我們卻不能跟著著急。
師傅把他收集的查勘定損的資料都給我看，讓我先初步了解了車險查勘定損員的責任，以及現(xiàn)場查勘的要點，這些對我來說是新鮮的知識，都是我以前沒有涉及的之后便是實踐，從現(xiàn)場的事故鑒定開始，判斷事故發(fā)生時的形態(tài)，事故發(fā)生的原因，這些都是以前沒有學過的，也是師傅還有其他的前輩師傅們，向我傳授了他們的經(jīng)驗，我非常感謝他們。
在工作之中，我也體會到了很多，“你好”很簡單的兩個字，能夠讓出險保戶的心情平靜下來，給他們一種依靠，我想這就是師傅說的，心態(tài)，我們的心態(tài)能夠感染到出險保戶的心態(tài)，所以我們必須保持平穩(wěn)的心態(tài)來處理現(xiàn)場。
在擁有平和的心態(tài)來處理現(xiàn)場的同時，我們還要有敏銳的觀察力，判斷出事故現(xiàn)場的情況，鑒定出事故發(fā)生的形態(tài)。
作為查勘定損崗位，夜班在所難免，這是個適應的過程，隨著上崗時間的增加，我也逐漸適應了夜班。
我為能夠成為人保財險衢州市分公司的一員而感到驕傲，我熱愛我所在的公司，我熱愛我現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的我雖然忙碌，卻很快樂、充實。我要把查勘定損工作當成一種職業(yè)來做，更是把它當成一種事業(yè)來奉獻，來奮斗！
保險理賠工作總結 11
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的.工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
二、通知客戶及時理賠提高結案率:通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險理賠工作總結 12
忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。20xx年是有好處的，有價值和有成長的一年�；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，此刻將工作總結做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位�；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的'提升。
其次，透過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
保險理賠工作總結 13
xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案件，支付賠款近x萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結
(1)圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件，商業(yè)險件)、意外險件、企財險件、公眾責任險件、雇主責任險件、貨運險件、家財險件、校園方責任險件、產(chǎn)品質量保證保險件、醫(yī)療責任保險件、承運人責任險件、建工險件，其中，委托外地件、代勘件、投訴件、電話回訪件，客戶滿意度達。第一現(xiàn)場調派率%。
查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件，較上年同期增長%，人險件，企財險件，貨運險件，責任險件，家財險件。
理算崗共理算各類賠案件，較上年同期增長%，注銷件、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預付賠案件xx萬元;訴訟賠案件，起訴金額xx萬元，整體結案率為%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%。
(2)以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點
20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
(3)以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧;調派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。
(4)加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質、快捷的理賠服務
20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
(5)加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟損失萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
(6)發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷
每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。
二、20xx年工作計劃
通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：
(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在xx市場樹立中華保險理賠服務特色。
(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的'業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。
(4)20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調查。
(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(9)加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險理賠工作總結 14
本人剛進公司不久，在這段時間匆忙如流水的日子里，依據(jù)我對公司的了解和相識，使自己學習到了許多有關保險理賠的專業(yè)學問。使我受益匪淺，從而看清晰自己還有許多缺乏之處，和不懂的地方，專業(yè)學問的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應謹慎努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經(jīng)歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作狀況總結如下：
一、工作匯報
我認為應當圍繞目標，落實打算，緊抓業(yè)務工作，打算落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種構造優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新工程的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新工程作為業(yè)務工作的重中之重。在抓業(yè)務數(shù)量的根底上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些狀況，我們充分發(fā)動，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。
在競爭中求生存，在競爭中促開展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌第一手資料，嚴格遵照快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，穿插做案，限時賠付，不斷提高效勞質量。
二是堅持24小時值班制度，以進一步提高效勞水平。
三是加強考核、加大督查力度。
四是踴躍做好防災防損工作。調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
二、個人工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“看法確定一切”。有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。
我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我堅信我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點強求。
其次，是實力問題，又可以分成專業(yè)實力和根本實力。對這一問題的相識我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)實力確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本實力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。
詳細到人，專業(yè)實力確定了你適合于某種工作，根本實力，包括自信力，協(xié)作實力，擔當責任的實力，冒險精神，以及開展?jié)摿Φ�，將干脆確定工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種實力能夠很好地協(xié)調開展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學問，駕馭更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的根底，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹謹慎的工作看法和一絲不茍的.工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱辛樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力氣和努力完成自己工作崗位的任務。
四、自我對工作崗位的總結
本人在以后的工作中要彌補缺乏，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“虛心，慎重，律己”的工作看法，在領導的關懷造就和同事們的協(xié)助下，始終勤奮學習，踴躍進取，努力提高自我，始終勤奮工作，謹慎完成任務，履行好崗位的職責。堅持志向，堅決信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習實力！
隨著本職工作的深化，新工作內(nèi)容的綻開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應有的奉獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，嫻熟業(yè)務實力。踴躍響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。
保險理賠工作總結 15
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫忙。
自xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。
在xx支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是打雜的工作，這可不是一般的打雜的工作，這但是讓我明白了很多工作中務必了解，務必明白，務必清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一向到此刻。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫忙，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務的.方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到保險這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的保險人真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于應對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的潛力等等。
經(jīng)過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，期望自己能充分發(fā)揮自己的潛力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。
保險理賠工作總結 16
光陰似箭，轉瞬間20xx年即將進入尾聲！作為保險公司一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的協(xié)助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年工作結如下：
20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成根本工資與績效工資兩個局部，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核方法，依據(jù)工作質量對績效工資進展核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化。
通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠效勞的質量，進而使中華保險品牌特色效勞進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信任。
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠效勞贏得了客戶的'信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與缺乏，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等。因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點。在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有鼓勵，不斷提高保險理賠質量與效率。
時間真快，來太平洋財產(chǎn)保險已經(jīng)快四年了，在這里學到了許多的學問。在以后的工作當中，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的須要，應當時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，特殊是增加保險方面的學問，做一個真正的保險人。作為一名理賠員來說，主要工作就是每天把修理站的案子清理干凈，這些看似簡潔的事情，做起來卻須要有足夠的耐性。
但是這是自己的職責，公司領導都可以不厭其煩謹慎對待每一個文件，乃至每一個字，而我明顯是微乎其微的�？捶ù_定一切，在工作中我會接著全力以赴做好自己的事情。除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是天經(jīng)地義的。同時我踴躍協(xié)作領導支配的工作，在年底案子增加的狀況下，假如同事的案子沒有做完，我踴躍幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。
在這一年中，存在著許多缺乏之處，在今后的工作中，我會剛好與領導同事間溝通，不斷學習。讓自己的不懈努力締造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導指責指出。
最終，在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的效勞優(yōu)勢，力爭通過效勞促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的奉獻。
保險理賠工作總結 17
保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位�；仡欉^去一段時間里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的`工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止xx月份，已結xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從xx%提升至xx%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的狀況下，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都務必時刻注意自己的'言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務的全面發(fā)展。
在過去的這一段時間，在領導的信任、關心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質方面都有所提升。在此，十分感謝領導的栽培和同事的幫忙。一段時間的工作已經(jīng)結束，在即將迎來的一段時間中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年終時候的總結。每一段時間都有自己的進步，每一段時間都會有自己的成長！相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的！
保險理賠工作總結 18
在過去的一年里，我作為人保車險的電話銷售人員，主要負責車險業(yè)務的推廣和銷售。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了電話銷售的技巧和方法，并取得了一定的業(yè)績。
一、工作內(nèi)容
我的`主要工作內(nèi)容包括：通過電話與客戶溝通，了解客戶的保險需求，推薦適合的'車險產(chǎn)品；解答客戶的疑問，提供專業(yè)的保險咨詢；協(xié)助客戶完成購買流程，確保交易的順利進行；以及定期回訪客戶，收集反饋意見，提升服務質量。
二、工作成績
在過去的一年里，我成功完成了多個銷售任務，簽單量穩(wěn)步增長。同時，我也注重提升客戶滿意度，通過優(yōu)質的服務贏得了客戶的信任和好評。在工作中，我不斷總結經(jīng)驗，優(yōu)化銷售流程，提高了工作效率。
三、存在問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分客戶對車險產(chǎn)品了解不足，導致購買決策困難；以及部分客戶對電話銷售存在抵觸情緒，難以建立信任關系。針對這些問題，我計劃采取以下改進措施：一是加強產(chǎn)品知識的學習和了解，提升專業(yè)能力，以便更好地為客戶解答疑問；二是優(yōu)化溝通方式，注重傾聽客戶的需求和意見，以更加真誠、耐心的態(tài)度與客戶建立信任關系。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務水平和服務能力。同時，我也將積極關注市場動態(tài)和客戶需求的變化，及時調整銷售策略，以更加靈活、高效的方式開展工作。我相信，在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。
保險理賠工作總結 19
作為一名人保車險的電話客服人員，我主要負責處理客戶的咨詢、投訴和理賠申請等工作。在過去的一年里，我通過不斷學習和實踐，逐漸提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
一、工作內(nèi)容
我的工作內(nèi)容包括：接聽客戶的咨詢電話，解答關于車險產(chǎn)品的疑問；處理客戶的投訴和糾紛，確�？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｕ�；協(xié)助客戶辦理理賠申請，提供必要的指導和幫助；以及定期回訪客戶，收集反饋意見，提升服務質量。
二、工作成績
在過去的一年里，我成功處理了大量的咨詢和投訴案件，為客戶提供了及時、有效的幫助。同時，我也積極參與公司的培訓和學習活動，不斷提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我注重與客戶的溝通和交流，以真誠、耐心的態(tài)度贏得了客戶的信任和好評。
三、存在問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分客戶對理賠流程不夠了解，導致理賠申請過程繁瑣；以及部分客戶對車險產(chǎn)品的`保障范圍存在誤解，導致在出險時無法得到充分的保障。針對這些問題，我計劃采取以下改進措施：一是加強理賠流程的宣傳和解釋工作，讓客戶更加了解理賠的步驟和要求；二是加強產(chǎn)品知識的宣傳和教育，提升客戶對車險產(chǎn)品的認知度和理解力。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時，我也將積極關注客戶的需求和反饋意見，及時調整服務策略和方法，以更加高效、便捷的方式為客戶提供優(yōu)質的服務。我相信，在公司的支持和幫助下，我一定能夠為客戶提供更加滿意的服務體驗。
保險理賠工作總結 20
在過去的一年里，我作為人保車險的電話銷售人員和客服人員，主要負責車險業(yè)務的推廣、銷售以及客戶服務工作。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了相關技能和方法，并取得了一定的成績。
一、工作內(nèi)容與成績
電話銷售：我通過電話與客戶溝通，了解客戶的保險需求，推薦適合的`車險產(chǎn)品。在過去的一年里，我成功完成了多個銷售任務，簽單量穩(wěn)步增長。同時，我也注重提升客戶滿意度和忠誠度，通過優(yōu)質的服務贏得了客戶的.信任和好評。
客戶服務：我負責處理客戶的咨詢、投訴和理賠申請等工作。在工作中，我注重與客戶的溝通和交流，以真誠、耐心的態(tài)度為客戶提供幫助。同時，我也積極參與公司的培訓和學習活動，不斷提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。
二、存在問題與改進措施
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分客戶對車險產(chǎn)品了解不足、理賠流程繁瑣以及客戶服務響應速度不夠快等。針對這些問題，我計劃采取以下改進措施：
加強產(chǎn)品知識的宣傳和教育，提升客戶對車險產(chǎn)品的認知度和理解力；
優(yōu)化理賠流程，簡化操作步驟，提高理賠效率；
加強團隊協(xié)作和溝通，提高客戶服務響應速度和質量。
三、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。同時，我也將積極關注市場動態(tài)和客戶需求的變化，及時調整銷售策略和服務方法。我相信，在公司的支持和幫助下，我一定能夠為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務體驗，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
保險理賠工作總結 21
在過去的一段時間里，我作為人保電話車險的一員，深入?yún)⑴c了車險服務的各個環(huán)節(jié)，不僅積累了豐富的實踐經(jīng)驗，也深刻體會到了電話車險工作的挑戰(zhàn)與樂趣。以下是我對人保電話車險工作的總結：
一、工作內(nèi)容概述
我主要負責通過電話為客戶提供車險咨詢、報價、投保以及后續(xù)的`理賠服務。這要求我不僅要熟悉車險產(chǎn)品的各項條款和理賠流程，還要具備良好的溝通能力和應變能力，以應對客戶多樣化的需求和突發(fā)情況。
二、工作成果與亮點
業(yè)績提升：通過不斷學習和實踐，我成功提升了個人業(yè)績，簽單量穩(wěn)步增長，為公司創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益。
客戶滿意度提高：我始終堅持以客戶為中心，耐心解答客戶的疑問，及時跟進理賠進度，有效提升了客戶滿意度。
團隊協(xié)作：在團隊中，我積極參與各項培訓和活動，與同事緊密合作，共同完成了公司下達的各項任務。
三、工作反思與不足
專業(yè)知識需加強：盡管我取得了一定的成績，但在車險產(chǎn)品的深入理解和理賠流程的細節(jié)把握上仍有提升空間。
溝通技巧需提升：在與客戶的溝通過程中，有時會出現(xiàn)信息傳遞不準確或溝通不暢的情況，需要進一步提高溝通技巧。
工作效率需提高：面對日益增長的客戶需求，我需要進一步提高工作效率，以更快捷地為客戶提供服務。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，提升溝通技巧和工作效率。同時，我也將積極參與公司的各項培訓和活動，不斷提升自己的綜合素質和業(yè)務能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
保險理賠工作總結 22
作為一名人保電話車險的工作人員，我深知自己的職責和使命。在過去的一段時間里，我始終以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中，以下是我對人保電話車險工作的總結：
一、工作回顧
客戶咨詢與報價：我負責接聽客戶的咨詢電話，并根據(jù)客戶的車輛信息和需求提供個性化的車險報價。
投保與續(xù)保：在客戶確認報價后，我協(xié)助客戶完成投保手續(xù)，并定期跟進客戶的續(xù)保情況，確�？蛻裟軌蚣皶r續(xù)保。
理賠服務：在客戶發(fā)生車險事故后，我及時跟進理賠進度，為客戶提供必要的幫助和指導，確�？蛻裟軌蝽樌@得理賠款。
二、工作心得
客戶至上：在工作中，我深刻體會到了客戶至上的重要性。只有真正站在客戶的角度思考問題，才能贏得客戶的信任和滿意。
團隊協(xié)作：電話車險工作是一個團隊協(xié)作的過程。只有與同事緊密合作，才能共同完成任務，為公司創(chuàng)造更多的`價值。
持續(xù)學習：車險行業(yè)日新月異，只有不斷學習新知識、新技能，才能跟上時代的步伐，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
三、未來計劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習和實踐經(jīng)驗的積累。同時，我也將積極參與公司的各項培訓和活動，提升自己的綜合素質和業(yè)務能力。此外，我還將注重與客戶的溝通和互動，及時了解客戶的需求和反饋，為客戶提供更個性化的服務。
保險理賠工作總結 23
在人保電話車險的崗位上，我經(jīng)歷了從陌生到熟悉、從困惑到成長的過程。以下是我對人保電話車險工作的總結：
一、工作內(nèi)容與流程
我主要負責通過電話為客戶提供車險咨詢、報價、投保以及后續(xù)的理賠服務。工作流程包括接聽客戶電話、了解客戶需求、提供個性化報價、協(xié)助客戶完成投保手續(xù)、跟進理賠進度等。
二、工作亮點與成就
客戶滿意度高：我始終堅持以客戶為中心的服務理念，耐心解答客戶的疑問，及時跟進理賠進度，贏得了客戶的高度贊譽。
團隊協(xié)作緊密：在團隊中，我積極參與各項培訓和活動，與同事建立了良好的合作關系，共同完成了公司下達的各項任務。
創(chuàng)新服務方式：我積極探索新的服務方式和方法，如通過電話、微信等渠道與客戶保持密切聯(lián)系，為客戶提供更便捷、更高效的服務。
三、工作不足與反思
專業(yè)知識需深化：雖然我已經(jīng)掌握了一定的車險知識，但在某些復雜情況下仍需加強學習和理解。
應變能力需提升：在面對突發(fā)情況時，我有時會出現(xiàn)手忙腳亂的情況，需要進一步提高應變能力。
時間管理需優(yōu)化：在處理多個客戶需求時，我有時會感到時間不夠用，需要優(yōu)化時間管理策略，提高工作效率。
四、未來發(fā)展方向
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習和實踐經(jīng)驗的.積累。同時，我也將注重提升自己的應變能力和時間管理能力。此外，我還將積極探索新的服務方式和方法，為客戶提供更個性化、更便捷的服務。我相信，在人保電話車險的崗位上，我將不斷成長和進步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
保險理賠工作總結 24
在過去的一年中，我作為人保電話車險的一名工作人員，深刻體會到了車險行業(yè)的復雜性和挑戰(zhàn)性。通過電話與客戶溝通，我不僅學到了許多關于車險的專業(yè)知識，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。
一、工作內(nèi)容及成果
客戶溝通與服務：我主要負責接聽客戶的咨詢電話，解答他們關于車險的疑問，并根據(jù)客戶需求推薦合適的保險產(chǎn)品。通過耐心細致的服務，我成功幫助許多客戶完成了車險的購買和理賠流程，贏得了客戶的信任和好評。
業(yè)績提升：在業(yè)務拓展方面，我積極參與公司的促銷活動，通過電話拜訪和跟進潛在客戶，實現(xiàn)了簽單量的穩(wěn)步增長。同時，我還注重客戶關系的維護，通過定期回訪和提供增值服務，提高了客戶的'忠誠度和滿意度。
二、存在的問題與不足
專業(yè)知識掌握不夠深入：雖然我在工作中積累了一定的車險知識，但在面對一些復雜情況時，仍顯得力不從心。因此，我需要進一步加強專業(yè)知識的學習，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
溝通技巧有待提升：在與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在表達清晰度和語速控制方面還有待提高。未來，我將更加注重溝通技巧的訓練，努力提升自己的語言表達能力。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)努力學習車險專業(yè)知識，提升自己的業(yè)務能力和服務水平。同時，我也將積極參與公司的培訓和學習活動，不斷提高自己的綜合素質和競爭力。我相信，在公司的支持和幫助下，我一定能夠取得更好的成績。
保險理賠工作總結 25
在過去的一年里，我在人保電話車險部門擔任客服專員，通過電話為客戶提供車險咨詢、購買和理賠服務。以下是我對這一年的工作總結。
一、工作回顧
客戶服務：我始終將客戶需求放在首位，通過電話耐心解答客戶的疑問，并提供個性化的車險方案。在理賠服務方面，我積極協(xié)助客戶完成理賠流程，確�？蛻裟軌蚣皶r獲得賠償。
業(yè)績成果：通過不斷努力，我成功完成了公司的`業(yè)績指標，簽單量和客戶滿意度均有所提升。同時，我還積極參與公司的促銷活動，為公司帶來了更多的客戶資源。
二、工作亮點
高效溝通：我注重與客戶的溝通效率，能夠在短時間內(nèi)準確理解客戶需求，并提供合適的解決方案。
團隊協(xié)作：我與團隊成員緊密合作，共同完成了公司的各項任務。在遇到困難時，我能夠積極尋求同事的幫助和支持，共同解決問題。
三、改進方向
加強專業(yè)知識學習：我將繼續(xù)深入學習車險專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。
優(yōu)化服務流程：我將關注客戶在車險購買和理賠過程中的反饋和意見，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量和效率。
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