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運(yùn)營情況工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的運(yùn)營情況工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運(yùn)營情況工作總結(jié)1
20xx年是財(cái)務(wù)科踐行科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，理順機(jī)制，更新財(cái)務(wù)理念，服務(wù)大眾的一年。這一年，財(cái)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)和全體成員的共同努力下，立足現(xiàn)狀，圓滿完成了財(cái)務(wù)管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)費(fèi)的收支平衡，現(xiàn)將一年來的工作，匯報(bào)如下。
一、財(cái)務(wù)收支及其他基本情況
1、財(cái)務(wù)收入支出情況
20xx年1-12月份我院業(yè)務(wù)收入為1719.35萬元，按來源分為醫(yī)療收入為708.33萬元，藥品收入為1008.52萬元，其它收入為2.50萬元；按類別為門診收入896.12萬元，住院收入820.73萬元，其他收入2.50萬元。
20xx年1-12月份我院業(yè)務(wù)支出為2339.28萬元，其中醫(yī)療支出為2149.12萬元，公共衛(wèi)生支出為190.16萬元。
2、固定資產(chǎn)變動(dòng)情況
20xx年1-12月份我院固定資產(chǎn)增加了222.89萬元。季底固定資產(chǎn)余額為1149.55萬元，其中專用設(shè)備為599.95萬元。固定資產(chǎn)增加具體情況如下：1月急診科進(jìn)十二導(dǎo)心電圖機(jī)壹臺5500元，消毒室消毒鍋壹臺18000元。5月購進(jìn)發(fā)電機(jī)壹套，96000元。6月建醫(yī)療廢物間35000元，花苑路面8800元，省扶貧醫(yī)療設(shè)備心機(jī)圖機(jī)（ECG-1150型）壹臺8560元。
7月衛(wèi)生廳扶持設(shè)備：
1、60套床單元（羅橋、蘆蒲、板湖各借用10套），價(jià)格237000元；
2、優(yōu)利特尿液分析儀壹臺(URIT-180型)，價(jià)格3900元；
3、邁瑞全自動(dòng)生化分析儀壹臺(bs-350型)碩集借用，價(jià)格88600元；
4、邁瑞五分類血球儀壹臺(bs-5100型)古河借用，價(jià)格106600元。8月省扶貧多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀（邁瑞PM-7000）壹臺19300元，便攜式B超機(jī)（邁瑞dp-10）壹臺價(jià)值15600元。9月合計(jì)健康小屋進(jìn)6臺儀器，價(jià)值145785元。其中觸碰式電子身高體重儀(韓國GL-150)壹臺價(jià)值9604元；電子血壓計(jì)(韓國BP-705)壹臺，17640元；血糖測量儀(強(qiáng)生-穩(wěn)豪倍易)壹臺，價(jià)值882元；人體成分分析儀(韓國ioi-353)壹臺，價(jià)值40180元；電子腰圍尺(深圳-LS502)壹臺，價(jià)值549元；肺功能測試儀(美能-AS507)壹臺，價(jià)值28910元。
10月份：
1、輸液大廳、健康小屋各購進(jìn)格力空調(diào)（72561PNBa-2）
�。�72570FNBa-2）各兩臺，價(jià)值40830元；
2、省衛(wèi)生廳扶貧設(shè)備可視人流儀壹臺，價(jià)值82800元；
3、省衛(wèi)生廳扶貧設(shè)備麻醉機(jī)壹臺，價(jià)值48800元。12月病房樓電梯加層入賬，價(jià)值105980元；健康小屋骨密度測定儀壹臺價(jià)值93800元；購入四維彩超壹臺，價(jià)值63萬元，信息化軟件壹套，價(jià)值43.8萬元。
4、財(cái)務(wù)狀況分析與評價(jià)
1）、20xx年1-12月份業(yè)務(wù)收入1719.35萬元，上年同期收入為1508.56萬元，較同期上升210.79萬元，上升率為13.97％。20xx年1-12月份業(yè)務(wù)支出2339.28萬元，上年同期支出為1959.82萬元。
2）、收入上升的主要原因是
�、籴t(yī)療保險(xiǎn)收入（醫(yī)保+新農(nóng)合）為820.73萬元，較同期717.51萬元，上升103.22萬元；
�、谒幤肥杖胼^同期基本持平；
③醫(yī)療收入708.33萬元，去年同期445.98萬元，上升262.35萬元；
�、芷渌杖�0.25萬元，去年其他收入0.92萬元，四季度底藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例為61.5%，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)技檢查收入，降低藥品收入比例，要繼續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)和社會(huì)宣傳工作，爭取收入更上一個(gè)臺階。
3）、支出上升的主要原因有
�、偃藛T經(jīng)費(fèi)847.59萬元，（主要是職工去年績效工資的發(fā)放）較同期652.52萬元，上升195.07萬元；
�、谒幤焚M(fèi)上升達(dá)到847.59萬元。
4、其他需說明的情況
1、全年財(cái)政補(bǔ)助596.05萬元，其中基本財(cái)政補(bǔ)助522.00萬元，項(xiàng)目補(bǔ)助50萬元，重大公共衛(wèi)生補(bǔ)助（兩癌篩查）24.05萬元�；矩�(cái)政補(bǔ)助中公衛(wèi)補(bǔ)助154.31萬元（包括去年的22.88萬元），今年實(shí)際基本公共衛(wèi)生補(bǔ)助為131.43萬元。
2、本年上級補(bǔ)助收入為934.44萬元（其中省債務(wù)化解第一次126604元，第二次5061608元），年末賬面結(jié)余860.56萬無轉(zhuǎn)入事業(yè)基金，年末事業(yè)基金余額為541.62萬元，去除債務(wù)化解因素我院20xx年末實(shí)際結(jié)余為-73.88萬元。
3、20xx年預(yù)算業(yè)務(wù)收入為1659.42萬元，1-12月業(yè)務(wù)收入為1719.35萬元，超額完成了預(yù)算，達(dá)預(yù)算數(shù)的103.61％。
二、主要財(cái)務(wù)工作。
1、完成20xx年財(cái)務(wù)決算編報(bào)工作。全面梳理20xx年財(cái)務(wù)工作，順利完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表編報(bào)工作，為20xx年財(cái)務(wù)工作的全面開展打下了良好基礎(chǔ)。
2、20xx年我院對財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)，對在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的違反有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出了整改措施。加強(qiáng)公務(wù)招待費(fèi)和差旅費(fèi)管理、醫(yī)療合作等問題，以書面報(bào)告的形式向院領(lǐng)導(dǎo)提出了管理意見，為領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)濟(jì)工作起到了參謀作用。
3、強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)監(jiān)督，做到收支平衡。新年伊始，財(cái)務(wù)科就對上年度經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行詳細(xì)分析，按科目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，科學(xué)合理的對20xx年經(jīng)費(fèi)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)分解，從整體上對經(jīng)費(fèi)有了統(tǒng)籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項(xiàng)資金，支出必有來源；人員及公用經(jīng)費(fèi)實(shí)行“先批后支，計(jì)劃先行”的報(bào)賬程序，全過程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，提高財(cái)務(wù)管理，保證了收支平衡。
4、踐行科學(xué)發(fā)展觀，建“學(xué)習(xí)型”科室。高素質(zhì)、高水平的職工隊(duì)伍是搞好財(cái)務(wù)管理工作的重要保證。財(cái)務(wù)科全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，大興學(xué)習(xí)之風(fēng):有計(jì)劃、有安排、有重點(diǎn)的搞好學(xué)習(xí)，積極參加局召開的會(huì)計(jì)培訓(xùn)，不斷加快知識更新，優(yōu)化知識機(jī)構(gòu)；在預(yù)算、決算管理工作中，向現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立了行之有效適合管理處執(zhí)行的財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，在工作中將制度再完善；保持陽光心態(tài)，使學(xué)習(xí)的過程成為養(yǎng)成優(yōu)良道德品質(zhì)的過程，自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀，加強(qiáng)思想道德和品行修養(yǎng)，講操守，重品行，始終保持健康的生活情趣和高尚的`精神追求，保持科室良好精神風(fēng)貌，在日常工作中，積極向上，秉公用權(quán)，依法理財(cái)，建設(shè)學(xué)習(xí)型科室。
5、會(huì)計(jì)檔案的歸檔工作。為規(guī)范會(huì)計(jì)檔案，提高財(cái)務(wù)管理水平，財(cái)務(wù)科對建院以來的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理、歸檔、封存。一是統(tǒng)一檔保管存放；二是將會(huì)計(jì)檔案統(tǒng)一編號，歸檔。這樣使會(huì)計(jì)檔案在規(guī)范化的征程上邁了一大步。
6、理順機(jī)制，更新觀念，打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，突破已經(jīng)習(xí)慣的財(cái)務(wù)管理思維與模式，從源頭上理順財(cái)務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識，以服務(wù)為宗旨，全心全意做好服務(wù)保障工作，在工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)辦事，全力打造財(cái)務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。
總之20xx年是財(cái)務(wù)工作取得長足發(fā)展的一年。站在新的歷史起點(diǎn)登高遠(yuǎn)眺，心中無限企盼。在即將到來的20xx年，在世界金融危機(jī)的大影響下，財(cái)務(wù)科將繼續(xù)以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面貫徹踐行科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識、憂患意識和歷史責(zé)任感，繼續(xù)弘揚(yáng)勤儉節(jié)約、依法理財(cái)，開拓創(chuàng)新、勇爭一流的團(tuán)隊(duì)精神，知難而上，勇敢面對未來新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
運(yùn)營情況工作總結(jié)2
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊的建立
運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：007：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的'重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。
六、營銷配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
運(yùn)營情況工作總結(jié)3
考慮到本門課程的特點(diǎn)及學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知順序，我們將該門課程設(shè)計(jì)為3個(gè)教學(xué)情境，其間為遞進(jìn)的關(guān)系，前兩個(gè)教學(xué)情境都是模擬企業(yè)6年的，步驟相同但內(nèi)容不同，后者所包含的知識更加復(fù)雜；第三個(gè)情境為診斷師階段，為企業(yè)出現(xiàn)的進(jìn)行分析并。這3個(gè)教學(xué)情境的選取可以說源于實(shí)際企業(yè)的運(yùn)營過程，經(jīng)過整合加工高度概括抽象后濃縮到沙盤上，可以使學(xué)生在游戲般的學(xué)習(xí)過程中了解企業(yè)運(yùn)營的流程，掌握企業(yè)運(yùn)營的規(guī)律，解決企業(yè)運(yùn)營中出現(xiàn)的各種問題，如企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的制作，生產(chǎn)排程，資金斷流、銷脫節(jié)，各部門信息不對稱，企業(yè)信息化水平低，成本過高，決策失誤等，解決這些問題既需要他們運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的前期課程的知識，又需要他們不斷地查閱資料，學(xué)習(xí)新知識。教學(xué)情境一為接手運(yùn)營“老企業(yè)”（可利用ERP沙盤、營銷沙盤等），將學(xué)生分成6個(gè)小組，每個(gè)小組都接手一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營若干年的企業(yè)，可以幫助學(xué)生盡快熟悉企業(yè)運(yùn)營流程，掌握經(jīng)營企業(yè)的基本思路和注意事項(xiàng)。教學(xué)情境二為創(chuàng)立運(yùn)營新企業(yè)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了初期的磨合，已經(jīng)能夠很好地進(jìn)行分工合作，能夠熟練地手工計(jì)算產(chǎn)能、制作報(bào)表，并開始有意識地運(yùn)用信息化手段進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、數(shù)值分析、報(bào)表平賬，企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大幅度降低，學(xué)生的.主要精力也由企業(yè)的常規(guī)事務(wù)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理，這時(shí)實(shí)訓(xùn)教具應(yīng)由看得見的物理沙盤轉(zhuǎn)變成電腦軟件，即電子沙盤。教學(xué)情境三為企業(yè)診斷，通過兩輪模擬企業(yè)的運(yùn)營，由于各個(gè)團(tuán)隊(duì)對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估不同，戰(zhàn)略不同，出現(xiàn)了不同的盈利、虧損狀況。
所有團(tuán)隊(duì)要應(yīng)用已經(jīng)學(xué)過的知識對企業(yè)運(yùn)營情況進(jìn)行診斷和分析，制作幻燈片進(jìn)行匯報(bào)。這既是對本門課程的總結(jié)，也是對之前所學(xué)理論知識的靈活運(yùn)用，每一個(gè)企業(yè)不再是遙不可及，而是自己親自運(yùn)營的活案例。學(xué)生通過情境一了解了企業(yè)運(yùn)營的整體流程，通過情境二開始建立全局觀，對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理，通過情境三發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，將理論靈活應(yīng)用于實(shí)踐，從此，企業(yè)的盈利能力分析、成本分析、財(cái)務(wù)分析、杜邦分析等都不再是理論和抽象的知識。至此，整體教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
運(yùn)營情況工作總結(jié)4
近幾年，日益受到重視的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)高級經(jīng)理人的一種創(chuàng)新性培訓(xùn)形式“經(jīng)營模擬沙盤課程”被作為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)教學(xué)實(shí)踐課程逐漸引入大學(xué)課堂。本文要探討如何將“經(jīng)營模擬沙盤課程”納入經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本�？平虒W(xué)計(jì)劃，安排教學(xué)環(huán)節(jié)，有效地實(shí)施教學(xué)，具體包括明確教學(xué)任務(wù)及目標(biāo)、配置學(xué)時(shí)、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容、制定考核要求等一系列課程設(shè)計(jì)體系。
一、課程描述
�。ㄒ唬┱n程性質(zhì)和地位
本課程是面向工商管理、經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)、會(huì)計(jì)專業(yè)的選修課。本課程是一門經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科綜合性實(shí)踐課程，涉及的知識面廣，幫助學(xué)生全面了解企業(yè)經(jīng)營管理，提升在企業(yè)經(jīng)營實(shí)際環(huán)境下分析問題與解決問題的能力。
�。ǘ┙虒W(xué)任務(wù)
學(xué)生在本課程中將學(xué)到如何把理論與實(shí)踐有效結(jié)合，如何全面了解企業(yè)的運(yùn)作管理，應(yīng)用戰(zhàn)略、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)知識，在相同的市場環(huán)境下經(jīng)營模擬公司，從而培養(yǎng)提升戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的能力，增強(qiáng)經(jīng)營決策中的全局觀、系統(tǒng)觀，并且在激烈對抗與競爭環(huán)境下積極樹立進(jìn)取意識，培養(yǎng)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
（三）教學(xué)目標(biāo)
1、使學(xué)生認(rèn)清企業(yè)資源運(yùn)營狀況，建立企業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略視角，了解企業(yè)物流、資金流、信息流如何做到協(xié)同統(tǒng)一，認(rèn)識到信息化系統(tǒng)對于提升公司管理的必要性。
2、使學(xué)生了解整個(gè)公司的運(yùn)作流程，提高全局意識和遠(yuǎn)期規(guī)劃意識，了解各部門決策對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生的影響，同時(shí)理解如何用信息化系統(tǒng)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和由此帶來的'決策的準(zhǔn)確性。
3、使學(xué)生深刻體會(huì)到企業(yè)資源的有限性，以及市場、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門之間的緊密配合對企業(yè)的興衰舉足輕重，從而提升戰(zhàn)略性思考的能力，以及部門間溝通的技巧。
二、教學(xué)學(xué)時(shí)分配
“經(jīng)營模擬沙盤課程”合適安排在經(jīng)管專業(yè)最后一個(gè)學(xué)年上半學(xué)期開設(shè)，學(xué)生在修完相關(guān)專業(yè)課程，如《管理學(xué)》、《財(cái)務(wù)管理》、《市場營銷學(xué)》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《管理會(huì)計(jì)》、《生產(chǎn)管理》等專業(yè)主干課后，準(zhǔn)備畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文之前。本課程總學(xué)時(shí)適合安排為60學(xué)時(shí)，其中課堂教學(xué)為40學(xué)時(shí)，課外實(shí)踐為20學(xué)時(shí)。
三、各階段教學(xué)內(nèi)容和能力培養(yǎng)要求
（一）模擬準(zhǔn)備并試運(yùn)營階段
教學(xué)具體要求有課程介紹、系統(tǒng)介紹、分組、角色分工并進(jìn)行1—2期的試運(yùn)營，使學(xué)生盡快熟悉經(jīng)營環(huán)境和規(guī)則。在準(zhǔn)備經(jīng)營組建“公司”時(shí)，每個(gè)“公司”內(nèi)部都要設(shè)置多個(gè)管理崗位，包括總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)等。在經(jīng)營過程中，學(xué)生可以獲得特定崗位能力的鍛煉，例如總經(jīng)理崗位，要求具有戰(zhàn)略眼光，富具判斷力和決斷力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和號召力。財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位掌握會(huì)計(jì)核算方法，會(huì)編制現(xiàn)金預(yù)算，具有執(zhí)行并控制現(xiàn)金預(yù)算的能力；具有籌資及投資分析能力；具有財(cái)務(wù)分析能力。有條件的院系可以將經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)與會(huì)計(jì)專業(yè)混合編班，總經(jīng)理等管理崗位由管理專業(yè)學(xué)生擔(dān)任，財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位由會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生擔(dān)任，專業(yè)協(xié)作、各司其職。
�。ǘ┱竭\(yùn)營階段
正式運(yùn)營開始，安排學(xué)生進(jìn)行共計(jì)8期模擬經(jīng)營。教學(xué)具體要求學(xué)生在模擬經(jīng)營中，對資金、市場、研發(fā)及生產(chǎn)等方面將進(jìn)行一系列決策。
在這個(gè)教學(xué)階段集中體現(xiàn)出本課程對學(xué)生全方位能力與素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。能力方面突出表現(xiàn)為戰(zhàn)略規(guī)劃能力、決策執(zhí)行能力、信息分析能力、溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。素質(zhì)方面表現(xiàn)為：鍛煉承受、抗挫折的心理素質(zhì)；培養(yǎng)誠實(shí)守信的品德素質(zhì)；樹立自主創(chuàng)新及共贏意識。
（三）模擬總結(jié)階段
教學(xué)具體要求是各組進(jìn)行績效匯總分析。各小組成員按分工討論，總經(jīng)理對八期經(jīng)營決策的全方位總體評價(jià)并述職。由任課老師對各組表現(xiàn)逐一點(diǎn)評，公布最終的勝利團(tuán)隊(duì)和具體名次。安排獲勝組“總經(jīng)理”演講，介紹競爭、決策的經(jīng)驗(yàn)以及獲勝體會(huì)。這個(gè)教學(xué)階段的能力培養(yǎng)要求是，通過系統(tǒng)地歸納和總結(jié)，使學(xué)生具備從實(shí)踐中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的能力。通過獲勝演講鍛煉學(xué)生語言表達(dá)能力。
四、考核要求設(shè)計(jì)
該課程的期末考核形式適宜采用為課程報(bào)告。按正式對抗模擬經(jīng)營成果，以組（公司）為單位，每個(gè)學(xué)員按角色分工撰寫《分組運(yùn)營情況及個(gè)人總結(jié)》（以下簡稱《總結(jié)》）。
《總結(jié)》內(nèi)容分為五部分，主要應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：第一，團(tuán)隊(duì)簡介：介紹公司目標(biāo)和角色分配；第二，公司N期運(yùn)營成績匯總成績匯總及N期經(jīng)營總體評價(jià)；第三，市場情況匯總，應(yīng)包括：N期產(chǎn)品研況匯總、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路匯總、市場開拓戰(zhàn)略匯總、細(xì)分市場銷售情況匯總等；第四，財(cái)務(wù)情況匯總，主要應(yīng)包括N期凈資產(chǎn)變動(dòng)情況匯總、盈利（虧損）情況匯總、借款情況匯總、固定資產(chǎn)投資情況匯總、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)對比（包括償債能力指標(biāo)、資產(chǎn)營運(yùn)效率指標(biāo)、盈利指標(biāo)）；第五，個(gè)人模擬感言，每個(gè)學(xué)員按角色分工撰寫“模擬感言”，對決策進(jìn)行再思考，從角色任務(wù)出發(fā)客觀評價(jià)公司戰(zhàn)略方案的實(shí)施成效。
作為實(shí)踐課教學(xué)考核，百分制下采用平時(shí)成績占50%，期末占50%的辦法評定。具體評分標(biāo)準(zhǔn)以小組運(yùn)營成績以及《總結(jié)》中對模擬經(jīng)營問題分析的充分與深度而定。
通過對“經(jīng)營模擬沙盤課程”的研究和探索，筆者越來越深刻地體會(huì)到，經(jīng)營模擬沙盤課程將會(huì)成為有效解決管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)問題，改變管理類學(xué)科實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱現(xiàn)狀，對管理類學(xué)科專業(yè)課程改革具有的重大實(shí)踐意義。
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